ACM: telecomaanbieders moeten consumenten duidelijker en transparanter voorlichten over vast internet

Telecomaanbieders moeten consumenten voortaan duidelijker en transparanter informeren over contractstatus, prijsontwikkelingen en een internetsnelheid die aansluit bij het daadwerkelijke gebruik.

Ik heb het hele verhaal gelezen maar wat willen ze hier nu mee bereiken? Ik zit niet te wachten op ongevraagd advies van de provider.

Het enige wat de ACM moet doen is zorgen dat de prijzen voor iedereen naar beneden gaan.

Zie een eerder discussie over Delta die bestaande klanten voor een hoger basistarief aanslaan tov nieuwe klanten.

Bordewolf2022 zei:

Zie een eerder discussie over Delta die bestaande klanten voor een hoger basistarief aanslaan tov nieuwe klanten.

Klik om te vergroten...

Doet niet elke provider dat dan?

Zoals gewoonlijk snapt de ACM weer iets niet.

Providers bieden een welkomstbonus voor een bepaalde periode (of een cadeau) voor de nieuwe klanten. Daarna ga je het normale abonnementsbedrag betalen.

Bij de meeste providers (bij ons niet) kan je na je eerste contractperiode geen gebruik meer maken van deze welkomstbonus, wil je minder gaan betalen dan het standaard tarief zal je moeten overstappen naar een andere provider. Maar als je dat niet wilt omdat je tevreden bent over je huidige provider of dat je dan in snelheid achteruit gaat (COAX naar VDSL)? Dan blijf je gewoon het standaard tarief betalen.

Als de ACM dit echt wil oplossen moeten ze de providers verbieden welkomstbonussen of cadeaus uit te delen aan nieuwe klanten, de vaste klanten betalen immers deze bonussen.

Iedereen hetzelfde tarief.

Van mij mag een provider best stunten met prijzen om zo klanten weg te halen bij de concurrentie maar dat moet dan wel uit hun eigen zak komen en niet van de vaste klanten want dan ben je verkeerd bezig. Ik zou eerder zeggen er moet een loyaliteitskorting komen, beloon nou juist die mensen die bij je willen blijven.

En niet iedereen is een slaper, als jij gewoon tevreden bent waarom zou je dan moeten overstappen? Ja vanwege de centen wordt je nu verleid om over te stappen want mensen denken ik kan geld besparen terwijl alles toch al zo duur is. Maar uiteindelijk kost dit de provider ook geld want dat overstappen brengt werk met zich mee. Vaak nieuwe apparatuur, moet misschien een mannetje naar toe om het vezeltje om te prikken en soms een monteur om bij de mensen thuis dingen weer aan te sluiten. (niet iedereen kan het zef)

Nu is het zo dat juist de mensen die elk jaar overstappen (minst loyaal dus) het meeste voordeel hebben. Je kunt je afvragen, waar zijn we nu mee bezig?

Freddy SKV zei:

Zoals gewoonlijk snapt de ACM weer iets niet.

Providers bieden een welkomstbonus voor een bepaalde periode (of een cadeau) voor de nieuwe klanten. Daarna ga je het normale abonnementsbedrag betalen.

Bij de meeste providers (bij ons niet) kan je na je eerste contractperiode geen gebruik meer maken van deze welkomstbonus, wil je minder gaan betalen dan het standaard tarief zal je moeten overstappen naar een andere provider. Maar als je dat niet wilt omdat je tevreden bent over je huidige provider of dat je dan in snelheid achteruit gaat (COAX naar VDSL)? Dan blijf je gewoon het standaard tarief betalen.

Als de ACM dit echt wil oplossen moeten ze de providers verbieden welkomstbonussen of cadeaus uit te delen aan nieuwe klanten, de vaste klanten betalen immers deze bonussen.

Iedereen hetzelfde tarief.

Klik om te vergroten...

ACM snapt het heel goed. Delta biedt geen bonus of korting aan of actietarieven, in plaats daarvan krijgen nieuwe klanten dezelfde diensten letterlijk voor een lager basisbedrag. Zoals je kunt lezen is dat niet toegestaan.
Iemand op Tweakers gaf twee weken geleden al aan naar de ACM te stappen.

Dus doet iedere provider dit? Het antwoord is nee. Of ze bieden andere diensten (andere snelheden) of ze bieden kortingen of bonussen. Maar letterlijk dezelfde diensten voor veel lagere basisprijzen aanbieden heb ik eerlijk gezegd tot nu toe niet vaak meegemaakt.

De ACM ten top.

Zolang de ACM alleen maar met haar vingertje zwaait en niet bijt, zal de ACM geen enkele verandering bewerkstelligen.

Dat de ACM de providers gaat controleren hoe zij hun prijzen onderbouwen, geen stiekem prijs kartel vormen, maar toch ieder jaar hun abonnementen weer duurder maken, is op zich goed maar véééél te laat.

Grote kans dat deze ACM actie op papier misschien nog wat lijkt, maar verder geheel geen invloed heeft.

De ACM is, net zoals heel veel andere controle instellingen, door jarenlange bezuinigen en slechte wetgeving monddood gemaakt. Papieren tijgers zijn het geworden en daar maken commerciële bedrijven gebruik van, terwijl de klant langs de zijlijn toekijkt en stiekem financieel wordt uitgekleed.

Freddy SKV zei:

...
Als de ACM dit echt wil oplossen moeten ze de providers verbieden welkomstbonussen of cadeaus uit te delen aan nieuwe klanten, de vaste klanten betalen immers deze bonussen.
...

Klik om te vergroten...

Inderdaad. Dát zou de prijs verschillen tussen vast klanten en ( steeds ) overstappers ( bijna ) gelijk maken. Dan zijn er minder financiële overstappers, wat de providers minder geld kost en waardoor de abonnementen algeheel dus wat goedkoper zouden kunnen zijn. Dán zou de aandacht van de providers misschien ook het behouden van de klanten kunnen worden/zijn en niet ( zoals nu ) alleen nieuwe klanten bevoordelen.

Bordewolf2022 zei:

ACM snapt het heel goed. Delta biedt geen bonus of korting aan of actietarieven, in plaats daarvan krijgen nieuwe klanten dezelfde diensten letterlijk voor een lager basisbedrag. Zoals je kunt lezen is dat niet toegestaan.
Iemand op Tweakers gaf twee weken geleden al aan naar de ACM te stappen.

Dus doet iedere provider dit? Het antwoord is nee. Of ze bieden andere diensten (andere snelheden) of ze bieden kortingen of bonussen. Maar letterlijk dezelfde diensten voor veel lagere basisprijzen aanbieden heb ik eerlijk gezegd tot nu toe niet vaak meegemaakt.

Klik om te vergroten...

Deze vorm had ik nog niet gehoord, is nieuw voor mij. Daarvan snap ik zeker dat je je bedonderd voelt.

Freddy SKV zei:

Deze vorm had ik nog niet gehoord, is nieuw voor mij. Daarvan snap ik zeker dat je je bedonderd voelt.

Klik om te vergroten...

Hoezo? Dit doet KPN en Ziggo in feite toch ook? Als je een oud abo hebt betaal je nog andere prijzen dan een nieuwer abo, dan zeggen ze je zit in een andere propositie. Neem bijv. KPN als je zo'n Arris vip 5202 iTV box hebt zit je waarschijnlijk met een ouder pakket waar je een paar euro meer voor betaald maar uiteindelijk krijg je psies hetzelfde als zo'n nieuw pakket.