Uitvallen Ubee modem

Ik ben vanmorgen teruggebeld door Ziggo. De helpdeskmedewerker vertelde me dat de problemen aan het modem liggen. De monteur is afgebeld en in januari moet de nieuwe firmware deze problemen verhelpen. Zo niet, dan mag ik terugbellen.

Op mijn vraag waarom ik de afgelopen dagen iedere keer een ander antwoord kreeg op een toch bij Ziggo bekend probleem van zijn collega medewerkers, kon hij geen duidelijk antwoord geven. Hij was niet verantwoordelijk voor de kennis van zijn collega's en kon daar verder ook niets aan doen, aangezien ze ook nog vaak op verschillende locaties zitten.
Ik heb hem ook verteld dat er veel klachten zijn over dit modem en dat dit intern toch bekend moet zijn. Volgens mij kun je dan toch een simpel memo rondsturen en dan is iedereen op de hoogte. Dit levert alleen maar frustaties op en een slechte naam voor Ziggo.

Maar goed, ik zal de komende weken mijn modem maar iedere keer resetten, heb helaas net gisteren mijn oude modem teruggestuurd.

En toch heb ik het resetten met alle modems. Dan even internet en telefoon en zo is de verbinding ineens weer weg. Stroom van modem halen, coax los draaien, coax kabel weer monteren. Stroom erop weer op. En we gaan weer (voor een paar uur of dagen) tot dat het probleem zich herhaald.

Huidige situatie. wcd - losse tratec 2 weg splitter voor ubee - 1 naar modem, 1 naar versterker.

- Motorola, Arris en Ubee geprobeerd.

1 pak koffie pads verder met al die monteurs die langs gekomen zijn. Van binnen (alles vernieuwd) tot buiten aan de wijkcentrale is van alles nagekeken.

Probleem blijft. Nu gooit Ziggo erop het ligt aan uw Ubee modem. Yeah right. Welke wil je nog even gemonteerd hebben. Heb hier de hele serie staan voor je. Ze weten het niet. We bellen u in de tweede week van Januari 2010 nog wel even, want dan is de firmware update uit voor de ubee.

Ja beste man, ik heb het ook met andere modems.
- Nou dan stuur ik nog wel een monteur.
Ehm, leuk. Maar die weet ook niet meer wat er aan te doen.
- Ehm, ik ga even overleggen.
- Nou probeert u het maar even zo. U moet wachten op de update.
Ja, maar ik heb het ook met andere modems.
- Ik kan u niet verder helpen. Ik laat de klacht wel even open staan en bel u in Januari nog even.
Maar dan zit ik dus met een half bakken verbinding. Doe mij maar even compensatie dan.
- Nee dat doen we pas als de klacht opgelost is.
Ja, maar u kunt de klacht niet oplossen.
- Precies, dus compenseren we ook niet.

:censored: :censored: :censored:

Klachtenlijn. Misschien had ik naar de oplossingslijn moeten vragen.
Mocht er is een Ziggo medewerker mee lezen die denkt mij een oplossing te kunnen aanbieden. PM me. :giveup:

Ik zal ook hier even mijn verhaaltje vertellen.
Kreeg een aantal weken terug een Ubee modem thuisgestuurd.
Heb dat geactiveerd in de plaats van mijn oude Motorola modem.
Dat modem stond in mijn werkkamer vlak bij het aansluitpunt in de muur.
Vanuit de meterkast daar naartoe is ongeveer 18 meter welke via een coaxkabel is overbrugd toen dat deel is aangebouwd.
Na een tweetal dagen begon het modem zich steeds te resetten.
Er bleven dan een paar lampjes branden en verder deed het ding niks meer.
Stroom eraf en binnen een minuutje weer verbinding dus dat was wel positief.
Maar steeds op die manier resetten was natuurlijk niet de bedoeling, zeker niet toen het steeds sneller opeenvolgend gebeurde.
Eerst zat er een uurtje of wat tussen op het laatst werden dat 5 minuten.

