Chello Extreme Traaaaaag

heb vandaag ook extreme genomen leek me wel sneller gaan maar ik haal snelheden van rond de 5921kbps download en de upload ligt ergens tussen de 200 en de 250 denk niet echt dat het klopt

De problemen zijn nog immer aanwezig. Ik heb UPC via het mailform 3 dagen de tijd gegeven te reageren en zaken op te lossen, anders stel ik ze in gebreke. Volgens de helpdesk heb ik geen recht op restitutie voor deze problemen omdat dat alleen geldt bij helemaal wegvallen van de verbinding. Die theorie ben ik bereid voor de rechter te toetsen, want het is simpelweg zo dat het leveren van een langzame verbinding betekent dat ze hun deel van de overeenkomst niet nakomen. Van mij eisen mijn deel van de overeenkomst dan wel na te komen, de betaling, is niet reëel. Gemaakte kosten zullen tevens verhaald worden.

Blijkt nu dus ook dat na de zooi vorige maand, waarna ik bij het opzeggen over ben gehaald te blijven middels een monteur 's avonds en 2 maanden abbo retour, geen 2 maanden abbo retour heb gehad.

Status nu:
[Update 01-10-2006]
Download:
1471.28 KBit/sec 2006-10-01 18:52:26 52428800 277.60
1047.51 KBit/sec 2006-10-01 18:47:51 20971520 155.29
13399.35 KBit/sec 2006-09-30 18:18:04 20971520 12.14

Upload:
494.55 KBit/sec 2006-10-01 19:17:37 3146143 49.70

3 dagen dus. Ik ben benieuwd, maar het zal wel weer niks worden. Ben van de andere kant ook wel benieuwd wat een rechtszaak als deze voor gevolgen heeft voor het beleid klantenomgang bij UPC, maar ook bij andere bedrijven die op deze wijze met klanten omgaan.

Ik zou je toch willen adviseren de zaak met UPC te schikken, want die rechtszaak ga je niet winnen, omdat er nooit een snelheidsgarantie wordt gegeven.

Begrijp me goed: ik begrijp je frustraties, want ik heb iets soortgelijks met Tiscali meegemaakt. In mijn geval was er niet alleen sprake van een te lage snelheid, maar was de verbinding in feite onbruikbaar door gigantisch veel packetloss. Zelfs normaal surfen was onmogelijk. Een door Tiscali ingehuurde monteur stelde vast dat Tiscali op de betreffende telefooncentrale te weinig capaciteit op de backbone had. Men weigerde echter er iets aan te doen. Door gewoon met Tiscali in gesprek te blijven heb ik uiteindelijk toestemming gekregen het contract voortijdig te beeindigen (11 maanden voor afloop contractperiode). Snel wegwezen is beter dan er ook nog eens jaren tijd (en mogelijk veel geld) aan te verspillen. Geloof me, dit soort zaken komen bij alle ISP'ers voor en als er niet de bereidheid is in een concreet geval de boel te herstellen, trek je als klant gewoon aan het kortste eind.

Gelijk hebben betekent niet dat je ook altijd (bij de rechter) gelijk krijgt

meer n vraagie:

kheb chello extreme > Uploade naar nederlandse server enz gaat volluit

uploaden naar gaste in bijvoorbeld USA/Sweden maar 30 tot 80 kb/ps

dit is door de afstand? of wordk gecapped of iets¿

jtech zei:

Ik zou je toch willen adviseren de zaak met UPC te schikken, want die rechtszaak ga je niet winnen, omdat er nooit een snelheidsgarantie wordt gegeven.


Gelijk hebben betekent niet dat je ook altijd (bij de rechter) gelijk krijgt

Klik om te vergroten...

Nou is dat juist het punt waar het om gaat: Ik neem een product af waarvan ik op basis van referentie en door leverancier geschetst beeld redelijkerwijs bepaalde dingen mag verwachten. Als aan deze verwachting zeer duidelijk en aantoonbaar niet voldaan wordt, blijft de leverancier in gebreke.

Algemene voorwaarden waarin gesteld wordt dat op basis van gehaalde snelheden geen restitutie wordt geboden gaan hierin tegen het consumentenrecht in. Algemene voorwaarden zijn niet geldig daar waar ze tegen wetten ingaan, dus komen we per saldo weer uit bij het ingebreke zijn van UPC.

