Vernieuwde abonnementsstructuur

scorpiosoft zei:

Ben en pre-UPC gebruiker en mag mijzelf toch als een langdurige en trouwe gebruiker van de UPC diensten noemen. Maar denk je dat ik een brief heb gekregen welke mij vertelt dat ik van 60 naar 120 mag overschakelen. Dus niet! Wat een willekeur van UPC en zoals ik het hier nu lees maken ze wel een aankondiging maar vertellen daarna niet precies welke regels ze precies hanteren om mensen blij te maken met de upgrade. Gemiste kans (wederom) van UPC.

Klik om te vergroten...

Misschien ben je gewoon iets te ongeduldig.

k denk dat er binnenkort wel een reactie komt. Dat heeft Wassily-UPC mij, zoals eerder vermeld in dit topic, beloofd.
Wanneer dat gebeurt, hangt natuurlijk helemaal van zij wrkzaamheden af. Zoals je al zei, waarschijnlijk heeft hij het erg druk.

Klik om te vergroten...

jtech zei:

Misschien ben je gewoon iets te ongeduldig.

Klik om te vergroten...

Als ze het netjes hadden gedaan, hadden ze in de eerste post direct duidelijke uitleg en de regels vertelt. Dan had je nu niet zo'n lange topic gehad

Het verschuilen achter werkdruk wordt in haast geen enkel bedrijf meer getolereerd, dus ik zou zeggen UPC het wordt nu eens tijd dat er gereageerd wordt met duidelijke uitleg.

scorpiosoft zei:

Als ze het netjes hadden gedaan, hadden ze in de eerste post direct duidelijke uitleg en de regels vertelt. Dan had je nu niet zo'n lange topic gehad

Klik om te vergroten...

Dat ben ik dus helemaal met je eens. Er is vanaf het begin een soort rookgordijn opgetrokken en niemand wist waar hij/zij aan toe was. Communicatie is niet echt het sterkste punt van UPC, to say at least.

Akoni zei:

Het verschuilen achter werkdruk wordt in haast geen enkel bedrijf meer getolereerd, dus ik zou zeggen UPC het wordt nu eens tijd dat er gereageerd wordt met duidelijke uitleg.

Klik om te vergroten...

Jij snapt als ervaren gebruiker van dit forum natuurlijk ook wel dat het allemaal niet zoveel te maken heeft met werkdruk. Ze zijn dus nu gewoon aan het uitvogelen hoe ze de boodschap moeten verpakken.

Jij snapt als ervaren gebruiker van dit forum natuurlijk ook wel dat het allemaal niet zoveel te maken heeft met werkdruk. Ze zijn dus nu gewoon aan het uitvogelen hoe ze de boodschap moeten verpakken.

Klik om te vergroten...

ja dat kan heel goed, maar als betalende klant anno 2011 verwacht ik heel wat en dat mag ook

Akoni zei:

ja dat kan heel goed, maar als betalende klant anno 2011 verwacht ik heel wat en dat mag ook

Klik om te vergroten...

Ze zullen vroeg of laat met een goede, sluitende verklaring moeten komen. De onrust onder een groot deel van de (trouwe) klanten is gewoon begrijpelijk en dat zullen ze, linksom of rechtsom, gewoon moeten pareren. Ik ben persoonlijk echt heel benieuwd waar men mee gaat komen.

Dit is dus echt onvoldoende en een toelichting daarop is dringend gewenst:

Ook in 2011 blijft UPC investeren. Met betere producten tegen scherpere tarieven. Speciaal voor trouwe UPC internet abonnees betekent dit dat UPC de abonnementen in lijn zal brengen met de huidige, vernieuwde abonnementsstructuur.

Klik om te vergroten...

velen met jou, inclusief mijzelf

Tja, prachtig citaat die tweede. Menig trouwe UPC internet abonnee (want zo noemt UPC dat) moet dus meer gaan betalen voor hetzelfde terwijl ze in hun akties notabene mondig verkondigen dat dit "...voor een vaste lage prijs" is. Toch niet zo vast blijkbaar

Bovenstaande discussie draait grotendeels om de vraag waarom de ene Fiber Power 60 abonnee wel naar Fiber Power 120 wordt omgezet en de andere niet. We lichten dit graag nader toe.

UPC wil graag dat klanten die al langer een abonnement bij ons hebben aansluiten bij de huidige abonnementstructuur. Het abonnement van klanten die vanaf medio 2009 een Fiber Power 60 abonnement bij ons hebben sluit al aan op de vernieuwde abonnementsstructuur. Deze groep klanten komt daarom niet in aanmerking voor een upgrade naar 120Mb. De groep internetabonnees die al langer Fiber Power 60 bij ons hebben, komen door de nieuwe abonnementen wel in aanmerking voor een upgrade naar Fiber Power 120. Daar zijn verder geen voorwaarden aan verbonden en het contract blijft voor hen ongewijzigd.