Mediabox testkanaal - foutmelding

dvanhul zei:

Die cable modem optimizer is niet-retourgeschikt, heeft mailcontact met de helpdesk mij geleerd. Ik krijg 1 dezer dagen een splitter van het type MCP-03 toegezonden, deze komt in de plaats van de optimizer en dan moet de ip-connectiviteit van de mediabox in orde zijn

Klik om te vergroten...

Klopt helemaal. Sindskort is het helaas niet meer mogelijk om een splitter (MCP-03) thuisgestuurd te krijgen als je nog een cablemodem optimizer hebt. Er zal een monteur (zoals Upc Monteur 2) langs moeten komen die zal nakijken waarom het kabelmodem in je mediabox offline is (in 99% van de gevallen geen retour waarschijnlijk), en zal vervolgens het probleem gaan oplossen door bijvoorbeeld die splitter te vervangen.

Die cablemodem optimizer hóeft namelijk niet de enige oorzaak van het 'geen retour'-probleem te zijn, misschien is er nog iets anders dat het retoursignaal blokkeert.

Ik heb ook foutmelding 1. Mediabox en portable rechtstreeks op aop aangesloten en ... nog steeds dezelfde fout. HD kan de box wel uitlezen, ik kan een arrivo film bestellen maar niet meedoen met de WK prijsvraag op sport1. Signaalsterkte van regio 208 is m.i. goed (rond de "K" van "druk") genoeg en de kwaliteit stond een paar dagen geleden nog op een volle bak en nu op de "D" van "anders". Wie de oorzaak weet van de foutmelding mag het zeggen.

Edit 17:32
Na een de truc met de stekker was de kwaliteit weer 100%.

Ik heb ook een foutcode 1 en heb volgens de verwijziging bovenaan het scherm de Helpdesk gebeld, daar ik met internet(chello) ook al wat problemen heb gehad heb ik 5 keer gebeld met 5 verschillende HD medewerkers.

HD medewerker 1 : "is niet erg meneer heeft geen functie"
Ook nadat ik had uit gelegd wat ik dacht (lees retoursignaal ect.) bleef hij volhouden dat alles prima in orde was.

HD medewerker 2 : "dat is niet goed U kunt dan zeker ook geen kanalen ontvangen"?
Alles werkt prima zei ik alleen die foutcode.
Kort gezegd werd het een discussie waar we niet uitkwamen.
Hij wilde dan op het laatst wel een monteur sturen wat die dan zou doen kon hij wederom niet uitleggen.

HD medeweker 3 : "meneer uw mediabox is kapot"
Ik uitgelegd dat alles prima werkt alleen die foutcode
De mediabox moet omgeruild worden

HD medewerker 4 : "meneer u kan helemaal geen mediabox hebben in uw gebied"
Dit heb ik kort gehouden want mijn broek was al snel afgezakt.

HD medewerker 5 : "ik ga eerst uw box uitlezen, alles is goed meneer"
Ik uitgelegd van de foutcode ect.
"software update naar 1.93 moest ik doen" , die staat er al op maar ach via zijn aanwijzingen geforceerd gedaan en .........jahoor foutcode 1 is weg.
Keurige HD medewerker die wist van hoe of wat en die bv niet vroeg hoeveel lampjes zitten erop ect.

Bovenstaande is (helaas) niet verzonnen het is echt gebeurd

Vele wegen leiden naar Rome maar met de meeste kom je daar niet.....

Zo doe ik het meestal ook, als ik in de gaten heb dat de betreffende medewerker niet van toeten noch blazen weet, maak ik er snel een einde aan en bel gewoon overnieuw. Het is wel droevig dat je inderdaad soms 5x moet bellen om iemand aan de lijn te krijgen die je wel goed kan helpen.

