K
kjonker1
Floppus. zei:
En ze sturen ook steeds dezelfde standaards e-mail 's weer terug.
Ik precies dezelfde e-mail gekregen
-
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.
En ze sturen ook steeds dezelfde standaards e-mail 's weer terug.
Ik precies dezelfde e-mail gekregen
F
Floppus.
Ik heb intussen ook weer helemaal niets vernomen. Niet van de UPC helpdesk, niet van de 'afdeling netwerken (?)', niet van Engbur. Ook de mensen hier op het forum lijken dus gewoon een buffer om escalatie iets uit te stellen. Als er fysiek issues zijn die simpelweg niet zo op te lossen zijn omdat de problemen een gedegen investering in infrastructuur vragen hoor je niets meer.
Het heeft altijd gewerkt, fysiek is alles ervoor geschikt. Ik hoef het niet te slikken dat mijn snelheid en stabiliteit zwaar inleveren omdat UPC nieuwe diensten wil leveren, wat dus betekent dat ik in deze zaak net zo lang doorga tot de boel op orde is, en mijn kosten en abonnementsgeld zijn vergoed.
Het heeft altijd gewerkt, fysiek is alles ervoor geschikt. Ik hoef het niet te slikken dat mijn snelheid en stabiliteit zwaar inleveren omdat UPC nieuwe diensten wil leveren, wat dus betekent dat ik in deze zaak net zo lang doorga tot de boel op orde is, en mijn kosten en abonnementsgeld zijn vergoed.
B
Birch
Idem, behalve dat het bij mij nooit gewerkt heeft, vanaf dag 1 problemen in een nieuwbouwwijk.Floppus. zei:
E
excidium17
Bij mij ook vanaf dag 1 traagheid met chello, en idd ik zit ook in een nieuwbouw wijk in arnhem
Na een extreme lange discussie met chello zijn zij er achter gekomen wat er aan de hand was. De server waarop ik ingelogd zat was niet geschikt voor Extreme abbonee's. Dit gaan ze aanpassen rond januarie & februarie van 2007. Dat is even wachten dus.
Maar met upc is alles geregeld wat er gebeurt als alles opgelost is. Hoef nu alleen maar te wachten tot de centrale is gesplitst en dan gaat het balletje rollen. Heb het nu zo afgesproken dat ik 1x per week wordt gebeld met de status van deze verbouwing.
UPC, jullie kunnen best goed jullie werk doen. Als je maar wilt.
Na een extreme lange discussie met chello zijn zij er achter gekomen wat er aan de hand was. De server waarop ik ingelogd zat was niet geschikt voor Extreme abbonee's. Dit gaan ze aanpassen rond januarie & februarie van 2007. Dat is even wachten dus.
Maar met upc is alles geregeld wat er gebeurt als alles opgelost is. Hoef nu alleen maar te wachten tot de centrale is gesplitst en dan gaat het balletje rollen. Heb het nu zo afgesproken dat ik 1x per week wordt gebeld met de status van deze verbouwing.
UPC, jullie kunnen best goed jullie werk doen. Als je maar wilt.
B
Birch
Ik woon in de waalsprong (nijmegen dus). Mocht het rond februari beter gaan dan merk ik het wel.....excidium17 zei:Bij mij ook vanaf dag 1 traagheid met chello, en idd ik zit ook in een nieuwbouw wijk in arnhem
Na een extreme lange discussie met chello zijn zij er achter gekomen wat er aan de hand was. De server waarop ik ingelogd zat was niet geschikt voor Extreme abbonee's. Dit gaan ze aanpassen rond januarie & februarie van 2007. Dat is even wachten dus.
Maar met upc is alles geregeld wat er gebeurt als alles opgelost is. Hoef nu alleen maar te wachten tot de centrale is gesplitst en dan gaat het balletje rollen. Heb het nu zo afgesproken dat ik 1x per week wordt gebeld met de status van deze verbouwing.
UPC, jullie kunnen best goed jullie werk doen. Als je maar wilt.
E
EddyD
Paar weken terug ook overgestapt op chello Extreme... en natuurlijk ook extreem lage snelheden ipv hoog... dus maar is gebeld met de helpdesk..
Na lang 'gebabbel' over instellingen en residente programma's etc.. etc... wordt ik vriendelijk verzocht om een email te sturen... bel ik daarvoor extra per minuut??...![:-\](/styles/custom/smilies/undecided.gif "Undecided :-\")
Maargoed gemaild en ze kwamen er nog op terug ook.. blijkbaar werkt mailen beter dan bellen...
