S
sanook
ScoobySnack zei:
Ik heb ook met de helpdesk gebeld en kwam van een koude kermis thuis. Een uitgestelde update of een nog steeds niet uitgerolde Android App is geen reden voor opzegging en/of compensatie....
-
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.
- Status
Ik heb ook met de helpdesk gebeld en kwam van een koude kermis thuis. Een uitgestelde update of een nog steeds niet uitgerolde Android App is geen reden voor opzegging en/of compensatie....
D
Donnerd
Daarom probeer ik dit te regelen via webcare.sanook zei:
HD heeft harde targets.
S
ScoobySnack
sanook zei:
Nou ze werken lekker langs elkaar heen daar !! Nog maar eens bellen !!! 1 beleid
Ze hebben toch altijd gezegd dat ze alle individuele problemen ook apart zullen beoordelen voor compensaties? Dus op het vlak van langs elkaar heen werken weet ik niet.
Besides is de box bij sommige personen nu zo slecht dat al deze ophef nodig is? M'n box loopt wel eens vast of reageert wel eens wat trager. Maar heb het idee dat sommige hier niet kunnen internetten/telefoneren of televisie kijken.
Besides is de box bij sommige personen nu zo slecht dat al deze ophef nodig is? M'n box loopt wel eens vast of reageert wel eens wat trager. Maar heb het idee dat sommige hier niet kunnen internetten/telefoneren of televisie kijken.
S
sanook
Miern zei:
Zó slecht is die box inderdaad niet, maar door alle loze beloften stink ik er keer op keer weer in om mijn abonnement te upgraden. Begin juni mijn Horizon abo geupgrade naar alles in 1 Power omdat beloofd was dat de H2 update in juni/juli zou komen. Ook zit ik al vanaf september te wachten op een Android App. Opnemen op afstand lukt 9 van de 10 keer niet (ook niet vanaf de laptop in de huiskamer). Maar ja, ik kan inderdaad TV kijken (zonder vastlopers de laatste tijd) en bellen en internetten, maar voor de rest is er nog niet veel gerealiseerd van wat de Horizon box allemaal zou moeten kunnen. Ben blij dat ik een PCH heb
- Berichten
- 1.742
- Internet
- Ziggo
- Digitale TV
- Ziggo
Ik denk dat mensen ook misschien wel te hoge verwachtingen van H2 hebben. Kan dan nog wel eens flink gaan tegenvallen. Je moet niet vergeten dat de aankondiging van UPC wel van de marketing afdeling afkomstig is.
Aan de andere kant snap ik de frustratie ook wel, altijd dat uitstellen. Alleen is dan het uitstel van de Android app en de firmware van de oude boxen in mijn ogen vele malen erger.
Aan de andere kant snap ik de frustratie ook wel, altijd dat uitstellen. Alleen is dan het uitstel van de Android app en de firmware van de oude boxen in mijn ogen vele malen erger.
S
sanook
michieldejong zei:
Vind je het gek die hoge verwachtingen als je je al vanaf minuut 1 ergert aan de traagheid en de haperingen nu. Door het uitstellen worden die verwachtingen alleen maar hoger. In mijn ogen hadden ze frequenter kleine updates door moeten voeren en niet alles op 1 hoop gooien. Althans, ik hoop dat ze alles doen....
M
masterblaster
Feit blijft: belofte maakt schuld. Als ze geen datum hadden gezegd dan was er niets aan de hand geweest. Nu wekken ze een bepaalde verwachting die niet waar wordt gemaakt en dan krijg je teleurgestelde klanten. De marketing afdeling heeft de belofte volgens mij onder druk van alle media aandacht gemaakt terwijl de ontwikkelaars wel beter wisten
M
Marcooo
Miern zei:
Ik snap sommige reacties ook niet zo. Met name die mensen (waar dan ook op internet) die blijkbaar allerlei grove woorden en ziektes nodig hebben om hun frustraties uit te drukken. Op Facebook ook zo een die een regel met dat soort woorden sproeit, om op de vraag van UPC waar ze hem kunnen assisteren, alleen nog maar meer scheldwoorden als reactie komen.. zinloos en getuigd in mijn ogen niet van enig respect voor medewerkers die dit maar mogen aanhoren.
