UPC helpdeskteam aan het werk.

Reef zei:

Zijn dat dezelfde als de Chello helpdesk mensen hier op Chelloo.nl forum..??

Uit signature van 1 van de mederwerkers:

"Ik ben samen met 6 collega's vanuit UPC aangesteld als 'helper' op diverse forums"

mis ik er nog 1

Klik om te vergroten...

6+degene waar de signature van is?

Twee topics over hetzelfde onderwerp samengevoegd.

Een verzoek aan iedereen om eerst te kijken of er nog geen topic over het onderwerp is, voor je een nieuwe topic start.

<Kickass-Territory> zei:

Nee hoor ik spreek uit eigen ervaring (sinds A2000 Power). Mijn bevindingen heb ik zelf ervaren net zoals waarschijnlijk vele anderen.(zie dit forum). Ik heb nu niet voor niks alleen nog analoog radio/TV en zelfs dat faalt(danwel slecht signaal danwel foute administratie, met bijbehorende administratieve onkosten die zo fijn voor de klant zijn, terwijl deze niet de oorzaker is).

je bent neem ik aan een van die 7 die probeert het imago van UPC in opdracht van UPC op te poetsen? Heel veel succes. (je hebt er meer aan deservice te verbeteren, dan weer klanten van valse/onwaarschijnlijke info te voorzien).

Klik om te vergroten...

Ok je hebt een probleem met UPC (gehad). Nu is UPC bezig de service te verbeteren o.a. door deze actie (7 mensen aanstellen die actief mensen helpen met problem die ze op diverse fora posten) en dat is dus allemaal heel erg slecht volgens jou want je hebt ooit een probleem met UPC gehad. Dus met jou redenatie kunnen ze nooit never niet weer iets goed doen, want het is ooit eens misgegaan. Right.

Inplaats van dat je denkt "goh ze proberen nu tenminste de klanten beter te helpen" gooi jij het meteen weer over de negatieve boeg. Beetje jammer.

En nee ik ben niet "1 van die 7" ga je dat nu tegen iedereen roepen die enigzins (gematigd) positief reageert op iets over UPC? Hier ik zal je een hint geven wie deze 7 personen zijn, er staat UPC in hun naam en ze hebben een signature die duidelijk vermeld wat ze hier doen en dat ze voor UPC werken.

En nogmaals het plan is dus niet, hetgeen jij blijkbaar denkt, propaganda te verspreiden. Maar om juist actief problemen op te lossen. Kijk eens rond in het chello deel, kun je zien dat ze al een paar mensen geholpen hebben.

Bij TROS Radio Online was gisteren een item over UPC. Dit valt er op de website van Radio Online te lezen:

Over kabelmaatschappij UPC wordt gretig geklaagd en internet leent zich daar bij uitstek voor. Wie in Google de woorden UPC en klacht of klachten intikt, krijgt tienduizenden hits van klachten op discussieforums en weblogs. UPC heeft nu een speciaal team gevormd dat de online klachten opzoekt en vervolgens de problemen oplost. Waarom doen ze dat? Mark Zellenrath is de woordvoerder van UPC en was bij ons in de studio

Klik om te vergroten...

Je kunt het item hier terugluisteren.

Valz zei:

Ok je hebt een probleem met UPC. En nogmaals het plan is dus niet, hetgeen jij blijkbaar denkt, propaganda te verspreiden.

Klik om te vergroten...

Eeh je weet wat A2000 is geweest?
De klachten kwamen na A2000, sinds begin Chello in A'dam. En enige isp met mac-filter op modem(heb je niet bij adsl), en p2p bandbreedte lage prioriteit geven door bv Cisco hardware te gebruiken.(P-cube).

