• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Haperingen beeld en geluid. (deel 2)

  • Onderwerp starter Onderwerp starter MikeCharlie
  • Startdatum Startdatum
Status
Niet open voor verdere reacties.
Net upc helpdesk gebeld, en niemand schijnt van de haperingen te weten. enige wat ze willen is dat ik thuis en en alle instellingen van de decoder (hd) doorneem en dan de firmware vernieuw. Uiteraard allemaal al gedaan. De haperingen komt ze dus niet bekend voor en het moet aan mijn decoder liggen..
Is het echt niemand van het web-care team die hier een antwoord op kan geven...... :'(
 
Zojuist van JORDY-UPC onderstaand bericht mogen ontvangen, waarin UPC dus bekend dat er problemen zijn!!

Jordy-UPC zei:
Beste Nick,

Door drukte was ik niet in staat eerder te reageren.

Er lijken problemen te zijn met bepaalde zenders. Ik heb dit al eens eerder onderzocht en toen is het een hele tijd opgelost geweest. Ik zal het 1 en ander onderzoeken en daarna een reactie plaatsen in het topic waar hier over gesproken wordt.

Groet,

JOrdy
Klik om te vergroten...


Eerder had ik dit bericht gestuurd:

CrazY1985 zei:
Beste Jordy,

nogmaals.. intern bij ons is niks veranderd en als ik de regen van klachten hier lees op de fora, dan kan ik niks anders als concluderen dat het niet bij mij ligt, maar bij UPC. Het lijkt mij bijzonder apart als opeens door heel het land overal digitenne masten geplaatst worden en dat in 1 week..

Ik heb dan ook zo vlak voor de vakantie geen tijd meer om een hele dag thuis te gaan zitten wachten op een monteur, wie (99% zeker) mij verteld dat het signaal en bekabeling goed is. Dat kan ik zelf ook wel concluderen.

Extra kosten wijs ik resoluut van de hand, voorheen heeft het ook gewerkt met de aanwezige kabels. Beeldkwaliteit en doorvoersnelheid zijn altijd goed geweest..
hier ga ik dan ook verder niet meer over discussiëren..

Nogmaals, ik vind het bijzonder vreemd dat ik hier op het forum niks anders als dezelfde soort klachten lees, waarmee ik ook te kampen heb.

Voor haperend en stilstaand beeld betaal ik geen 73 euro.. Voor 73 euro mag ik toch wel een beetje kwaliteit verwachten, niet?

Nick
Klik om te vergroten...
 
Niemand die van de haperingen afweet bij UPC?

Zou er werkelijk niemand zijn die aan de bel getrokken heeft? De haperingen duren nu al een aantal weken, en op dezelfde tijdstippen.
 
lol ik krijg net ook antwoord van het team

er is niks aan de hand wordt net gezegt singaal is goed

terwijl ik toch happering zie op tv dus ja gooi wel me tv uit het raam je win toch niet van upc

het leg altijd aan de klant nooit aan hun

De storingsmelding staat niet meer bij je postcode en het signaal op je modem is perfect.
Als je nu wel last hebt van dezelfde uitval gaan we verder zoeken.
 
Reactie ontvangen van Nesta (UPC):

Mijn excuses voor het ongemak.

We zijn al geruime tijd op de hoogte van de problemen in Lekkerkerk en de oplossing van het probleem laat lang op zich wachten. Meer dan mijn excuses aanbieden en vertellen dat we er mee bezig zijn kan ik helaas niet doen.
Ik hoop dat het snel is opgelost.

Groeten Nesta.
 
Ja ik heb er ook al een tijdje last van(6903),nooit gehad voorheen.Voor mij is de conclusie wel duidelijk!
Kom op beste mensen van UPC laat dit aloude kabelverhaal nou eens los en zoek verder dan dit
Wij,de consument worden hier de dupe van :(
En ja,dan is bij dergelijk storing ons abonnementsgeld wel erg veel..
 
We zijn al geruime tijd op de hoogte van de problemen in Lekkerkerk
Klik om te vergroten...

Volgens mij hebben we het hier niet alleen over Lekkerkerk, en als jullie je helpdeskmedewerkers nu eens goed zouden informeren zou dat heel wat ergernis schelen.
10 ct. per minuut voor fouten aan jullie kant, en dan onzin antwoorden krijgen getuigen niet van klantvriendelijkheid, maar goed, daar staat UPC ook niet bekend om.
 
Dat antwoord is gegeven op een vraag van lekkerkerk en ja die woont in Lekkerkerk.
Het is geen algemeen antwoord geldig voor iedereen.
 
Zoals ik al eerder in dit topic aangaf: de reacties van forumleden hier laat duidelijk zien dat het probleem zich kris kras door heel Nederland afspeelt en zeker niet alleen in Lekkerkerk.

Sinds 17.00 uur vandaag hier (Amsterdam-centrum) weer diverse storingen op o.a. Nederland 1, Nederland 2 en RTL4 en RTL7.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan