UPC helpdeskteam aan het werk.

<Kickass-Territory> zei:

Je leest echt niet he? Heb nog radio & tv van die knakkers.

Klik om te vergroten...

Tsk 1 regeltje over het hoofd gelezen in 1 van je eerdere posts, ik ga me straks wel even schamen.

Maar wat moet jij een moeilijk en zwaar leven hebben dankzij upc.



Overigens wat ik wel vaag vind is dat sinds dit bericht op nu.nl/geenstijl mensen nu ineens over dit speciale 'team' vallen. Terwijl ze weken terug hier al op het forum zijn aangekondigt en al een stuk of wat problemen verholpen hebben

Maar ach ik denk dat sommige mensen graag nog even de kans pakken om wat gal te spuien.

Helpt ook dat in de media Chelloo.nl als klachtenverzamelpunt tegen upc/chello wordt 'gepresenteerd' denk ik.
Vandaag 36 nieuwe leden. Storm waait wel weer over ......

ze kunnen trouwens beter die 7 mensen zich laten bezighouden met het rechtzetten van de spookrekeningen!

Ach alle kleine beetjes helpen,toch?
Zonder kritiek staat een produkt stil en veranderd er niets,en nu zal upc meer inzage willen nemen van bepaalde klachten die herhaaldelijk voor komen.Als ik een produkt aan de man wil brengen lijkt het mij handig wat juist de nadelen zijn die door nieuwe gebruikers word ervaren,zo kan ik de boel waar nodig verbeteren en weer meer omzetten.
De administratie zal wel altijd een chaos blijven,daar kunnen upc forum leden weinig aan veranderen.

Kijk eens rond in het chello deel, kun je zien dat ze al een paar mensen geholpen hebben.

Klik om te vergroten...

Dat is makkelijk te creëren hoor,niet dat ik zeg dat dit hier is gebeurd.
Lees toevallig de laatste tijd over conspiracies,vandaar misschien deze paranoide reaktie

Flow zei:

Dat is makkelijk te creëren hoor,niet dat ik zeg dat dit hier is gebeurd.
Lees toevallig de laatste tijd over conspiracies,vandaar misschien deze paranoide reaktie

Klik om te vergroten...

LOL,

Echter, een persoonlijke ervaring van mijn kant leert mij dat dit toch niet het geval is.
Niet dat je me nu op mijn blauwe ogen moet geloven (en ik ben er net ook al van beticht dat ik een UPC Medewerker ben), maar toch.

(of je kunt dit natuurlijk weer als bevestiging van een complottheorie zien )

Hehehe,nee ik geloof je op je blauwe ogen.

Webspeurders UPC moeten klachtenescalatie voorkomen

Woensdag 9 augustus 2006, 10:42 - UPC maakt sinds een maand gebruik van een team dat klachten over het bedrijf op internet opspoort, en in actie komt om escalatie te voorkomen.

Het speciale helpdeskteam dat zeven mensen telt speurt weblogs, discussiefora en webchats af waarin over UPC-diensten geklaagd wordt en mengt zich actief in de discussies. UPC besloot tot oprichting van het team omdat deelname aan online discussies het bedrijf in staat stelt snel te handelen en escalatie te voorkomen, zo verklaart UPC-woordvoerder Mark Zellenrath tegenover Emerce.

Het eerste grote succes lijkt binnen, want het speciale helpdeskteam kwam in actie nadat op Geenstijl klachten verschenen van blogster Gina. Zes weken na haar aanvraag had ze nog steeds haar televisie triple play-pakket van UPC niet had ontvangen. Andere redactieleden van het blog riepen vervolgens op tot een grootschalige overstapactie.

De klachtendetectives van UPC ontdekten de 'dreigende' chat op Geenstijl en kwamen in actie. Maandagochtend werd het UPC-pakket alsnog geïnstalleerd bij Gina.

Zellenrath zegt dat het nieuwe UPC-team zich mengt in discussies op onder andere sites als Chelloo.nl, waar ontevreden klanten van het bedrijf hun klachten kwijt kunnen. Binnenkort opent UPC op de eigen homepage een discussieforum voor klanten, zo meldt Zellenrath tegenover Emerce.

Bron: https://www.webwereld.nl/articles/42352/webspeurders-upc-moeten-klachtenescalatie-voorkomen.html

Maar het blijft een feit dat Chello al een forum daarvoor beschikbaar heeft (QuickFix forum), en dan met name voor de internet vragen.

Maar mijn ervaring leert, dat er 1 UPC medewerker af en toe reageert als men geluk heeft.

Ik hoop dan ook dat wanneer Chello besluit om een nieuw forum te gaan gebruiken, dat ze daar ook de mensen voor hebben die evt. vragen en/of klachten serieus nemen, en dat men niet automatisch reageert met de opmerking dat de klant de helpdesk moet bellen.

Als UPC zorgt voor een goede service (niet alleen voor maar ook na) dan hoeft niemand (of in ieder geval minder mensen) gal te spuien...toch? En met zo'n flauwe opmerking kan niemand wat...Wat valt er nu te verdedigen aan zo'n firma Valt het je niet op dat er wel ERG veel mensen een beetje ERG boos zijn op UPC? Of je nu Internet hebt of TV of telefoon...het is allemaal K*T...

Is dit gal spuien btw?...

Ik heb nog geen bericht gehad van dat UPC Team... verhaal lijkt me duidelijk. Nu nog een berichtje van dat 7 man sterke super team dat er voor gaat zorgen dat UPC ineens een fatsoenlijk bedrijf wordt....