Zie hier de testresultaten van het UPC netwerk van de afgelopen 7 dagen in mijn postcodegebied:
https://test.net.upc.nl/cgi-bin/chart.cgi?post=8172&range=week&group=uur&meas=do
(wel handig dat ik de enige ben die hier tests doet. Aantal komt overeen met mijn aantal )

We hebben het hier dus over Chello Extreme, en ja, hier is duidelijk sprake van een situatie die nadrukkelijk anders is dan het voorgespiegelde beeld van het product door leverancier. Van klant uit is veelvuldig contact geweest een en ander opgelost te krijgen. Bellen, meldingsformulieren, doormeldingen naar netwerkteam: alles zonder resultaat of terugmelding van welke aard dan ook terwijl zowel voor het netwerkteam als de contactformulieren staat aangegeven dat uiterlijk binnen 72 uur terugmelding dient plaats te vinden.

Ik ben op dit moment niet eens meer gefrustreerd over de gang van zaken, en bekijk met interesse hoe de zaak zich vervolgt. Als het tot een rechtszaak moet komen, dan zie ik die met vertrouwen tegemoet, en hoop dat het in dat geval tevens voor jurisprudentie zorgt die vele anderen in de toekomst leed zal besparen.

Om eerlijk te zijn vind ik het verbazend dat je toestemming hebt gekregen voortijdig je contract te ontbinden, en dat ook nog eens positief vindt. Met andere woorden levert Tiscali een wanprestatie aan alle abonnees op die centrale, en wordt in staat gesteld deze wanprestatie te blijven leveren door de enkeling die klaagt gewoon te laten gaan. Zoals je zegt misschien fijn voor jou dat je er weg bant, maar je laat degenen die er minder kaas van gegeten hebben dus gewoon opgelicht worden.
Anyhoe, dat is natuurlijk jouw keuze geweest en je goed recht. Ik steek wat anders in elkaar, en leg me niet neer bij dit soort politiek die bij veel grote bedrijven gevonden wordt. (Ja, er is op dit moment ook een zaak in de maak aangaande een beleggingsproduct van ABN Amro waarbij mijn juridisch adviseur van mening is dat er een zeer goede kans op slagen is).

[edit]
Zojuist nog even gebeld met de afdeling facturen over de 2 maanden restitutie die bij een eerdere issue waren toegezegd en niet zijn gecrediteerd. Was inderdaad niet geregeld, en na wat nazoeken in de historie is het nu ingeboekt om bij de volgende factuur verrekend te worden. Ook hier blijkt dus weer dat je niets aan toezeggingen hebt, en overal achteraan moet vangen.

Je hebt me, denk ik, niet helemaal goed begrepen. Je hebt in beginsel volkomen gelijk in wat je zegt, MAAR: is het al die moeite waard als je tegen een dergelijk (toch relatief niet al te ernstig) probleem in je leven aanloopt? Ik ben al wat ouder en ik heb helaas een heleboel ellende in m'n leven meegemaakt. Ellende van een orde van grootte die de onenigheid met een provider ver overstijgt. Dat maakt je, hoe dan ook, wellicht wat flexibeler omdat je hebt ervaren dat er nu eenmaal dingen in het leven zijn die jij niet in de hand hebt en met de beste wil van de wereld niet zult kunnen veranderen. Door het leren kennen van mensen ben ik van dieren gaan houden en daar is geen woord van gelogen.

Als consument heb je inderdaad heel veel rechten, maar zie ze maar te halen. In de meeste gevallen is het sop de kool niet waard, als je begrijpt wat ik bedoel. Als je in een winkel een bepaald artikel van zeg 200 euro koopt en dat gaat een paar dagen na de fabrieksgarantie van 1 jaar kapot, dan heb je in de meeste gevallen toch recht op garantie van de winkelier, maar die geeft het je niet. Om het toch te krijgen moet je een lijdensweg afleggen en heel veel geld investeren. Daar moet je dus maar zin in hebben. Zo was ik helemaal niet gelukkig met de afloop van de situatie bij Tiscali, maar heb ik bewust na 2 maanden ellende (en een paar honderd euro telefoonkosten) de handdoek in de ring gegooid uit zelfbescherming. Dat soort lui weten door hun onverschilligheid t.o.v. jou als klant je hele leven te verzieken en dat moet je niet willen. Daarom mijn keus om op te rotten bij die organisatie (na 8 jaar trouwens, incl. de Worldonline periode), want ik gun ze niet dat ik daar een hartinfarct aan overhoud. Ik had de strijd kunnen aangaan, maar dan had ik nu nog iedere dag met die rot lui in gedachten gelopen en daar is het leven toch echt veel te kort voor. Vandaar mijn advies.

