Horizon TV – software-update H2 niet in juni

Hallo..

Een ik ben een klant die meer achter de horizon aan loopt dan dat ik er van kan genieten.

Na het nieuws van de uitgestelde update heb ik maar ff gebeld met upc opzeggen. Verhaal uitgelegd dat ik het volle pond voor een product betaal wat eigenlijk niet op de markt had moeten komen voordat het goed werkte. 'early bird offer' afgelopen en horizon verlengt naar 150mb all in one met het uitzicht op de update.

De medewerkster snapte mijn probleem en geeft mij 12 maanden €10 korting.

Wel werd door de medewerkster verteld op het einde dat ik mijn contract weer voor een jaar heb verlengd. Dat is een beetje raar maar vorige maand had ik mijn contract verlengd dus een maandje erbij.

Maar toch een beetje een vreemde smaak in de mond !!!!

Je bent geen nieuw contract aangegaan door de korting hoor.. Wss bedoelde degene dat je je contract net verlengd had en het nog iets duidelijker wilde maken.. Door een korting kunnen en mogen ze jou contract niet verlengen!

Toch echt door medewerkster verteld en ik krijg een bevestiging via mail. Pas op het einde van het gesprek vermelde ze dit dus was eigenlijk een beetje verbouwereerd

Ben ik blij met m'n CI+ interface. Geen box geen kabels. Verder ben ik tevreden met UPC. Advies - wijzig je abo niet te snel want dat gaat het meestal niet goed bij UPC. Vraag je Sport1 en Eredivisie aan, dan verdwijnt plotsklaps het beeld van je HD abo enz.

Miern zei:

@Daniel, blokkerig beeld heeft vrij weinig met de box te maken. Dat moet gewoon geregeld worden door een monteur of binnenshuis of buitenshuis. Als je een afspraak maakt kan dat probleem weer van je lijstje geschrapt worden

Klik om te vergroten...

Dan moet UPC wel meewerken.
Ik had hier zeker 1 maand de tijd voor nodig voordat UPC dacht 'Laten wij het buitennetwerk eens gaan controleren'.

ScoobySnack zei:

Toch echt door medewerkster verteld en ik krijg een bevestiging via mail. Pas op het einde van het gesprek vermelde ze dit dus was eigenlijk een beetje verbouwereerd

Klik om te vergroten...

Dat moet aan het begin van het gesprek duidelijk verteld worden en niet aan het eind zodat jij er rustig over zou kunnen nadenken.

@Donnerd, UPC heeft geloof ik ook een beleid dat er eerst een binnenhuis monteur dit moet constateren of er een buiten monteur nodig is, of dat er eerst een x aantal binnenhuis monteurs zijn geweest die het probleem niet hebben kunnen oplossen.

ScoobySnack zei:

Toch echt door medewerkster verteld en ik krijg een bevestiging via mail. Pas op het einde van het gesprek vermelde ze dit dus was eigenlijk een beetje verbouwereerd

Klik om te vergroten...

Vreemd, benader webcare even zij kunnnen meer duidelijkheid geven en het oplossen. Blijkbaar snappen helpdesk medewerkers niet hoe het werkt. Zolang ze hun target maar halen denk ik dan maar..

Miern zei:

@Donnerd, UPC heeft geloof ik ook een beleid dat er eerst een binnenhuis monteur dit moet constateren of er een buiten monteur nodig is, of dat er eerst een x aantal binnenhuis monteurs zijn geweest die het probleem niet hebben kunnen oplossen.

Klik om te vergroten...

Eerste monteur had alles al nagekeken en alles was in orde... toch was het probleem niet opgelost.
Toch moest er een 2de binnen monteur komen.

Richard1988 zei:

Vreemd, benader webcare even zij kunnnen meer duidelijkheid geven en het oplossen. Blijkbaar snappen helpdesk medewerkers niet hoe het werkt. Zolang ze hun target maar halen denk ik dan maar..

Klik om te vergroten...

Heb ik gedaan !! Weet je dat jaar maakt niet uit gaar om principe !! Zo ga je niet met klanten om !!