UPC gedraagt zich als een echte Amerikaanse Investeringsmaatschappij. (abbogeld incasseren en verder geen prioriteiten.) Wat ze nu roepen, roepen ze al jaaaaaaaaren(eigenlijk vanaf het begin), gewoon klantjes winnen & zorgen dat je niet achterloopt in bandbreedte bij de concurrent op andere netwerken, verder geen prioriteit, echter is deze klant niet zo dom al die reclamepraat te geloven(eerst zien/ervaren dan pas geloven)En tja dit ervaar ik niet 1 week of 1 jaar , maar al sinds het begin van Chello internet. Ik heb daarom nu geen problemen meer omdat alle services(telefoon/www etc.) door niet coax concurrenten geleverd worden. Geen problemen mee(die isp's kijken wel uit ivm concurrentie op zelfde netwerk).

Enige klachten die ik nu nog heb, zijn UPC gerelateerd(foutive administratie, onwettelijk coax signaalleverancier gedrag.).
Nee hoor je klanten hoef je niks te verwijten.(natuurlijk kunnen ook klanten fouten in hardware hebben , maar in mijn geval is het nooit mijn hardware geweest die kuren vertoonde, anders had ik die issues nu wel met adsl.) tcp/ip kennis is aanwezig hier, geen problemen mee.

Ze kunnen het mijnsinsziens echt niet meer goed maken(een satansbedrijf, Israel vs Hezbollah(lees USA) tactieken hehehe). < geeft meer aan hoe ik over UPC denk, neem het niet letterlijk)
Nou ja op 1 manier, coax opengooien voor concurrerende isp's. Wie kiest er nou voor een regio monopolist, die niks te concurreren heeft op z'n netwerk).

postings die verdacht positief zijn over UPC = rode lap op stier <> bad policy

We zullen het allemaal moeten afwachten,en fanboy opmerkingen aan ons voorbij laten gaan

<Kickass-Territory> zei:

Ze kunnen het mijnsinsziens echt niet meer goed maken

Klik om te vergroten...

Dus je hebt geen enkel UPC product meer en je haat alles wat met het bedrijf te maken heeft. Dus je zit alleen op dit forum om upc wat te bashen? Lekker productief, het moet je wel heel hoog zitten dat je jaren na data nog steeds je gal op deze manier wilt spuien.

Ach ieder z'n hobby.

Lol,

hier zitten alle nerds O0 O0

Ik ben gewoon een UPC "klant" die zich verdiept in de diensten waarvoor ik betaal.
Dus dan ben je een "nerd"...
zucht...

Dit hadden ze veel en veel eerder moeten bedenken. Luisteren naar de klanten, luisteren naar wat er speelt bij de klant en niet arrogant zijn want dat is UPC nog steeds. UPC doet niets fout...nee de klant doet het niet goed.
Ik heb onlangs mijn abonnement van UPC internet opgezegd omdat ik het helemaal zat ben en waarom omdat niets, maar dan ook helemaal niets goed gaat.
Het begon in 2002 toen ik een internetabonnement nam, basic.....geen downloadlimit dus perfect om thuis te werken en om mijn studie thuis te volgen dmv E-learning. 4 mnd later krijg ik via een brief bericht..U verbruikt te veel data, minderen of we ondernemen actie. Ik reageren als download limit Vervolgens ik bellen want mijn verbinding is wel erg traag, hadden ze de boel geknepen. Ik probeer duidelijk te maken dat ik geen downloadlimit heb bij een Basic abonnement...Wat wordt er gezegd sorry daar kunnen wij niets aan doen..opdracht = opdracht/...knijpen die boel.
Dit gaat zo maandjes door en vervolgens stop ik de betaling van 50 euro pm. Waarom betalen voor iets wat niet juist geleverd wordt ?? Eindelijk heb ik het er wel doorheen gekregen doordat iemand bij UPC eens goed gelezen had..geen downloadlimit bij een basic abonnement.
Na alle gezeur heb ik tenslotte mijn abonnement opgezegd, eerst via brief zoals dat op de site vermeld staat. Opzeggen per 1 juni 2006. Vervolgens wacht ik maar krijg geen bericht, ik ga bellen en krijg te horen ja dat kunt u via de telefoon doen....Hallo op de website staat opzeggen via de post. Dus vervolgens via de telefoon per 1 juli opgezegd want 1 juni kon al niet meer. Keurig een bevestiging ontvangen via de post .Nou het afsluiten ging goed, per 1 juli geen internet meer.

