Vandaag had ik Klantenservice aan te telefoon. Uiterst onbeleefd gesprek en zij zijn totaal onwillig om te helpen of te leveren wat is afgesproken. Ze lachen je zelf uit. Je voelt je machteloos. Het lijkt wel of ze klanten kwijtwillen. Via mijn upc afgelopen dagen bericht (klacht) gestuurd. Geen enkele reactie. Ook aan Jordy gisteravond mail gestuurd. Hoor je ook niks van.
Vandaag opnieuwe bericht via mijn upc gericht aan directie met klacht. Of dat helpt.......
Onderstaand de tekst:
t.a.v. DIRECTIE
KLACHT
Dit is een herhaalde KLACHT, want u reageert nergens op.
Probleem is dat ivm thuissituatie er een Cisco 3212 modem zou worden geleverd en NIET Thomson 870. Die afspraak is door u niet nagekomen. Internetten is niet mogelijk! Alles al dagen uitvoerig uitgelegd aan veel van collega's van klantenservice. Die blijven weigeren de Cisco 3212 te leveren en zitten mij zelfs uit te lachen en zoek het maar uit! Zo ga je niet met klanten om, zeker niet als je al heel lang abonnee bent Met mijn oude Arris 502B ging alles goed, omdat modem en router thuis gescheiden moeten zijn. Bovendien haalt Thomson 870 de snelheid niet (slechts 25-39 MB) ipv 60 MB (bedraad aangesloten), dus intabiel en is signaal vanuit keuken (plek AOP) te zwak. Het enige wat ik te horen krijg is dat internet werkt en zoek het maar uit.
We wensen nu eindelijk serieus aandacht voor onze problemen en REACTIE van uw kant.
Ons enige verzoek is dat de Thomson 870 wordt omgeruild door het Cisco 3212 modem die zelfs, zo werd verteld, goedkoper is.
Uw reactie plus monteur zien wij omgaand tegemoet!
Tot zover het relaas. Soms weet je niet meer wat je moet doen bij zo'n grote/logge organisatie.
