New Software Release (version 577) will become available

Johan59 · 19 jan 2012

Vanaf 1-1-2012 digitaal meestal geluidsstoring

Yesterday I only used Samsung C7140A and Philips TV.
Sound from TV.
I think problem was in the Philips Home Cinema Set. Momently I do'n know
witch problem.

Thanks all for help!

Regards

Johan59

spoors_3737 · 20 jan 2012

I also do have an issue with digital sound over the optical link (SPdif or TOSlink whatever you want to call it).
This is however intermittent. As I do not have an exact description how to reproduce this I did not want to put it in the thread but since the discussion here is about losing audio entirely here we go:

Configuration SMT FW579, optical TOSlink connection to JVC hometheatre system and HDMI connection to Samsung TV.
Watching a recorded program with digital sound over optical connection to the hometheatre system. After searching for the next chapter (skip adds) with the arrow keys sometimes digital sound over optical connection is dead. Sound over the HDMI connection is available.
Even a (few seconds) full power off with the switch at the back of the SMT does not recover the TOSlink sound.

If we continue to watch the programm with the sound over the HDMI connection to the TV suddenly the optical connection comes to life again (It takes several minutes to recover but how long is unknown at this time).

The issue looks to come up when you overshoot skipping to the next scene and go back a few seconds/minutes, also with the arrow buttons. The issue is as far as I know not observed if you fast-forward or fast-reverse.
So as workaround we skip the major part of the adds with the arrow buttons and seek the exact start point of the next chapter with fast-forward/fast-reverse.

PS, as IT-customer service engineer I admire your communication towards your customers.

regards,
Rik

telejanv · 30 jan 2012

Na update 579 firmware geen verbetering

Helaas na de update naar 579 geen verbetering sterker de klacht komt met grotere regelmaat voor :sad:

Hoop dat er snel een oplossing komt dit is zwaar irritant

Jvdbo · 3 feb 2012

Ik hoop het ook

telejanv zei:
Helaas na de update naar 579 geen verbetering sterker de klacht komt met grotere regelmaat voor
Hoop dat er snel een oplossing komt dit is zwaar irritant

Ik hoop het ook! Ik wacht sinds maart 2011 al op een oplossing.
Erg fijn dat Samsung zoveel werk gestoken heeft in de software updates eind 2011, maar jammer dat dat even heeft geduurd en uiteindelijk niet heeft geleid tot een oplossing.

Ik word er echt gek van dat het geluid telkens wegvalt bij opnames en timeshift!

MikeF · 4 feb 2012

HDMI via Versterker werkt niet meer vanaf 0579

Na het updaten naar de laatste versie heb ik het probleem dat het signaal van de PVR niet meer werkt via mijn versterker. Als ik het signaal via hdmi naar de versterker stuur en vervolgens naar de tv krijg ik een paars egaal beeld. Sluit ik de hdmi kabel direct op de tv aan dan werkt het wel maar valt de tv na verloop van tijd uit (energiebesparing) omdat de tv denkt dat hij geen signaal krijgt.

Het ligt niet aan de hdmi poort op mijn versterker want als ik mijn xbox of htpc aansluit op dezelfde poort werkt het wel.

Daarnaast staat er nu een slotje rechtsboven in beeld bij software upgrade en krijg ik een rode cirkel met een streep erdoor als ik op OK klik voor een nieuwe software update.

Is er iets veranderd in het signaal?

Firmwareversie: 1.00/1119
Softwareversie: 011.002.0579

Aangezien ik nieuw hier ben vraag ik me af of ik mijn verhaal ook in het engels moet doen wil ik reactie krijgen van samsung.

spoors_3737 · 5 feb 2012

MikeF, een bericht in het engels is niet echt noodzakelijk. Ik heb ook reacties van Samsung in het Nederlands gezien.
Ik eb echter gewend om bugs en dergelijke in het Engels te schrijven, vandaar mijn entry in het Engels.

Ik neem aan dat je de PVR al een keer met de schakelaar achterop uit en aan hebt gezet?

