Vaak wegvallen van verbinding.

MarcusKrist · 15 aug 2009

Hallo iedereen,

Na veel contact met UPC en helaas nog zonder oplossing hoop ik dat de knappe koppen op dit forum me verder kunnen helpen. Sinds ongeveer een maand ben ik overgestapt naar Fiber60, daarvoor had ik al ruim vier jaar internet van UPC zonder enig probleem.

Kort na de installatie werkte alles prima, inclusief de snelheden. Dit heeft echter niet lang geduurd.
Om een lang verhaal kort te maken zit ik nu sinds een maand met een verbinding die regelmatig wegvalt. Met regelmatig bedoel ik dat 4 keer in een uur geen uitzondering is. Ik merk het direct, de verbinding wordt erg langzaam, valt weg. De modem herstart en komt daarna ook wel weer online snelheden en alles is dan ook prima, alleen maar om een tijdje later weer offline te gaan en hetzelfde te doen. Soms is het een paar keer per uur, soms 1 a 2 keer per avond en als ik heel veel geluk heb soms ook niet. Er is dus ook niet echt een lijn in te trekken behalve dat het erg vervelend is.
In samenspraak met de helpdesk heb ik al 2 keer een monteur langs gehad die na het controleren van mijn signaalwaardes zeiden dat het toch echt een probleem aan mijn kant is. Ik heb dus inmiddels (op advies van UPC), de kabel en de NIC vervangen helaas zonder enige verbetering. Ook zonder router met de computer rechtstreeks aan de modem houd het probleem aan. Ik snap er niks meer van, zeker omdat voor de siwtch naar fiber60 alles altijd prima werkte.

Bijgevoegd een tweetal shots van mijn signaalwaardes en modemlog. Ik hoop dat jullie me verder kunnen helpen.

Johnny54 · 15 aug 2009

Wat mij meteen opvalt is de erg lage signaalsterkte (-8.6) bij de lage downloadfrequentie en dat het beter word met hogere frequenties.
Dit kan aan een slechte coaxbekabeling liggen, namelijk een gebroken draad, of te weinig uitstende binnendraad in de f-connector.
Hebben de monteurs die niet na gekeken? Nee, dan doe het zelf eens.

Het beste kun je de komende tijd nog vaker screenshots maken zoals deze.
Daarmee kun je een beter beeld krijgen van wat er aan de hand is.
Als je in de andere screenshots ook weer grote verschillen ziet in de signaalsterktes, maar dan bij andere frequenties bv de lage frquenties goed en een hogere laag, wijst dat richting een probleem bij UPC.

MarcusKrist · 15 aug 2009

Bedankt voor de tips.
Ik houd de signaalwaardes al een tijdje in de gaten en hierop valt inderdaad te zien dat de signaalsterkte soms erg laag is. Dit is niet altijd bij de lage frequenties maar soms juist bij de hoge. Zie het shot hieronder bijvoorbeeld waar bij de sterkte op -10 zit.
Controle van de f-connector levert weinig op, die zien er (voorzover ik dat kan beoordelen) prima uit. De draad steekt een klein stukje uit, wat volgens mij ook de bedoeling is.

edit: vlak na het schrijven van dit stukje viel de verbinding weer weg terwijl ik naar de signaalsterktes zat te kijken.
De laagste frequentie schoot in sterkte van 1,9 naar -7,5 en viel daarna compleet weg waarna ik maar 3 downstreamkanalen had. Even later herstelde deze zich weer en kwam met -2,1 terug en deze herstelt zich nu weer langzaam. De een na hoogste frequentie zakt nu echter rap naar beneden, het lijkt er dus op dat hier het probleem zit.
Nu is de belangrijkste vraag, hoe kan ik dit verhelpen?

Johnny54 · 15 aug 2009

Ik ben bang dat je zelf niets kunt doen.
Deze screenshots tonen duidelijk dat het probleem in het netwerk van UPC zit. Die moet het oplossen.