Onlangs een storing gehad waarbij ik niet alle zenders kon zien. Hiervoor heb ik 10 euro teruggekregen zonder iets te hoeven doen. Mijn internet van 100/10 vliegt als een zonnetje, dat ga ik bij andere providers in mijn omgeving niet zo snel krijgen.
Zelf draait mijn box aardig. Weinig last van storingen zoals in het begin, vastlopers ed. Nu moet ik zeggen dat ik hem gebruik voor TV kijken, opnemen en MKV files bekijken, wat ik op mijn PS3 niet (goed) kan.
De overige functies gebruik ik weinig. On Demand al helemaal niet eigenlijk. Mij ging het meer om de Mediabox om zaken te sharen, een soort van Apple Tv idee. De werking daarvan vind ik omslachtig en haalt het niet bij het bediengemak voor hiervoorgenoemde. Het mediaplayer gedeelte vind ik handig maar zou ook wat soepeler kunnen, zoals een eenvoudige optie waarbij je gewoon naar de volgende aflevering kan doorgaan/zappen ipv stoppen, terug naar de lijst met videobestanden, pijltje omlaag en twee keer ok voor je verder kan.
Met dat soort dingen heb ik leven en hoop op verbetering middels de updates en die ernog na zullen komen. Dat men te snel is begonnen met het produkt, is een feit. Als je zoiets aanschaft, neem je dat risico wel een beetje als early adaptor. Als je vindt dat je niet krijgt wat je betaald en je dus niet wilt wachten, dan moet je eieren voor je geld kiezen en van je contract af gaan. In mijn ogen moet dit makkelijk kunnen. Het is aantoonbaar dat het niet goed genoeg werkt en niet aan de verwachtingen voldoet die je had toen je het contract aanging. Als je wilt wachten, ga dan niet met ziektes lopen gooien online, dat een update uitgesteld wordt. Wil je werkelijk zeggen dat je liever had dat ze het gewoon wel zouden doen en dat je dan opgezadeld zit met nieuwe problemen? Ik wacht liever een maandje of 2. Zoals ik zal zei: heb je dat niet? waarom zit je nog bij UPC dan
Ze zijn niet tevreden over hoe dingen met die update functioneren, dus laat ze dat verbeteren. Als de update straks weer ellende veroorzaakt en de Horizon de functies die ik gebruik niet goed kan, ga ik ok rond kijken naar andere providers en hun opties. Maar daarvoor hoef ik niet online te gaan tieren op UPC medewerkers.
Moet er wel bij zeggen dat als je echt serieuze ellende hebt, dient dat goed opgelost te worden en mag je ook zaken eisen, maar.. geloof me... ze gaan echt niet harder lopen voor iemand die ze als stront behandelt. Zou ik ook niet doen.
UPC en updates uitbrengen is inderdaad een drama, daar zal ik ook geen verzachtende woorden over zeggen.
Maar als je zoveel problemen hebt met de horizon dan heb je volgens mij al enige tijd de mogelijkheid om terug te gaan naar een cisco HD DVR. Dus je kan jezelf telkens opwinden hier over of je kan zeggen laat dan maar en kies eieren voor je geld.
Ik hoop voor iedereen incl mezelf dat de update binnenkort klaar is en goed werkt. Dan zal je waarschijnlijk alle mensen die nu het hardst moord en brand schreeuwen een inactief account hier hebben.
Maar als je zoveel problemen hebt met de horizon dan heb je volgens mij al enige tijd de mogelijkheid om terug te gaan naar een cisco HD DVR. Dus je kan jezelf telkens opwinden hier over of je kan zeggen laat dan maar en kies eieren voor je geld.
Ik hoop voor iedereen incl mezelf dat de update binnenkort klaar is en goed werkt. Dan zal je waarschijnlijk alle mensen die nu het hardst moord en brand schreeuwen een inactief account hier hebben.
- Status