Helpdesk gebeld en uitgelegd wat ik ondervond.
Zij keek even naar mijn verbinding en zag dat ik op anderhalve dag tijd minstens 14 zogeheten T3 meldingen (slecht signaal) had staan.
Er zou een monteur komen.
Die kwam na 3 dagen (weekend ertussen) en stelde vast dat het signaal in de meterkast 70 dB was en op het wandcontactpunt nog maar 48 dB.
Het gebruik van een coaxkabel tussen de twee ETU 01 units (een in de meterkast en in de werkkamer nog een) was de oorzaak voor zwakkere signal en het uitvallen en resetten
Op mijn vraag hoe het dan kon dat ik daar met mijn Motorola nooit last van had gehad, antwoordde hij dat die veel minder gevoelig zijn voor dat soort dingen.

Zijn advies: Modem en router in de meterkast inbouwen.
Dat heb ik gedaan en sindsdien is alles in orde op het feit na dat ik nu geen draadloos signaal meer heb in mijn werkkamer.
Zelfs mijn nieuwe Linksys WRT320N router haalt het niet om daar te komen.
Ik ga dus een cat. 6 UTP kabel trekken naast de bestaande coax kabel en zal mijn router daarna weer terug plaatsen op zijn oude plek.

Ik hoop dat jullie hier eventueel wat voordeel uit kunnen halen.

Het klinkt misschien triest, maar als je alle ruis wegfiltert zijn er maar twee verhalen:

1. Het probleem ligt aan het Ubee modem, hier is geen oplossing voor
2. Het probleem ligt aan een slechte aansluiting/bekabeling/centrale-iets en als dat opgelost is, dan heeft het ubee modem nog steeds dezelfde problemen.

De enige oplossing op dit moment voor het probleem met het ubee modem is het niet gebruiken van het ubee modem.

De monteur die mij kwam kijken heeft mij voorzien van een motorolla modem en die werkt (tot 20mbit) en al 4 weken zonder problemen...

Ziggo helpdesk liegt en wringt zich in alle bochten om maar niet toe te geven dat zij de oorzaak van de problemen zijn...

Halkzor zei:

Dat modem stond in mijn werkkamer vlak bij het aansluitpunt in de muur.
Vanuit de meterkast daar naartoe is ongeveer 18 meter welke via een coaxkabel is overbrugd toen dat deel is aangebouwd.

Klik om te vergroten...

Halkzor zei:

Die kwam na 3 dagen (weekend ertussen) en stelde vast dat het signaal in de meterkast 70 dB was en op het wandcontactpunt nog maar 48 dB.
Het gebruik van een coaxkabel tussen de twee ETU 01 units (een in de meterkast en in de werkkamer nog een) was de oorzaak voor zwakkere signal en het uitvallen en resetten
Op mijn vraag hoe het dan kon dat ik daar met mijn Motorola nooit last van had gehad, antwoordde hij dat die veel minder gevoelig zijn voor dat soort dingen.

Klik om te vergroten...

Om daar ook nog een technische uitleg aan te geven. Het kan inderdaad werken, maar kan problemen geven. 18meter kabel is best wel veel, en zelfs de beste kabel geeft op die afstand nog redelijk demping. Tel daarbij de demping van splitters, wandcontactdozen ed op, en het signaal begint al op een "afgrond" te balanceren.

Het had net zo goed ook problemen kunnen geven met de motorola, op zich netjes dat het gewerkt heeft gezien de signaalsterkte die nog over was aan het eind van de kabel. Op zich heb je geluk gehad, het had ook met de Motorola van de ene op de andere dag problemen kunnen gaan geven.

Ben overigens stiekem wel nieuwsgierig wat dan de signaalwaarden waren van het Motorola modem. We zullen het nooit weten, maar ik gok zo dat die ook aardig op het randje zaten van wat nog mogelijk was/is.

Komt het door Ubee ?