Anways... zelf zitten neuzen en ik had nog een oud model de 4100 en zelf maar ff gebeld vorige week...... blij dat ik het zag anders zat ik nu nog te bellen over instellingen van de PC!!
Morgen wordt ie gewisseld... nu maar hopen dat de newsserver sneller gaat dan 300 Kb/s.......
Na lang 'gebabbel' over instellingen en residente programma's etc.. etc... wordt ik vriendelijk verzocht om een email te sturen... bel ik daarvoor extra per minuut??...
Maargoed gemaild en ze kwamen er nog op terug ook.. blijkbaar werkt mailen beter dan bellen...
Anways... zelf zitten neuzen en ik had nog een oud model de 4100 en zelf maar ff gebeld vorige week...... blij dat ik het zag anders zat ik nu nog te bellen over instellingen van de PC!!
Morgen wordt ie gewisseld... nu maar hopen dat de newsserver sneller gaat dan 300 Kb/s.......
C
chelloinarnhem
Dit zijn mijn metingen met Chello Extreem!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Maximum snelheid voor chello extreme: 20480 Kbit/sec
Behaalde download snelheid: 1020 Kbit/sec
127.5 KByte/sec
15.9 x ISDN
De behaalde snelheid is: zeer laag
Indien dit vaker voor komt (herhaal de test op verschillende tijdstippen op de dag en vergelijk de meet waarden) wordt U geadviseerd contact op te nemen met de helpdeskHet telefoonnummer van de helpdesk is 0900-1580 (10 €cent/minuut)
Postcode Arnhem
IP adres **********
Tijdstip van de meting 2006-10-19 20:19:31
Tijdsduur van download
(minus tijd opvullen TCP buffer) 159.54 seconden
Bestandsgrootte
(minus TCP buffer) 20333 Kbytes
Client software Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727)
Maximum snelheid voor chello extreme: 20480 Kbit/sec
Behaalde download snelheid: 1020 Kbit/sec
127.5 KByte/sec
15.9 x ISDN
De behaalde snelheid is: zeer laag
Indien dit vaker voor komt (herhaal de test op verschillende tijdstippen op de dag en vergelijk de meet waarden) wordt U geadviseerd contact op te nemen met de helpdeskHet telefoonnummer van de helpdesk is 0900-1580 (10 €cent/minuut)
Postcode Arnhem
IP adres **********
Tijdstip van de meting 2006-10-19 20:19:31
Tijdsduur van download
(minus tijd opvullen TCP buffer) 159.54 seconden
Bestandsgrootte
(minus TCP buffer) 20333 Kbytes
Client software Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727)
F
Floppus.
Ja, hier is het ook nog niet opgelost.
Inmiddels op de factuur de eerder beloofde 2 maanden restitutie gezien. 1 maand extreme en 1 maand easy dus, maar dát was niet afgesproken! De snelheden hier zijn herkenbaar.
Meneer Engbur heeft aangegeven niet erg gelukkig te zijn met mijn eerdere commentaar. Je krijgt dan weer éven respons, en vervolgens hoor je weer niets. Wil je concreet weten wat er nu gaat gebeuren: geen respons.
De stelling dat de medewerkers hier gewoon onderdeel zijn van het stall & fatigue spelletje van UPC blijft dus overeind met wat extra fundering er overheen. Reken er maar niet op dat er iets veranderd wordt mochten deze mensen je contacten, ze proberen je enkel enige tijd bezig te houden.
Inmiddels op de factuur de eerder beloofde 2 maanden restitutie gezien. 1 maand extreme en 1 maand easy dus, maar dát was niet afgesproken! De snelheden hier zijn herkenbaar.
Meneer Engbur heeft aangegeven niet erg gelukkig te zijn met mijn eerdere commentaar. Je krijgt dan weer éven respons, en vervolgens hoor je weer niets. Wil je concreet weten wat er nu gaat gebeuren: geen respons.
De stelling dat de medewerkers hier gewoon onderdeel zijn van het stall & fatigue spelletje van UPC blijft dus overeind met wat extra fundering er overheen. Reken er maar niet op dat er iets veranderd wordt mochten deze mensen je contacten, ze proberen je enkel enige tijd bezig te houden.
- Berichten
- 2.137
- Internet
- Ziggo
- Digitale TV
- Ziggo
denk dat nu apeldoorn aan de beurt is met de problemenchelloinarnhem zei:
F
Floppus.
