uitvallen van internet verbinding

Volgens mij is het niet alleen bij de Chello-gebruikers met een thomson-modem in Leeuwarden. Ik heb thuis (Leeuwarden) een Motorola SB5100e, maar ook bij mij is het niet al te best. Van de afgelopen 3 weken waren de 1ste 2 weken echt slecht, snelheden die nog niet op de helft van wat mogelijk is lagen en veel downtime. De laatste week leek alles weer goed te zijn tot een dag of 3 geleden, flinke dalen in de snelheid en ook al weer downtime. :'(

Helpdesk gebelt en het signaal laten testen en dat was in het begin van de 3 weken niet echt goed, maar dat lijkt nu ook allemaal goed te zijn. Bij de helpdesk weten ze dus ook niet wat er is.

Ik ben al ruim 5 jaar een tevreden Chello-gebruiker, maar die tevredenheid begint nu aardig te dalen.

Groeten Peter

hiero https://test.net.upc.nl/cgi-bin/hub_postcode.cgi?hub=LW00

Bedankt burnerchief

Dan ligt het dus niet alleen aan die hub, ik lig daar namelijk ver buiten met m'n postcode (3291).
Het schijnt nogal een moeilijk probleem te zijn, ik wacht al 2 dagen op een antwoord van chello >_<
Zal ze morgen maar eens lastig gaan vallen a €0.10 per minuut.

Mzzl

Mail naar chello:

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs is mijn modem door jullie vervangen. Ik heb nu een Thomson. Sindsdien ligt mijn verbinding er om de zoveel tijd uit, en deze doet het pas weer nadat ik de modem uit het stopcontact haal gedurende 30
seconden. Dit resetten is zeer storend, afgezien van het feit dat programma’s die de verbinding 24/7 nodig hebben er soms meerdere uren uit liggen tot ik er achter kom dat de verbinding dood is en de modem
reset. Graag een oplossing.

Met vriendelijke groet,

>>>Antwoord

Via het feedbackformulier hebben wij uw vraag ontvangen. Hierover informeren wij u als volgt.

U geeft aan dat u geen of een instabiele verbinding heeft met het internet. Via deze weg is echter niet te achterhalen wat de oorzaak van het probleem is.

Is het probleem nog steeds actueel en het resetten van uw modem en computer helpt ook niet, dan adviseren wij u telefonisch contact met ons op te nemen. Eén van onze medewerkers kan dan samen met u
naar een oplossing zoeken.

----------------

Hier had ik dus geen ruk aan, dus toen vandaag de verbinding weer eens wegviel gelijk de helpdesk gebeld. Die kwam met het volgende:

coax kabel loshalen en modem 10 minuten van het stroom voor een extra harde reset, gebeurt het hierna nog terugbellen en dan krijg je een nieuwe modem want dan is ie waarschijnlijk naar de kl##te.

Monkey say monkey do; of ie nou wel goed werkt of, zoals ik denk, dit een never ending story gaat worden, i'll let you know.

Doeg, Chris

Ik ben eigenlijk verbaast dat chello terug mailt, maarja dan staat er weer een onzin antwoord. In ieder geval succes.

Bedankt @ succes

Antwoorden doen ze meestal wel, in ieder geval nog nooit genegeerd hierzo. Als je veel lullen en niks zeggen antwoorden kan noemen.

Vandaag weer verbinding eruit. Helpdesk gebeld, en volgende week komt er een monteur langs om de modem door te meten ofzo.
Ik zal de never ending story muziek vast voor hem opzetten.

Doei

Hier op 8094 al geruime tijd een Thomson en geen probleem met de verbinding.

Sinds gisteravond valt mijn verbinding ook regelmatig weg. (En dat na 7 jaar bijna vol-continue-bedrijf)

Vanavond was ik het dus een beetje zat
Dus bellen!

Na lang aan de lijn te hebben gehangen á € 0,10 per minuut....
Moest de helpdeskmedewerker het mac-address van mijn modem hebben ... euh jah ...
Het modem zit redelijk weggebouwd... even geduld.

Ik de hele zooi losgekoppeld. Mac-address staat namelijk achterop. Mac-address doorgegeven en toen de hele zooi weer aankoppelen. -Niet echt een voordeel als je alles wegbouwt-
Zegt de helpdeskmedewerker "oh, uw signaalsterkte is wat aan de lage kant, er moet een monteur langskomen" Nou heeft die monteur pas op woensdag nog wat tijd, dus ik moet wat geduld hebben.... Helaas.

Maar eerlijk=eerlijk. Het was wel een snelle analyse en (naar ik hoop) op probleem-oplossend-gericht. Dat valt me dus helemaal niet tegen. Wel jammer, op zich, dat ik dan tot woensdag moet wachten tot het is opgelost. Nou maar hopen dat de signaalsterkte de komende dagen nog-net-voldoende blijft. Bovendien ben ik benieuwd hoe de monteur reageert als de verbinding het nog doet

Goed om hier eens eventjes te lezen.

Ook ik heb sinds dinsdag dus dat Thomson geval in huis, en sinds die tijd geregeld geen verbinding meer. Hiervoor had ik sinds '99 een COM21, en eigenlijk weinig tot geen klagen gehand.

Nu dus wel. Inderdaad iedere keer het modem resetten en dan weer opnieuw een IP adres ophalen etc

Ik heb hier in Nijmegen ook een Thompson. Maar ik heb gelukkig nergens last van.
Down en upload zijn perfect! Nu nog de upgrade...

Ik denk echter wel dat als iedereen z'n nieuwe modem heeft gehad en op het nieuwe platform zit, en upc een zooi nieuwe ip's gaat halen natuurlijk, er minder problemen zullen zijn. Dan zal de boel zich wel gaan stabiliseren.

Er is idd wel veel gekloot met routers. Daar zal ik binnenkort wel achterkomen als het thuisnetwerkje wordt uitgereid...