Ben sinds een week verhuisd (9551).Ik had altijd een motorola-modem.Nooit problemen mee.Nu heb ik een Ubee modem en al een week geen telefoon(je betaalt je scheel via mobiel om te bellen naar de service-desk) en ook geen interactieve tv.Internet doet het goed...Ik ben moedeloos aan het worden.Alle adviezen opgevolgd van de ziggo medewerkers.Niets helpt.Zal ik mijn motorola-modem er weer tussen zetten ?.Of kan dit niet?

Andreas zei:

Ben sinds een week verhuisd (9551).Ik had altijd een motorola-modem.Nooit problemen mee.Nu heb ik een Ubee modem en al een week geen telefoon(je betaalt je scheel via mobiel om te bellen naar de service-desk) en ook geen interactieve tv.Internet doet het goed...Ik ben moedeloos aan het worden.Alle adviezen opgevolgd van de ziggo medewerkers.Niets helpt.Zal ik mijn motorola-modem er weer tussen zetten ?.Of kan dit niet?

Klik om te vergroten...

Heel vervelend dat het op een of andere manier niet werkt. Echter kunnen wij je moeilijk van tips/trucs/adviezen voorzien zonder meer informatie.

Wat is de status van het Ubee modem? (ledjes ed)
Wat geeft de HD aan omtrend het telefonie/iTV probleem?
Over iTV, wat werkt er precies wel en niet? (meldingen?)

Andreas zei:

Ben sinds een week verhuisd (9551).Ik had altijd een motorola-modem.Nooit problemen mee.Nu heb ik een Ubee modem en al een week geen telefoon(je betaalt je scheel via mobiel om te bellen naar de service-desk) en ook geen interactieve tv.Internet doet het goed...Ik ben moedeloos aan het worden.Alle adviezen opgevolgd van de ziggo medewerkers.Niets helpt.Zal ik mijn motorola-modem er weer tussen zetten ?.Of kan dit niet?

Klik om te vergroten...

Ik zou die motorola er weer tussen zetten.... werkte bij mij. Sindsdien geenéén modem reset meer gehad...

Sinds begin november AIE Plus met een UBEE modem. Na opstartproblemen en router frustraties doet het internet het draadloos en vast prima, ook de digitale tv met CAM CI+ is prachtig. Maar... na een paar dagen hield de telefoonlijn er mee op.

De 2 middelste lampjes zijn beiden oranje (volgens mij was dat er in het begin maar 1). <edit> Elders op het forum lees ik dat dat lampjes zijn voor mijn internet, dus dat zou hier niets mee te maken moeten hebben.</edit>

Als ik wil bellen met de telefoon krijg ik geen kiestoon en hoor alleen mezelf. Als we gebeld worden, krijgt men een ingesprekstoon.

De UBEE resetten en stroom er af helpt niet...
Iemand suggesties voordat ik mijn frustratie op de HD ga botvieren?

baswieggers zei:

Sinds begin november AIE Plus met een UBEE modem. Na opstartproblemen en router frustraties doet het internet het draadloos en vast prima, ook de digitale tv met CAM CI+ is prachtig. Maar... na een paar dagen hield de telefoonlijn er mee op.

De 2 middelste lampjes zijn beiden oranje (volgens mij was dat er in het begin maar 1). <edit> Elders op het forum lees ik dat dat lampjes zijn voor mijn internet, dus dat zou hier niets mee te maken moeten hebben.</edit>

Als ik wil bellen met de telefoon krijg ik geen kiestoon en hoor alleen mezelf. Als we gebeld worden, krijgt men een ingesprekstoon.

De UBEE resetten en stroom er af helpt niet...
Iemand suggesties voordat ik mijn frustratie op de HD ga botvieren?

Klik om te vergroten...

Haal even stroom eraf en haal coax kabel los. tel tot 10 en plaats coax kabel terug. Stroom erop. Indien nodig reset router. Indien je weer kan internetten/telefonie heb je last van het ubee probleem en zou dit met de eerst volgende firware update van Januari verholpen moeten zijn