Het is niet alleen UPC hoor, alle grote bedrijven en instanties hebben er last van... Bel maar eens naar Essent, NUON, KPN, Vodafone, Telfort, Orange, T-Mobile, de gemeente en zo kan ik nog wel even doorgaan...
Het is denk ik vaak geen onwil maar onkunde... De mensen doen hun best maar ze weten het gewoon niet. Doordat de bedrijven (te) weinig betalen komen er alleen mensen opdagen die voor dat geld willen werken en dat zijn nou vaak niet de mensen die echt iets van de materie snappen, al doen ze wel hun best.

Het wordt pas ronduit vervelend als ze bij de hand gaan lopen doen, zo van: wie weet er hier het meest over dit probleem....

RobertWebbe zei:

Het wordt pas ronduit vervelend als ze bij de hand gaan lopen doen, zo van: wie weet er hier het meest over dit probleem....

Klik om te vergroten...

Da's wel lachen ja, maar dat komt bij UPC bovengemiddeld voor. Ik had een tijdje terug problemen met m'n analoge telefonie, heb dus eerst zelf alle testjes etc gedaan, vervolgens de HD gebeld. En ja hoor, doet u eens dit, dat heb ik al gedaan en de rest van de tests ook. Ja hoor eens, zegt de HD, wie is er hier nu de deskundige, dus ik geef hem gelijk.... en vervolgens zegt ie doodleuk ik moet een supervisor raadplegen want hier weet ik niks van. Heb dus even onbedaarlijk gelachen, en was vervolgens iov de supervisor binnen no time geholpen.

dvanhul zei:

Nee hoor geen splitter of versterke, signaal rechtstreeks uit het telefoonmodem (analoog)

Klik om te vergroten...

Waarom wordt er ALTIJD door die UPC medewerkers gevraagd naar een SPLITTER en naar een TELEFONIE modem Die dingen HEB IK NIET!

Oh ja... Splitter... is een kastje in de woonkamer van waaruit Radio en TV komen (uit het jaar 0) voldoende Er zit wel weer een extra kastje op waarop ook een Chello aansluiting zit. Maar nog is het niet retourgeschikt!

henkjan99 zei:

Waarom wordt er ALTIJD door die UPC medewerkers gevraagd naar een SPLITTER en naar een TELEFONIE modem Die dingen HEB IK NIET!

Oh ja... Splitter... is een kastje in de woonkamer van waaruit Radio en TV komen (uit het jaar 0) voldoende Er zit wel weer een extra kastje op waarop ook een Chello aansluiting zit. Maar nog is het niet retourgeschikt!

Klik om te vergroten...

En zou dat kastje dan geen splitter kunnen zijn? Ik heb een dergelijke splitter aan mijn telefoonmodem, daar zitten dan weer 3 uitgangen op: TV, Radio en Chello, en is NIET retourgeschikt. dat zul dus bij jou het geval zijn met dat kastje.....

Zogeheten NT3 wat dvanhul heeft. Op de Tv uitgang is helaas het data signaal uit gefilterd naar de data (chello) uitgang.
Op deze NT3 werkt je media box erg slecht of totaal niet. Dus de HD vraagt dus goed naar een evt splitter en welke AOP ( nt5 etc jij hebt )

Leverden ze die NT3's uit in 1999? Zo ja heb ik er ook zo een, moet er perse een monteur komen voor een betere splitter? Overigens zit ZDF hier op 224,00 mhz en ziet er niet uit, er zit geen ruis in maar hele rare lijnen door her beeld heen.

Mijn zus heeft van de week de Pace settopbox van UPC gekregen en ik heb haar gisteren even geholpen met het aansluiten hiervan. Wat mij opviel was dat de userinterface gewoon exact gelijk is aan de Thomson. Alleen het fysieke kastje ziet er anders uit. Gelukkig heeft UPC ook hier weer gekozen om hun eigen, gebruikersvriendelijke afstandsbediening in te zetten.

Alleen de truuk met kanaal 999 en rode knop werkte niet op de Pace. Ik heb op het forum gezocht of iemand al een oplossing had gemeld maar ik kon hem niet vinden. Iemand?