Hartelijk dank voor uw bericht.
Naar aanleiding van uw vraag informeren wij u als volgt.
Op basis van uw beschrijving is het niet mogelijk eenduidig aan te geven wat hier aan de hand is. Wij hebben uw modem uitgelezen en geconstateerd dat het online is en er geen ruisproblemen zijn in het signaal. Er zijn ook geen collectieve storingen gemeld in uw regio. Grof genomen zijn er dan vier mogelijkheden die overblijven:
- het probleem zit bij de website of server waar u verbinding mee probeert te maken. In dit geval zullen verbindingen met anderen websites of andere protocollen wel snel zijn. Neem in dit geval contact op met de beheerder van de site of server in kwestie, of kies een andere om te gebruiken.
- het probleem zit in de beveiliging van uw computer. Firewalls en antivirusprogramma's zijn belangrijke manieren om uw computer tegen aanvallen van buiten af te beschermen, maar kunnen indien te streng ingesteld de verbindingssnelheid ernstig beinvloeden. Ook kan een router waarmee u het internet verdeelt de snelheid verlagen. Om dit uit te sluiten kunt u uw PC rechtstreeks aansluiten op de modem en tijdelijk virusscanner en firewall uitschakelen om te testen.
- het probleem zit in programma's op uw computer die de internetverbinding volledig benutten. Als u programma's hebt om bestanden te delen (Kazaa, Bittorrent, Directconnect, eMule, FTP etc.) kan het zijn dat zij de volledige bandbreedte van uw internetverbinding, met name die van de upstream (van uw computer naar het internet), voltrekken. Dan ervaart u op andere internettoepassingen forse vertragingen omdat uw gegevens als het ware in de file staan. Sluit om dit uit te sluiten alle programma's af die iets met het internet doen, met uitzondering van het programma waarmee u de snelheid test.
- heeft u al het bovenstaande uitgesloten en blijft u een trage verbinding ervaren, dan kan het probleem in de verbindig met het chello-netwerk liggen. Als u dat vermoedt zijn er een aantal gegevens die onze medewerkers nodig hebben om dat te bevestigen en om te kunnen localiseren waar het probleem zich bevindt.
Graag verzoeken wij u een traceroute uit te voeren en de resultaten naar ons te sturen. Een traceroute voert u op de volgende manier uit, er vanuit gaande dat u Windows XP gebruikt:
-Klik op start.
-Klik op uitvoeren.
-Voer in: cmd
-Klik op OK
-Voer in het zwarte scherm het volgende commando in: tracert <www.chello.nl>
Graag hebben wij een aantal verschillende traceroutes naar verschillende internet pagina's. Goede voorbeelden hiervoor zijn <www.chello.nl>, <www.google.com>, <www.bbc.co.uk> zodat er kan worden gekeken waar de vertraging zich bevindt.
Tevens is de afgesproken vergoeding in het systeem gezet en deze zult u op een van de eerst volgende facturen terug vinden.
Wij gaan er van uit u hiermee voldoende ge
nformeerd te hebben.
Mocht u onverhoopt toch nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk om dit telefonisch kenbaar te maken bij onze helpdesk.
Wij zijn bereikbaar op maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00 uur op telefoonnummer 0900-1580 (? 0,10 per minuut). Onze bereikbaarheid is het beste tussen 10:00 en 12:00 uur 's ochtends en 13:30 en 16:30 uur 's middags. Voor meer informatie kunt u ook terecht op <https://www.upc.nl>.