Groetjes,
Rik

Samsung STB · 10 feb 2012

spoors_3737 zei:
I also do have an issue with digital sound over the optical link (SPdif or TOSlink whatever you want to call it).
This is however intermittent. As I do not have an exact description how to reproduce this I did not want to put it in the thread but since the discussion here is about losing audio entirely here we go:

Configuration SMT FW579, optical TOSlink connection to JVC hometheatre system and HDMI connection to Samsung TV.
Watching a recorded program with digital sound over optical connection to the hometheatre system. After searching for the next chapter (skip adds) with the arrow keys sometimes digital sound over optical connection is dead. Sound over the HDMI connection is available.
Even a (few seconds) full power off with the switch at the back of the SMT does not recover the TOSlink sound.

If we continue to watch the programm with the sound over the HDMI connection to the TV suddenly the optical connection comes to life again (It takes several minutes to recover but how long is unknown at this time).

The issue looks to come up when you overshoot skipping to the next scene and go back a few seconds/minutes, also with the arrow buttons. The issue is as far as I know not observed if you fast-forward or fast-reverse.
So as workaround we skip the major part of the adds with the arrow buttons and seek the exact start point of the next chapter with fast-forward/fast-reverse.

PS, as IT-customer service engineer I admire your communication towards your customers.

regards,
Rik

Hello Rik,

Thanks for the detailed information - this is truly beneficial as you can imagine. We also appreciate the compliment!

For the audio issue concernin goptical connection it is a known bug and we are going to have this fixed in the upcoming release - hopefully to be available within 2-3 months.

Regards,
Samsung STB Team

Samsung STB · 10 feb 2012

MikeF zei:
Na het updaten naar de laatste versie heb ik het probleem dat het signaal van de PVR niet meer werkt via mijn versterker. Als ik het signaal via hdmi naar de versterker stuur en vervolgens naar de tv krijg ik een paars egaal beeld. Sluit ik de hdmi kabel direct op de tv aan dan werkt het wel maar valt de tv na verloop van tijd uit (energiebesparing) omdat de tv denkt dat hij geen signaal krijgt.

Het ligt niet aan de hdmi poort op mijn versterker want als ik mijn xbox of htpc aansluit op dezelfde poort werkt het wel.

Daarnaast staat er nu een slotje rechtsboven in beeld bij software upgrade en krijg ik een rode cirkel met een streep erdoor als ik op OK klik voor een nieuwe software update.

Is er iets veranderd in het signaal?

Firmwareversie: 1.00/1119
Softwareversie: 011.002.0579

Aangezien ik nieuw hier ben vraag ik me af of ik mijn verhaal ook in het engels moet doen wil ik reactie krijgen van samsung.

Hello Mike,
Please contact our service center immediately since this might be a H/W issue. We have noticed with a few other customers that there box is unresponsive or causing bigger issues after the S/W upgrade. So, please contact 0900-7267864 for this matter and send us a PM if you are not satisfied with their response.

Regards,
Samsung STB Team

Samsung STB · 10 feb 2012

telejanv zei:
Helaas na de update naar 579 geen verbetering sterker de klacht komt met grotere regelmaat voor
Hoop dat er snel een oplossing komt dit is zwaar irritant

Sorry but are you still having the audio delay issue when recording and using trickplay function? Please be a bit more informative on this.

Thanks,
Samsung STB Team

Samsung STB · 10 feb 2012

Jvdbo zei:
Ik hoop het ook! Ik wacht sinds maart 2011 al op een oplossing.
Erg fijn dat Samsung zoveel werk gestoken heeft in de software updates eind 2011, maar jammer dat dat even heeft geduurd en uiteindelijk niet heeft geleid tot een oplossing.

Ik word er echt gek van dat het geluid telkens wegvalt bij opnames en timeshift!

As stated previously in our PM message to you, we dont know why you can still be having this issue since the majority of the customers are no longer experiencing this problem anymore.

Again, we are re-looking into our S/W build/coding to see if anything can be further improved. However, given the history of the previous release it will be difficult to find a fix considering the fact that we couldnt really reproduced the issue on the 7140s we have in our test facility - part of the reason why we initiated various visits to customers.

Please bear with us for this or contact our service center 0900 7267864 and explain the issue to them

Regards,
Samsung STB Team