ik ben sinds 20 oktober overgestapt op upc. meteen de draadloze modemrouter erbij besteld, toch wel erg handig als je je apparaten onderling kunt laten praten toch? daarna een superdeluxe nas gekocht om m'n muziek te kunnen streamen, centrale opslag te hebben en te downloaden zonder telkens een hele pc aan te hoeven zetten. dat was nieuw voor mij, dus ik was blij dat ik alles na een middag prutsen al aan de praat had.
dinsdag 21 december kom ik thuis en ontdek dat ik m'n nas niet langer in het netwerk zie. ik heb een tijdje bij een helpdesk gewerkt, dus m'n eerste gedachte was, vast een gebruikersfout. ik alle instellingen van de router doorlopen, her en der aangepast, internet afgestruind en uiteindelijk zelfs m'n nas weer helemaal teruggezet op de fabrieksinstellingen (had het ding inmiddels aangepast naar mijn wensen en er al heel wat data op staan). na een paar dagen vond ik eindelijk dit forum en kwam er achter dat upc de firmware had teruggerold, terwijl ze weten dat dit probleem dan weer de kop opsteekt.
ik was niet blij.
dat een provider een verkeerde keus maakt blij het massaal bestellen van een type modemrouter kan ik me al moeilijk voorstellen, met mijn beperkte kennis van zaken heb ik toch al een aantal routers versleten die me nooit dit soort bizarre problemen hebben gegeven. dan zou je zeggen, voor een bedrijf wiens corebusiness het verstrekken van zo probleemloos mogelijk internet is, moet zo'n keuze toch helemaal een eitje zijn.
maar vooruit, fouten worden overal gemaakt.
waar ik werkelijk niets van begrijp is het totale gebrek aan communicatie. als het op rekeningen aankomt weet upc precies welk abonnement ik heb en welke modem daarbij hoort. wanneer het gaat om communiceren als er toch iets behoorlijk essentieels wijzigt in dat modem, moet ik er maar zelf achter komen wat en hoe?
daarnaast zou het toch ook fijn zijn als er zo af en toe iemand een prognose kan geven of op z'n minst kan vertellen wat de huidige stand van zaken is. nu kan ik natuurlijk wel een aparte router kopen of overal netwerkkabel door het huis trekken (wat ik belachelijk zou vinden omdat ik het probleem niet veroorzaakt heb). maar als het probleem over een week weer hersteld is, kan ik weer alles terug gaan draaien. dat lijkt me toch niet de bedoeling.
kortom, een actieve houding tov de klanten zou ik toch wel erg op prijs stellen hier.
[edit: typo's]