Mocht je toch de strijd aangaan, dan wens ik je heel veel sterkte!

@ Floppus. Stuur mij je gegevens maar eens per PM. Dan zorg ik dat er morgen eens naar gekeken wordt.

@jtech: Ik ben (denk ik) een wat oudere jongere En inderdaad, het is mijn persoonlijke leed niet waard om er een zaak van te maken. Edoch is het het wel waard een precedent te scheppen op basis waarvan velen kunnen profiteren van betere dienstverlening en een eerlijker beleid.

Ik ben echter niet vies van wat strijd. Ik zie het als een ervaring zoals er velen in het leven zijn, niet als iets waar ik onder lijd ofzo. Laat ik ook vooropstellen dat ik niemand het persoonlijk aanreken, want ik weet hoe het werkt als iemand die procedures en werkmethodes neerzet voor een europese helpdesk. Als je dingen niet goed opzet, en veel dingen aan persoonlijk initiatief of onthouden overlaat, dan is het risico dat zaken niet worden opgevolgd. De gang van zaken bij UPC laten duidelijk zien dat er een zwak beleid gevoerd wordt, wat me zelfs doet neigen te denken dat de gang van zaken zo is neergezet om zo snel mogelijk UPC uit de rode cijfers te trekken, no matter what, om het aantrekkelijk te maken voor verkoop. Ergo, snelle winst voor de aandeelhouders die destijds het kreupele UPC kochten.

@ Engbur: You've got a PM
Tof dat je je als UPC medewerker zo betrokken voelt dit soort zaken via het forum na te gaan (ervan uitgaande dat je dit op persoonlijke note zo 's avonds neerzet, en je dit niet vanuit UPC procedures doet). Toch geeft het een dubbel gevoel: Krijg ik nu een voorrangsbehandeling omdat ik op een forum gesignaleerd ben als iemand die zijn weg op internet weet en potentieel schade kan aanrichten aan UPC? Hoe zit het met de minder mondige en minder wetende gebruiker?
Anyhoe, ik weet ook wel dat dat niet jouw keuzes en beslissingen zijn, maar het lijkt me wel waardevol daar ook even bij stil te staan,Ik begrijp ook dat je het doet om mensen juist te helpen, waarvoor complimenten

Yo Floppus...

Ik ben het met je eens, Engbur doet goede zaken. Ondanks dat hij ook mij probeert te helpen zit ik inmiddels al dik 3 weken met een veel te lage (200 a 300kb) snelheid. Ik verstuur het ene rapportje na het andere naar een speciaal emailadres maar helaas...Ik blijf hopen maar mijn moed zakt me steeds verder in de schoenen. :'( :'( :'(

Floppus. zei:

@ Engbur: You've got a PM
Tof dat je je als UPC medewerker zo betrokken voelt dit soort zaken via het forum na te gaan (ervan uitgaande dat je dit op persoonlijke note zo 's avonds neerzet, en je dit niet vanuit UPC procedures doet). Toch geeft het een dubbel gevoel: Krijg ik nu een voorrangsbehandeling omdat ik op een forum gesignaleerd ben als iemand die zijn weg op internet weet en potentieel schade kan aanrichten aan UPC? Hoe zit het met de minder mondige en minder wetende gebruiker?
Anyhoe, ik weet ook wel dat dat niet jouw keuzes en beslissingen zijn, maar het lijkt me wel waardevol daar ook even bij stil te staan,Ik begrijp ook dat je het doet om mensen juist te helpen, waarvoor complimenten

Klik om te vergroten...

@Floppus, kijk hier maar eens, misschien geeft dat een paar antwoorden
https://ziggoforum.nl/posts/150110/