• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Ziggo (UPC) e-mail problemen. Deel 4

Status
Niet open voor verdere reacties.
Als klant die reeds jaren alle diensten van UPC afneemt en nooit enige abo betaling heeft gemist!!!

Ik vind het ook onacceptabel van UPC dat zonder enig bericht/uitleg mijn emailadres door UPC is geblokkeerd. Al mijn gegevens: NAW, telefoonnummers, zijn bij U UPC bekend en ik verwacht dan op zijn minst een bericht wat de reden dan wel zou zijn van deze blokkade!!
Die wil ik dus bij deze gaarne ontvangen!
 
Heb je al antwoord gekregen?
En die drie dagen, het kan drie dagen duren, ook sneller dus?
Blijkbaar hebben ze jou als spammen aangezien, ik denk niet dat iemand spammers gaat bellen of schrijven.
Dat is onbegonnen werk.
Maar goed, dat is gissen.
 
Mijn e-mailadres was laatst ook geblokkeerd vanwege spam.
Dit kreeg ik als antwoord van UPC
Hartelijk dank voor uw reactie.

Allereerst willen wij aangeven dat het ons spijt dat wij uw account tijdelijk moesten blokkeren. Het was echter nodig om uw e-mailadres, inhoud van uw inbox maar ook onze e-mailsystemen te beschermen. Het wachtwoord van uw e-mailaccount was in handen van derden. Vanaf 26 verschillende IP adressen werd er op uw e-mailadres ingelogged, en getracht om spam te versturen. Deze criminelen doen dit op deze manier omdat ze zo ons mailplatform kunnen misbruiken met een ‘vertrouwde’ useraccount. Ons MX team besloot, toen zij dit detecteerden, om uw account onmiddellijk uit veiligheidsoverwegingen te blokkeren. Daarna is het belangrijk dat de gebruiker zo snel mogelijk zijn/haar wachtwoord aanpast, en computers en interne netwerk scant op de aanwezigheid van virussen. In de meeste gevallen gaat het namelijk om een virusbesmetting waardoor criminelen uw computers kunnen benaderen. Ook zijn er klanten die het slachtoffer werden van zogenaamde ‘phishing’ berichten. Meer informatie hierover kunt u vinden op onze veilig-internet pagina: https://www.upc.nl/internet/veilig_internet/.

Hier ziet u een logbestand van ons MX team waaruit het een en ander blijkt:

SID: *********
Suspended emailaccount: **************
Total amount of emails sent: 31
Total amount of recipients: 31
Different source IP addresses: 26

Wij hopen op uw begrip in deze zaak. Inmiddels is uw wachtwoord aangepast (opnieuw gegenereerd) en onderweg naar u per brief inclusief een uitleg. De blokkade is opgeheven. Wij kunnen uit veiligheidsoverwegingen u via deze e-mail geen wachtwoord-informatie toesturen. Wij vragen u daarom om nog even op de brief te wachten. Zodra u het nieuwe wachtwoord heeft ontvangen kunt u in elk geval weer direct beschikken over uw e-mail.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Klik om te vergroten...

Ze hebben toen mijn wachtwoord gereset, en het account weer geactiveerd.
Het wachtwoord zou ik per brief thuis krijgen. En dat kon 3 dagen duren.
Maar omdat mijn e-mailaccount aan Mijn UPC gekoppeld zit, heb ik gewoon in Mijn UPC ingelogd, met het oude wachtwoord, en toen daar het wachtwoord gewijzigd, waarmee dus ook mijn e-mail wachtwoord weer werd gewijzigd, en ik kon weer mail ontvangen.
 
Robert Koopman zei:
Heb je al antwoord gekregen?
En die drie dagen, het kan drie dagen duren, ook sneller dus?
Blijkbaar hebben ze jou als spammen aangezien, ik denk niet dat iemand spammers gaat bellen of schrijven.
Dat is onbegonnen werk.
Maar goed, dat is gissen.
Klik om te vergroten...

Hallo Stadgenoot,

nee antwoord nog niet gekregen. Ik via Twitter een aantal DM's gestuurd maar het webcare team heeft (nog) niet gereageerd terwijl ze tot 19.30 uur nog in de lucht waren.
Die mevr van de HD, die dus aangaf dat het wel 3 dagen kon duren, heeft toen wel mijn oorspronkelijke wachtwoord weer ingesteld. Toen mijn voorzichtige verbazing lijkt het erop dat als ik nu met mijn Outlook Express probeer te Verzenden/Ontvangen het weer lijkt te werken....!!!

Toch blijf ik erbij dat UPC met mij contact had moeten zoeken en mij hun bevindingen hadden moet melden.
Ik hou jou wel op de hoogte.

Lieko Helmus
 
robjanssen zei:
Mijn e-mailadres was laatst ook geblokkeerd vanwege spam.
Dit kreeg ik als antwoord van UPC
Ze hebben toen mijn wachtwoord gereset, en het account weer geactiveerd.
Het wachtwoord zou ik per brief thuis krijgen. En dat kon 3 dagen duren.
Maar omdat mijn e-mailaccount aan Mijn UPC gekoppeld zit, heb ik gewoon in Mijn UPC ingelogd, met het oude wachtwoord, en toen daar het wachtwoord gewijzigd, waarmee dus ook mijn e-mail wachtwoord weer werd gewijzigd, en ik kon weer mail ontvangen.
Klik om te vergroten...

Hallo Rob,

dank voor de info. Met belangstelling gelezen.
In mijn antwoord aan Robert Koopman kun je de stand van zaken lezen.
Vreemd dat zo'n mevr van de HD zelfs iets van backoffice India roept en
dat het wel drie dagen kan duren en de zaak nu wel weel lijkt te draaien.

Hartelijke groet,

Lieko Helmus
 
Vreemd dat UPC op geen enkele wijze heeft gereageerd om al mijn contactpogingen! Noch hier via dit forum
noch op DM via Twitter.
Ik ervaar dat als arrogantie en incompetentie
 
Gaat echt heerlijk met de upcmail!

Bijna elk mailtje wat ik op dit moment verstuur komt bij andere aan als SPAM.
Dit is nu al een aantal dagen aan de gang want ook mijn vader zijn mails zijn niet aangekomen.

Erg leuk, aangezien ik gereageerd had op een uitnodiging voor een sollicitatie. Vond het al raar dat ik geen antwoord kreeg. Echt super fijn dit.
 
bartech zei:
Gaat echt heerlijk met de upcmail!

Bijna elk mailtje wat ik op dit moment verstuur komt bij andere aan als SPAM.
Dit is nu al een aantal dagen aan de gang want ook mijn vader zijn mails zijn niet aangekomen.

Erg leuk, aangezien ik gereageerd had op een uitnodiging voor een sollicitatie. Vond het al raar dat ik geen antwoord kreeg. Echt super fijn dit.
Klik om te vergroten...
UPC is niet verantwoordelijk voor het feit dat dit bij ontvangers in een spamfilter komt. Spamfilters werken over het algemeen op basis van een blacklist en scannen mail op inhoud.
Ga er maar vanuit dat de UPC mailservers niet op een algemene blacklist staan, dus het probleem heeft waarschijnlijker met jou specifieke adres, of de inhoud van je mail te maken.
Voorbeeldje een kennis van me heet Ruby, bijna al zijn mails komen in Spamfilters terecht omdat spamfilters op de naam ruby reageren in verband met een online casio wat die naam gebruikt in z'n spam.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan