Haperingen beeld en geluid. (deel 2)

Ook hier , postcode 9202 Drachten , de laatste 2 weken werkelijk zeer slecht beeld , haperen , blokkerig , het is geen tv kijken op deze manier,
Als UPC er niks aan doet op korte termijn dan zeg ik mijn ( dure) HD abbo per direct op !!!!!! en ga ik voor een schotel , kennissen van ons hebben er 1tje en nog nooit problemen mee gehad , maar ik heb het wel met UPC gehad zo langzamerhand, DOE ER WAT AAN!!! ipv. altijd maar zeuren met het standaard zinnetje dat het bij de klant thuis ligt , bekabeling dus hahahaha , man dat ligt er al 2 jaar , word echt niet door de muggen opgevreten hoor ofzo!!! , moe wordt je ervan.

Ik heb op de website www.coax.nl het contactformulier ingevuld en ze op dit probleem gewezen en de stortvloed van klachten hier op Chelloo.nl. Wellicht dat zij er iets mee kunnen en dit willen/kunnen oppakken. Enfin, geen idee, maar niet geschoten is altijd mis denk ik dan maar.

mokum64 zei:

UPC blijft alles ontkennen en wij lopen allemaal al wekenlang te klagen en intussen gebeurt er helemaal niets.

Klik om te vergroten...

Klopt niet helemaal. Het probleem is iig bekend bij de webcaremedewerker(s) en er wordt aan gewerkt!
Waarschijnlijk weten de HD-medewerkers van niets of willen/kunnen ze er (nog) niets aan doen. UPC ziet en hoort onze klaagzang wel degelijk, denk ik. Ik denk dat we nog even geduld moeten opbrengen......

Hier is het nog heel af en toe maar ik kijk er niet eens meer naar.
Ik wacht wel op de buren tot die weer goed beeld hebben.

Daar zijn al meerdere monteurs geweest die het niet kunnen oplossen.
En wat denk je wat ze nu zelf gaan doen.... de kabel naar de wijk kast vervangen.
Zou dit de kans zijn om dus een gloednieuwe kabel te krijgen naar de wijk kast?
Zou wel lekker zijn want het koper ligt er al wat 10tallen jaartjes.

Ik wil de reactie zien als hij erin ligt en het probleem doet zich nog voor.
Maar dat zal wel een paar weken gaan duren en ineens is de storing weg.

Meer mensen hebben er last van hier maar die gaan er nu ook op wachten.
Ook die werden moe van de hd en laten het maar gaan.

Waarschijnlijk weten de HD-medewerkers van niets of willen/kunnen ze er (nog) niets aan doen.

Klik om te vergroten...

En dat is, zoals ik al eerder aangaf, wel zo ontzettend stom van ze.
Hoeveel mensen die in een storings gebied wonen bellen nu de (geen)helpdesk en krijgen te horen dat ze daar van niets weten en dat ze hun bekabeling maar even moeten vernieuwen, ook al is die dus gewoon in orde.

Sorry, maar hier kan ik met mijn pet niet bij.
Aan de ene kant geeft UPC miljoenen uit aan (irritante) reclamespots om nieuwe klanten te werven, maar laat diezelfde klanten door dit soort geintjes via de achterdeur hard gillend weer weglopen.

RicoK zei:

UPC ziet en hoort onze klaagzang wel degelijk, denk ik. Ik denk dat we nog even geduld moeten opbrengen......

Klik om te vergroten...

Wanneer dit probleem werkelijk bekend is bij UPC en hun aandacht heeft vind ik het des te vreemder dat ze niet even laten weten dat ze er aan werken. Nu maken veel mensen zich ontzettend boos over (wederom eens een keer!) het gebrek aan communicatie van UPC: dat zet héél veel kwaad bloed! Een simpel berichtje richting klant zou wonderen doen!

Geheel mee eens, een open communicatie over problemen zou wel eens veel beter kunnen werken dan het onder de pet houden gedrag van nu.

cornelisvandenberg zei:

Geheel mee eens, een open communicatie over problemen zou wel eens veel beter kunnen werken dan het onder de pet houden gedrag van nu.

Klik om te vergroten...

Dat ben ik gedeeltelijk met je eens: de communicatie vanuit UPC richting de klant kan beter, maar hier is al gepost met de mededeling dat er aan gewerkt wordt. Ik heb vandaag ook reactie ontvangen van het UPC webcare team en het schijnt ook problemen te geven op de digitale netwerken van de andere kabelaars. Zodra er meer bekend is, zal één van de UPC webcare leden hier posten wat de oorzaak was. Tot die tijd zal je even via het analoge netwerk moeten kijken.

Jaja, ze zijn er mee bezig. Hahahahahaha......Al meer dan een jaar. Knoeiers!!!

Het is voor de webcare medewerkers een kleine moeite om zon mededeling neer te zetten op alle forums waar deze problemen ter sprake komen en dan niet nietszeggend er wordt aan gewerkt want dat kan zo als er eerder gebleken is vele maanden zijn of verre toekomst maar er wordt aan gewerkt en een termijn waarin men denkt het op te lossen.
Als dat niet lukt moet men dat even door communiceren en een nieuwe termijn noemen.
Voor diegene die niet op een forum reageren moet de helpdesk dit kunnen melden.
Een aantal problemen hier in de topics zijn al langer durende problemen en mensen verwachten een oplossing.
Ondertussen is het werken aan problemen zo ondoorzichtig dat niemand weet aan welke problemen nu wel en aan welke niet gewerkt wordt.