Het is grappig om te zien dat het probleem nog steeds niet is opgelost. De knulligheid straalt hier gewoon met al haar glorie vanaf.
Ziggo zou zich diep moeten schamen m.b.t. de afhandeling van dit probleem!
Verkopen kan Ziggo als de beste, Technische ondersteuning werkt als een stuiterbal alsmede retourstickerverzenders, financiele afdeling en god mag weten wat nog meer voor afdelingen binnen Ziggo.
Zoals jullie kunnen lezen in eerdere posts heb ook getracht, eerst met een positieve insteek later draaide dit 180 graden, om een probleem op een constructieve wijze op te lossen. Hier wordt gewoon geen gehoor aangegeven. Dan komen er twee toezeggingen van retourstickers en in dezelfde periode een e-mail dat ik moet wachten, een herinnering en een aanmaning m.b.t. de betaling van de Cisco (gebundeld met abbokosten) die ik heel graag wilde terugsturen.
Godzijdank kreeg ik na 50 minuten aan de telefoon te hebben gezeten een persoon aan de lijn die live een retoursticker aan kon maken en warrempel lag deze sticker ook na een aantal dagen in de brievenbus.
Apparaat opgestuurd, administratieve afdeling gebeld en alles was geregeld. Heeft een maand geduurd wat belachelijk is.
Het ergste van dit alles is dat ik ruim 3 maanden bezig ben geweest, mij is verteld door een medewerker dat, gezien de historie/logging in het systeem, dit een "vervelend" traject is geweest wat maar zelden voor komt. Nog erger is dat er 0,0 compensatie, excuus of wat dan ook mijn kant op is gekomen vanuit Ziggo. Wij krijgen een brandmerk in de vorm van een klantnummer en worden heerlijk op stal gezet, have fun met de geldslurpers om je uiers.
Het is jammer te noemen dat het toepassen van nieuwe technieken kennelijk niet gepaard gaat met een goede gebruikers acceptatie test. Kan ook niet anders als Ziggo in Samsungland de firmware laat maken en verder kennelijk geen effort in Philipsland steekt. Uiteraard bestaat er ook nog een mogelijkheid dat men wist dat Philips issues zou krijgen met deze firmware maar ja, hoeveel mensen hebben er nu nog een Philips in huis.
Is dus een acceptabel risico dat genomen kan worden.
Knullig, knullig en nog eens knullig maar gelukkig werkt mijn 3 jaar oude HD ontvanger naar behoren, is de internetontsluiting stabiel en ben ik heel erg blij dat ik nooit meer een interactieve decoder van Ziggo hoef af te nemen waarbij ongevraagd een geweldige ongeteste firmware door je strot wordt geduwd zonder rollback functie.
Hulde, het leven is nog steeds mooi :thumb up:
Kleine tip, aan ieder die het apparaat wil terugsturen.. Begin er nu mee, bel met de helpdesk en laat live een retoursticker aanmaken. Bel na ontvangst van het apparaat in Waddinxveen de financiele afdeling om het apparaat te crediteren en vooral niet per maand in mindering laten brengen op de rekening wat mij werd voorgesteld door een medewerker. Tenzij je al betaald hebt uiteraard want dan kan je fluiten naar een volledige terugstorting. Vooral deze volgorde aanhouden anders verdwaal je in het grote boze Ziggo doolhof der zotheid
yeah: