New Software Release (version 577) will become available

RobertvLoon · 16 jan 2012

Sound hiccups

Dear Samsung,

After installing the 579 update, the sound hiccups remain. The are only present during time shift or watching recordings and never on the same moment. The hiccups were in my case, already present before the 577 update and are far less severe then the once introduced by the 577 update. They are annoying nevertheless. My samsung 7140 is connected with hdmi to a panasonic plasma television. Is there any chance for a solution of this problem?

Kind Regards,

Robert

Pio · 16 jan 2012

RobertvLoon zei:
Dear Samsung,

After installing the 579 update, the sound hiccups remain. The are only present during time shift or watching recordings and never on the same moment. The hiccups were in my case, already present before the 577 update and are far less severe then the once introduced by the 577 update. They are annoying nevertheless. My samsung 7140 is connected with hdmi to a panasonic plasma television. Is there any chance for a solution of this problem?

Kind Regards,

Robert

Ik vind het opvallend stil vanuit de Samsung kant. Is het project voorlopig over?
Maar heb je al geprobeerd om na de update je machine terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dat wil bij de meeste apparaten wel eens werken en is ook de standaard eerste optie die wordt aangeraden.

RobertvLoon · 16 jan 2012

Pio zei:
Ik vind het opvallend stil vanuit de Samsung kant. Is het project voorlopig over?
Maar heb je al geprobeerd om na de update je machine terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dat wil bij de meeste apparaten wel eens werken en is ook de standaard eerste optie die wordt aangeraden.

Uiteraard heb ik dat geprobeerd.

Samsung STB · 17 jan 2012

Jered vd O zei:
Bedankt voor je update Harry! De update is inderdaad beschikbaar, maar ik ben toch wat huiverig. Een aantal extra of verbeterde opties zie ik zeker zitten, maar de storingen waarover gesproken wordt zie ik niet zitten. Op dit moment heb ik namelijk geen storingen, behalve dat tot 3 keer toe spontaan de inhoud van mijn HDD en USB leeg was gemaakt door de PVR, zonder enige vorm van melding... Maar wat ik eigenlijk wil vragen: is het mogelijk na een update terug te gaan naar de fabrieksinstellingen en daarmee de update ongedaan te maken?

@ Samsung STB Team: is it possible to undo the update when problems occur that didn't occur before, for example by resetting the unit to original settings (fabrieksinstellingen)?

TNX!

Hello Jered,
No that isnt possible. Once the new S/W has been downloaded it is fixed.

Regards,
Samsung STB Team

Samsung STB · 17 jan 2012

RobertvLoon zei:
Uiteraard heb ik dat geprobeerd.

Hello Robert,

Hello All,

579 has resolved the hiccup issue and as you might be aware, we approached many indivduals which had the issue and swapped their problematic 7140 (for example models A) with a new 7140 (for example models B) which had the previous S/W release.

The reason for this approach was due to the fact that it has/was very difficult for our development team to reproduce the issue thus we approached everyone directly. Once the S/W was developed we then tested the "A" models with S/W v579 extensively to confirm that the issue was no longer present.

We have received news from yourself and 1 other person who still has the issue. We are looking into possible optimization of the S/W or if the problem you are having is related to hardware. We hope to update you within 3 weeks.

Regards,
Samsung STB Team

Samsung STB · 17 jan 2012

Johan59 zei:
To Samsung Team

Vanaf 11-6 2011 t/m 31-12-2011 geen enkele storing met dit apparaat.

Heb HD op Philips 37PFL7403, geluid via Philips Home theatre-system HTS3164.

Vanaf 1-1-2012 meestal geluidsstoring, 'savonds update 579 Samsung nog gedaan,veranderde niets. Digitaal krijg ik zowel via TV als via Home Center geen geluid.
Als ik een TV zender analoog opzet, werkt geluid wel zowel via TV als via home
theatre-system.
Heb dit toestel gekocht, daar er voortaan zenders bij Ziggo alleen digitaal worden uitgezonden.

Resetten of iets dergelijks?

Johan59

Hello Johan,

We are aware of as to an audio tick when the optical cable is connected but not any audio feed. Can you send us a PM and describe exactly how your 7140 is connected to the receiver and the issue?

Thanks,
Samsung STB Team

Samsung STB · 17 jan 2012

c0de1 zei:
Hallo, ik (mijn vader) heeft precies hetzelfde probleem.
Mijn vader zit niet bij Ziggo maar bij Rekam/Caiway (Gouda)
Mijn vader kreeg een brief waarin vermeld stond dat er een aanpassing gedaan moest worden (modulatie en network ID moest aangepast worden).

Dit heb ik gisteren gedaan voor mijn vader.
Dat ging helemaal goed, maar zodra mijn vader gisterenavond de SMT-C7140A aan wilde zetten kreeg hij te maken met een update van de firmware.
Opzich prima idee, echter na de update heeft hij nu dus het probleem waar MarioK ook last van heeft (punt 2)

Voorheen met een oudere versie firmware ging de TV naar de juiste bron zodra de SMT-C7140A aanging, nu met de laatste firmware is dit niet meer het geval.

Erg lastig aangezien mijn vader en moeder allebei niet zo techneuten zijn om de TV weer op de juiste bron te zetten om via de SMT-C7140 te kijken.

is hier inmiddels al een oplossing voor?

Thank you for the elaborate information. We are aware of this issue and will include it in our next release. We hope to have this release available by Mar/Apr of this year (please understand taht this is the planning no commitment)

Regards,
Samsung STB Team

Samsung STB · 17 jan 2012

Hello All,

Thanks for the support and kind words. We will do our utmost to communicate and respond to you all accordingly. Should you find that we havent responded to you within a sufficient time frame, please send us a PM message.

For those of you who are still experiencing the issue (audio hiccup via PVR functionality/trickplay) it is quite perplexing that you are still having this issue considering the testing procedures we undertook. We are investigating the matter further and hope to provide you an update within the coming week or 2.

Regards,
Samsung STB Team

Johan59 · 17 jan 2012

Vanaf 1-1-2012 digitaal meestal geluidsstoring

Samsung STB zei:
Hello Johan,

We are aware of as to an audio tick when the optical cable is connected but not any audio feed. Can you send us a PM and describe exactly how your 7140 is connected to the receiver and the issue?

Thanks,
Samsung STB Team

Output Philips 37PFL7403: Audio Master Cable White L
Audio Master Cable Red R

Input Philips Home theatre-system HTS3164: Audio IN: White
Red
This cable is "EMI-MASTERSUPPRESSOR"

Output HTS3164: 5.1 system by channel "Aux"

Kind regards

Johan59

Samsung STB · 19 jan 2012

Johan59 zei:
Output Philips 37PFL7403: Audio Master Cable White L
Audio Master Cable Red R

Input Philips Home theatre-system HTS3164: Audio IN: White
Red
This cable is "EMI-MASTERSUPPRESSOR"

Output HTS3164: 5.1 system by channel "Aux"

Kind regards

Johan59

Hello Johan,

Thanks and you are not receiving any audio what so ever? What about connecting via an optical cable? Have you used another STB? Has this problem recently occured?

Regards,
Samsung STB Team