HDTV: Ben jij al gebeld / benaderd door UPC?

Vanochtend tussen 0.900 uur en 12.00 zou bij mij de HDTV mediabox van Philips door een monteur van UPC bij me bezorgd worden.
Heel de ochtend thuis gebleven. Niemand gezien!!!

Schandalig gewoon zoals UPC met zijn klanten omgaat.

Ik heb hier geen woorden voor.

Vanochtend tussen 0.900 uur en 12.00 zou bij mij de HDTV mediabox van Philips door een monteur van UPC bij me bezorgd worden. De afspraak was vorige week vrijdag door een medewerker van UPC aan mij telefonisch bevestigd.
Heel de ochtend thuis gebleven. Niemand gezien!!!

Schandalig gewoon zoals UPC met zijn klanten omgaat.

Ik heb hier geen woorden voor.

GizmoBoss zei:

Laten wij afspreken dat vanaf heden beide partijen elkaar met het respect behandelen wat zij verdienen: UPC liegt geen klanten meer voor, doet geen loze beloftes naar haar klanten en draagt er zorg voor dat haar dienstverlening naar de klant toe optimaal is. De klant dient elke upc medewerker met mijnheer en mevrouw aan te spreken en gaat zeer zeker geen grappen maken over achternamen.

Zullen we dit afspreken? Ben wel heel erg benieuwd welke partij er als eerste de gemaakte afspraken schendt

Klik om te vergroten...

Zou UPC nu al mijn voorstel geschonden hebben
Niet opdagen bij een klant terwijl er een afspraak staat, getuigd niet echt van respect voor je opponent toch?

HDready zei:

Vanochtend tussen 0.900 uur en 12.00 zou bij mij de HDTV mediabox van Philips door een monteur van UPC bij me bezorgd worden.
Heel de ochtend thuis gebleven. Niemand gezien!!!

Schandalig gewoon zoals UPC met zijn klanten omgaat.

Ik heb hier geen woorden voor.

Klik om te vergroten...

In het andere topic schrijf je dat dit vorige week vrijdag telefonisch door een helpdeskmedewerker is bevestigd.
Je had eigenlijk al bij jezelf ten rade kunnen gaan dat dit niet klopt want:
UPC monteurs (m.u.v. grote storingen op het netwerk) werken namelijk niet op een zaterdag. Alleen op werkdagen komen ze de boel swappen.

soundwork zei:

In het andere topic schrijf je dat dit vorige week vrijdag telefonisch door een helpdeskmedewerker is bevestigd.
Je had eigenlijk al bij jezelf ten rade kunnen gaan dat dit niet klopt want:
UPC monteurs (m.u.v. grote storingen op het netwerk) werken namelijk niet op een zaterdag. Alleen op werkdagen komen ze de boel swappen.

Klik om te vergroten...

Foutje.. m'n zoon heeft via een installatiebedrijf bijna een jaar voor UPC als monteur gewerkt, en hij ging wel degelijk op zaterdag op pad, dat was in de tijd dat iedereen inenen digitale telefonie moest hebben, en volgens mij gaat het met digitv niet anders.

HDready zei:

Vanochtend tussen 0.900 uur en 12.00 zou bij mij de HDTV mediabox van Philips door een monteur van UPC bij me bezorgd worden. De afspraak was vorige week vrijdag door een medewerker van UPC aan mij telefonisch bevestigd.
Heel de ochtend thuis gebleven. Niemand gezien!!!

Schandalig gewoon zoals UPC met zijn klanten omgaat.

Ik heb hier geen woorden voor.

Klik om te vergroten...

Ga je dit bericht nou in elk topic posten?

Järna zei:

Stel je voor UPC was luchtvaartmij Stonden ze steeds op schiphol naast de baan.
Is het niet hun schuld maar de baan ligt verkeerd.

Klik om te vergroten...

de baan zal worden opgeschoven in de volgende software update.

of zoiets:
dames en heren wij zijn net vetrokken. wegens een software update moeten wij landen

Helaas dvanhul, wij leveren de hd box alleen op werkdagen. Dus er zal bij UPC toch iets mis gegaan zijn.
In het weekeinde wordt er alleen storingdiensten gedraait tegenwoordig.

HDready zei:

Vanochtend tussen 0.900 uur en 12.00 zou bij mij de HDTV mediabox van Philips door een monteur van UPC bij me bezorgd worden. De afspraak was vorige week vrijdag door een medewerker van UPC aan mij telefonisch bevestigd.
Heel de ochtend thuis gebleven. Niemand gezien!!!

Schandalig gewoon zoals UPC met zijn klanten omgaat.

Ik heb hier geen woorden voor.

Klik om te vergroten...

En, heb je al gebeld met UPC om te vragen waarom de monteur niet is geweest!!! Als er in het systeem een afspraak voor vandaag in de ochtend staat, dan had de monteur moeten komen. Die monteur zal dan alsnog aangestuurd worden (met enige vertraging); je hebt iig recht op € 25 vergoeding volgens het UPC Garantieplan.

Upc Monteur 2 zei:

Helaas dvanhul, wij leveren de hd box alleen op werkdagen. Dus er zal bij UPC toch iets mis gegaan zijn.
In het weekeinde wordt er alleen storingdiensten gedraait tegenwoordig.

Klik om te vergroten...

Klopt, in het weekend worden er in principe geen installaties uitgevoerd. Bij hoge uitzondering wordt er in het weekend nog weleens een monteur aangestuurd om chello/voip/dtv te installeren.

In het weekend zijn storingsmonteurs (home-monteurs) voor 99% volgens mij bezig met het oplossen van telefonie-problemen.

GizmoBoss zei:

UPC mag klanten schofferen, voorliegen en bedriegen

Klik om te vergroten...

Nee, waar beweer ik dat?

Maar als je dan een cynische opmerking maakt over iemand zijn achternaam dan heb je geen respect voor je opponent

Klik om te vergroten...

Als jij een fatsoenlijke reactie terug verwacht, moet je degene van wie je antwoord verwacht niet 'Zellenrat' noemen.

Oke laten we het er dan maar op houden dat het in het heetst van de strijd is gebeurt. En denk je nu echt dat ik dhr. zellenrath in mijn mail en brief naar hem zo genoemd heb

Klik om te vergroten...

Dit stukje kan op verschillende manieren geïnterpreteerd worden. Dus ik vraag aan jou:
Denk je dat ik denk dat je Dhr. Zellenrath in je brief en e-mail 'Zellenrat' hebt genoemd?

Zoja: nee, dat denk ik niet. Die brief is m.i. keurig opgesteld, niks mis mee. Je reactie hier is alleen enorm misplaatst.

Laten wij afspreken dat vanaf heden beide partijen elkaar met het respect behandelen wat zij verdienen: UPC liegt geen klanten meer voor, doet geen loze beloftes naar haar klanten en draagt er zorg voor dat haar dienstverlening naar de klant toe optimaal is.

Klik om te vergroten...

Is goed. Ik heb helaas geen invloed op het gedrag van m'n collega's. Ik heb er wel alle vertrouwen in dat UPC er naar streeft om deze afspraken na te komen; in hoe verre dit allemaal gebeurt weet ik niet. Het is mijn taak niet om dit soort uitspraken te doen. Ik wil je toch verzoeken om hiervoor contact op te nemen met de persvoorlichters.

De klant dient elke upc medewerker met mijnheer en mevrouw aan te spreken en gaat zeer zeker geen grappen maken over achternamen.

Klik om te vergroten...

De klanten mochten mij gerust bij m'n voornaam noemen, had ik geen moeite mee.