En vanavond had m'n vriendin zoiets van "laat mij maar eens bellen, dan beginnen we schoon". Dikke telefoonrekening (*ERG* dik!) later is het resultaat dat hij geen monteur kan verantwoorden op basis van modemwaardes (want die zijn blijkbaar heilig?, of wacht, wel duidelijk een signaal dat er geen technische problemen zijn, maar inderdaad een capactiteitsprobleem... the plot thickens...)
Omdat het lijkt ergens in de buurt van technisch te komen, neem ik de foon over.
Ik moet mijn testgegevens blijkbaar opsturen? Waarheen dan? dat wordt nagevraagd. Degene aan de telefoon vindt het gesprek erg zinloos, want hij kan niks doen. Typerend voor UPC en de mogelijkheden die haar medewerkers wordt geboden. Niet informeren, afschuiven en gewoon regeltjes herhalen is troef. De vraag waarheen resultaten dan heengestuurd moeten worden eindigt dan ook in: geen antwoord, na een dikke tijd in de wacht. Naar Qmail moet ik ze sturen. Ok, hoe dan? ehhhh...
Het standaard reactieformulier naar blijkt: die hebben we al gepribeerd: keer op keer een mooi standaard antwoord, geen concrete effort richting oplossing. We doen nog ping tests, speed tests, er wordt een specialist geraadpleegd, maar niets mag baten. De resultaten worden verzameld en hij wil ze sturen. Ik word in de wacht gezet. Er is iets fout gegaan. De notities zijn allemaal weg.
Inmiddels is het 22:00; er wordt steeds dringender verzocht het gesprek af te breken. We zitten inmiddels dan ook 1 uur en 16 minuten aan de lijn met resultaat 0. € 7.60 plus het gebruik van uw mobiele telefoon (ja, het is niet ongewoon tegenwoordig dat mensen geen vaste aansluiting meer hebben). Maar, jawel, er wordt een duidelijke aantekening gemaakt zodat ik de *VOLGENDE* keer goed geholpen wordt. Uhu, ik geloof het zelf ook. De mededeling van de medewerker dat hij echt het gesprek wil afbreken omdat ook hij verantwoording af moet leggen spreekt boekdelen: We hebben targets en daar val je buiten dus heb je pech. Zeg de boel maar op, dan hebben we ons happy % zometeen weer prima.
Saldo: niets, behalve wéér een typisch voorbeeld wat later in een geschillenzaak weer van pas komt. Blijkbaar is er geen andere keuze, dus dan maar verzamelen van bewijzen van pogingen mijnerzijds en tekortkomingen hunnerzijds. Ook Engbur doet wat dat betreft goed mee door op geen enkele wijze te reageren op nadrukkelijke vragen om status en afspraken.
Ieder nadeel heb z'n voordeel zullen we maar zeggen...
UPC heeft een overeenkomst waar ik redelijkerwijs bepaalde dingen van mag verwachten, en laat nadrukkelijk zien niet bereid te zijn tot het werken naar een oplossing. Niet middels de manier van helpdesken, niet middels de medewerkers hier op het forum, en al helemaal niet middels Engbur hier die voor het gemak mensen maar gaat negeren als hij er zo 1-2-3 niet meer uitkomt.
Ik doe van mijn kant alles wat mogelijk is, en blijf ook gewoon bellen, om te vernemen dat ze nauwelijks historie zien en weer het standaard traject in te gaan. UPC onderneemt niets, terugbellen wordt niet gedaan, afspraken met 'ik sta er persoonlijk voor in' dat je gebeld wordt zijn inhoudsloos. Ze willen de mensen die merken dat er problemen zijn gewoon weghebben. Vergeten ze één ding, en dat is dat ik een overeenkomst heb. Volgens die overeenkomst leveren zij een product, en ik de betaling.
Mijn betaling is altijd op orde geweest, en ik mag naar alle redelijkheid verwachten dat op zijn minst serieus geprobeerd wordt te leveren waar ik voor betaal. Ik weet het, ik val in herhalingen, maar het is van belang in een zaak dat ik UPC nadrukkelijk wijs op hun manco's en ze in staat stel het op te lossen.
Inmiddels ben ik erg benieuwd hoe deze zaak gaat aflopen. Oplossen van het probleem an sich is namelijk nog maar een deel van het probleem wat UPC voor zichzelf gecreëerd heeft: Ik heb kosten gemaakt: telefoonkosten, kosten voor juridisch advies, uren. Ook die kosten moeten ergens van betaald worden. Nogmaals: Ik ben van alle kanten bereid om tot een oplossing te komen, maar loop telkens in dezelfde kring bij UPC.