Andy · 16 aug 2009

MarcusKrist zei:
Hallo iedereen,

Na veel contact met UPC en helaas nog zonder oplossing hoop ik dat de knappe koppen op dit forum me verder kunnen helpen. Sinds ongeveer een maand ben ik overgestapt naar Fiber60, daarvoor had ik al ruim vier jaar internet van UPC zonder enig probleem.

Kort na de installatie werkte alles prima, inclusief de snelheden. Dit heeft echter niet lang geduurd.
Om een lang verhaal kort te maken zit ik nu sinds een maand met een verbinding die regelmatig wegvalt. Met regelmatig bedoel ik dat 4 keer in een uur geen uitzondering is. Ik merk het direct, de verbinding wordt erg langzaam, valt weg. De modem herstart en komt daarna ook wel weer online snelheden en alles is dan ook prima, alleen maar om een tijdje later weer offline te gaan en hetzelfde te doen. Soms is het een paar keer per uur, soms 1 a 2 keer per avond en als ik heel veel geluk heb soms ook niet. Er is dus ook niet echt een lijn in te trekken behalve dat het erg vervelend is.
In samenspraak met de helpdesk heb ik al 2 keer een monteur langs gehad die na het controleren van mijn signaalwaardes zeiden dat het toch echt een probleem aan mijn kant is. Ik heb dus inmiddels (op advies van UPC), de kabel en de NIC vervangen helaas zonder enige verbetering. Ook zonder router met de computer rechtstreeks aan de modem houd het probleem aan. Ik snap er niks meer van, zeker omdat voor de siwtch naar fiber60 alles altijd prima werkte.

Bijgevoegd een tweetal shots van mijn signaalwaardes en modemlog. Ik hoop dat jullie me verder kunnen helpen.

Je bent niet de eerste en de enige met dit probleem. En ik vrees ook niet de laatste.
Zit niet veel anders op dan de Helpdesk te bellen.
En ik waarschuw je alvast, je moet daarna nóg eens de Helpdesk bellen, en nóg eens, en nóg eens...
Bij mij had UPC er twee maanden en vijf monteurs voor nodig.

Johnny54 · 16 aug 2009

Andy zei:
En ik waarschuw je alvast, je moet daarna nóg eens de Helpdesk bellen, en nóg eens, en nóg eens...
Bij mij had UPC er twee maanden en vijf monteurs voor nodig.

Dat het bij jou zo ging wil niet zeggen dat het zo bij iedereen, of altijd zo gaat.

Andy · 16 aug 2009

Johnny54 zei:
Dat het bij jou zo ging wil niet zeggen dat het zo bij iedereen, of altijd zo gaat.

Ongetwijfeld heb je daar gelijk in.

Maar uitgaande van mijn eigen ervaring en de ervaring van de anderen op dit forum met de gelijke klachten, zie ik weinig meer hoopvolle ervaringen...

Whistler · 16 aug 2009

De meesten die op dit forum komen hebben een probleem en willen advies of een uitlaatklep. Daar waar het wel goed gaat zal je niet zoveel over kunnen vinden.

Andy · 16 aug 2009

knuffa zei:
De meesten die op dit forum komen hebben een probleem en willen advies of een uitlaatklep. Daar waar het wel goed gaat zal je niet zoveel over kunnen vinden.

Laten we zijn eigen ervaring afwachten...

Maar voorlopig staat ook bij hem de teller al op één maand en twee monteurs.
Dus zijn ervaring is aardig op weg naar de mijne...

witte07 · 16 aug 2009

nou hier in 2941 gebied ook steeds uitval internet en me achterbuurman ook . als je belt is het eerste wat ze zeggen e sturen een monteur zal wel aan u liggen echt niet dus . er zijn veel klachten hier vandaan en ze weten het ook maar doen er niks aan, heb nu al zeker 2 maande dit probleem nadat ik 5 dagen fiberpower 60 heb geprobeerd en weer terugegaan ben naar f 30 . als het zo doorgaat stuur ik alles op onder rembours naar upc me digtvbox en modems kut upc >:(