Nu kan ik mijn modem retour sturen via de post, doos is binnen dus perfect. Echter mijn Cisco modem heb ik in 2003 gekregen tegen inruil van mijn Lancity modem. Deze is destijds door een medewerker van Torenstad omgewisseld.......krabbeltje eronder en tot ziens. Maar voor die Lancity heb ik destijds fl. 150 gulden borg betaald. Nu ik mijn abonnement opgezegd heb krijg ik retour 45 euro...nou niet retour, maar wordt verrekend met eventuele andere rekening. Euuhh...45 euro.. 45 euro x 2.20371 = fl.99,17 ? is dus niet fl.150,= Kunnen we nog rekenen?

Krijg ik in Juni de rekening binnen van UPC voor de maand JULI : TV aansluiting en internet aansluiting + openstaand bedrag van vorige maand (was blijkbaar nog niet verwerkt, kan gebeuren)...hallo..internet hadden we opgezegd per 1 juli....wakker worden bij de administratie...
Wat heb ik gedaan, rekening zelf gecorigeerd en heb alleen de TV aansluiting betaald inclusief BTW.
Komt de rekening van Juli voor Augustus TV aansluiting + gecorrigeerd bedrag 133 euro - 45 euro... betalen 21,95..??
Ik snap er niets van..ik ga bellen krijg een jonge dames die daar net 3 weekjes werkt aan de telefoon en snapt er ook helemaal niets van en verteld mij aan het eind dat ze alleen in haar pc ziet dat IK nog 23,95 krijg van UPC.
Ik snap er niets meer van , de jonge dame ook niet......het is administratief een chaos bij UPC als klant moet je overal achteraan lopen en ik was het zat.

Ik heb mijn abonnement opgezegd (helaas) en hoop dat UPC nu eens gaat luisteren naar haar klanten ipv een arrogante houding op te zetten. Durf eens een keer te zeggen dat het jullie fout is, we all are human. Je bent pas een kerel als je ook je fouten durft toe te geven. Nou doe dat maar eens.
Succes Daniel.

Valz zei:

Dus je hebt geen enkel UPC product meer en je haat alles wat met het bedrijf te maken heeft. Dus je zit alleen op dit forum om upc wat te bashen? Lekker productief, het moet je wel heel hoog zitten dat je jaren na data nog steeds je gal op deze manier wilt spuien.

Ach ieder z'n hobby.

Klik om te vergroten...

Je leest echt niet he? Heb nog radio & tv van die knakkers.

Maar ok ben net beziggeweest met zoeken naar info concurrentie.
Digi tv (want analoge coaxconcurrentie is er niet he). Tele2 lijkt naadje ivm adsl2 lijn die benut wordt(heb al adsl van ander netwerk).
Dus schotel? nee kan niet ivm gemeente (monumentaal pand gemopper aka buitengevel), blijft er over DVB-T.
Digitenne & KPN = soortgelijk, echter bij Digitenne koop je een tuner(oef net ietwat te nieuw&duur). Bij KPN krijg je dmv voucher(actie) borg tuner teruggestort(+5 eurie). Heel leuk.(liever een NL monopolist dan een USA monopolist zal ik maar zeggen )
Dus ik ga m'n huisgenote zo vragen of ze er bezwaar tegen heeft om zelf effe KPN-TV te nemen voor haar radio/tv/vcr. Hoezo?... nou ik wil die coax niet meer benutten zolang er 1 $#@!*&^^*$!!~%@$%^$@@$$$$!!@$$$!!(bespaar ik jullie) leverancier op zit.

Zodra ik DiGi tv van concurrent heb, zal ik idd hier m'n lidmaatschap opzeggen, want dan heb ik idd niks meer te zoeken hier(sinds het begin van Chelloo.nl aanwezig).

Om maar te eindigen met mijn gewaffel, upc's actie heeft mij aangemoedigd zelfs analoge service de deur uit te doen. (gewoon idd upc vrij). Maar op dit moment benut ik nog analoog radio&tv coax.