Omdat het lijkt ergens in de buurt van technisch te komen, neem ik de foon over.
Ik moet mijn testgegevens blijkbaar opsturen? Waarheen dan? dat wordt nagevraagd. Degene aan de telefoon vindt het gesprek erg zinloos, want hij kan niks doen. Typerend voor UPC en de mogelijkheden die haar medewerkers wordt geboden. Niet informeren, afschuiven en gewoon regeltjes herhalen is troef. De vraag waarheen resultaten dan heengestuurd moeten worden eindigt dan ook in: geen antwoord, na een dikke tijd in de wacht. Naar Qmail moet ik ze sturen. Ok, hoe dan? ehhhh...
Het standaard reactieformulier naar blijkt: die hebben we al gepribeerd: keer op keer een mooi standaard antwoord, geen concrete effort richting oplossing. We doen nog ping tests, speed tests, er wordt een specialist geraadpleegd, maar niets mag baten. De resultaten worden verzameld en hij wil ze sturen. Ik word in de wacht gezet. Er is iets fout gegaan. De notities zijn allemaal weg.
Inmiddels is het 22:00; er wordt steeds dringender verzocht het gesprek af te breken. We zitten inmiddels dan ook 1 uur en 16 minuten aan de lijn met resultaat 0. € 7.60 plus het gebruik van uw mobiele telefoon (ja, het is niet ongewoon tegenwoordig dat mensen geen vaste aansluiting meer hebben). Maar, jawel, er wordt een duidelijke aantekening gemaakt zodat ik de *VOLGENDE* keer goed geholpen wordt. Uhu, ik geloof het zelf ook. De mededeling van de medewerker dat hij echt het gesprek wil afbreken omdat ook hij verantwoording af moet leggen spreekt boekdelen: We hebben targets en daar val je buiten dus heb je pech. Zeg de boel maar op, dan hebben we ons happy % zometeen weer prima.
Saldo: niets, behalve wéér een typisch voorbeeld wat later in een geschillenzaak weer van pas komt. Blijkbaar is er geen andere keuze, dus dan maar verzamelen van bewijzen van pogingen mijnerzijds en tekortkomingen hunnerzijds. Ook Engbur doet wat dat betreft goed mee door op geen enkele wijze te reageren op nadrukkelijke vragen om status en afspraken.
Ieder nadeel heb z'n voordeel zullen we maar zeggen...
UPC heeft een overeenkomst waar ik redelijkerwijs bepaalde dingen van mag verwachten, en laat nadrukkelijk zien niet bereid te zijn tot het werken naar een oplossing. Niet middels de manier van helpdesken, niet middels de medewerkers hier op het forum, en al helemaal niet middels Engbur hier die voor het gemak mensen maar gaat negeren als hij er zo 1-2-3 niet meer uitkomt.
Ik doe van mijn kant alles wat mogelijk is, en blijf ook gewoon bellen, om te vernemen dat ze nauwelijks historie zien en weer het standaard traject in te gaan. UPC onderneemt niets, terugbellen wordt niet gedaan, afspraken met 'ik sta er persoonlijk voor in' dat je gebeld wordt zijn inhoudsloos. Ze willen de mensen die merken dat er problemen zijn gewoon weghebben. Vergeten ze één ding, en dat is dat ik een overeenkomst heb. Volgens die overeenkomst leveren zij een product, en ik de betaling.
Mijn betaling is altijd op orde geweest, en ik mag naar alle redelijkheid verwachten dat op zijn minst serieus geprobeerd wordt te leveren waar ik voor betaal. Ik weet het, ik val in herhalingen, maar het is van belang in een zaak dat ik UPC nadrukkelijk wijs op hun manco's en ze in staat stel het op te lossen.
Inmiddels ben ik erg benieuwd hoe deze zaak gaat aflopen. Oplossen van het probleem an sich is namelijk nog maar een deel van het probleem wat UPC voor zichzelf gecreëerd heeft: Ik heb kosten gemaakt: telefoonkosten, kosten voor juridisch advies, uren. Ook die kosten moeten ergens van betaald worden. Nogmaals: Ik ben van alle kanten bereid om tot een oplossing te komen, maar loop telkens in dezelfde kring bij UPC.