Tarieven 2012

@den Tsaar

Ik zal je maar niet quoten; het leven is al duur genoeg...:-)

Ik heb inmiddels de factuur van Jan.2012 + begeleidende brief per .pdf ontvangen.
De kortingen in mijn pakket waren niet meegenomen vanaf 8-11-2011. Die zijn verrekend nu in de Jan.2012 factuur. Prima.
In de begeleidende brief werd dit aangegeven. Ook werd aangegeven dat per 1.1.2012 "het juiste voordelige tarief van Euro 61,95 weer in rekening gebracht wordt". Maar in de factuur staat Euro 62,50 (dat is dus excl. de 17,50 voor radio/TV) aan abonnementen.
Even 1200 gebeld en de zaak werd nagekeken en bevestigd. Ik betaal dus per 1.1.2012 hetzelfde abo-bedrag; alleen de verhoging van Euro 17,05 -> 17,50 voor radio/tv blijft dus overeind....

Nu de instinker: klaarblijkelijk moet je als klant aantonen dat eventuele tariefsverhogingen per 1.1.2012 niet terecht zijn.
En dat zonder een correcte specificatie van die verhogingen...
In mijn geval werd ik in het gelijk gesteld omdat in de brief stond dat ik het 'oude' abo-tarief weer krijg.
Of, zoals de HD-medewerker aangaf: de bewijslast ligt bij de klant....

Rare snuiters daar bij UPC:
Klanten geen inzicht geven hoe tariefsverhogingen werden berekend en vervolgens klanten laten bewijzen dat de gecommuniceerde tariefsverhogingen niet correct zijn...

Ko

@Ko, ik kreeg toch echt even de slappe lach van jouw verhaal. Er werken op die afdeling, die met de tarieven aan het rommelen zijn, toch wel wonderlijke mensen hoor. Omgekeerde bewijslast was toch iets van communistische regimes uit de jaren 70 en 80 en zo.

Maar goed, een begeleidende .pdf heb ik niet mogen ontvangen bij mijn nota van januari. Maar eens aan de bel gaan trekken...

@Ko en @DenTsaar: ik ben echt even de draad kwijt maar betalen julie nu meer dan in 2011?

Ik zou er volgens UPC 1 euro op vooruitgaan, goedkoper dus.
Nu ik mijn factuur kan bekijken is het slechts 0,76 goedkoper geworden

Yep, ik moet € 4,95 meer gaan betalen. Ik krijg ook de korting (nog) niet voor HD-tv...

Ik heb op 2 december jl een mail gehad van UPC met daarin de mededeling dat het tarief voor mijn pakket met €1,-- zou stijgen en het kabeltarief met €0,45 ; en inderdaad, de factuur van januari is €1,45 hoger, exact zoals UPC mij eerder meedeelde, het gaat dus niet altijd fout....

Toch nog even opgezocht, dit stond er in mijn mailtje welke ik van UPC kreeg:

Per 1 januari 2012 worden de tarieven voor verschillende diensten van UPC aangepast. Voor u betekent dit dat het maandelijkse tarief van UPC Kabel TV en Radio, UPC Digitale TV, UPC Internet en UPC Telefonie samen met € 1,- wordt verlaagd.

En dan nu uiteindelijk €0,76 minder betalen...
OK, het is minder maar ontzettend dom is het wel.
Stuur dan zo'n mailtje er niet uit óf pas het juiste kortingsbedrag toe.
Bellen voor die paar centen is mij echt teveel moeite

Geen mail gehad, wel de rekening:

01/01-31/01 UPC Pakket bestaande uit: 67,00
01/01-31/01 Abonnement UPC Fiber Power 120 Mbps
01/01-31/01 Abonnement UPC Bellen Avond & Weekend + Europa
01/01-31/01 Abonnement Digitale TV Royaal met DVR
01/01-31/01 UPC Totaalpakket: gratis UPC Telefonie

Volgens de UPC site zou ik op € 65,-- uitkomen.

UPC antwoordde op een eerdere mail van mij:

Hartelijk dank voor uw reactie op ons bericht. U geeft aan dat u het niet eens bent met het doorgegeven bedrag van uw nieuwe tarief.

Het spijt mij te horen dat u het niet eens bent met de verhoging die mijn collega aan u heeft doorgegeven. Helaas kan ik geen andere uitleg geven voor de verhoging. Vanaf 1 januari 2012 wordt uw nieuwe tarief € 84,50. Mijn excuses voor het ongemak.

Net een uitputtingswedstrijd gehad met de HD maar het wordt doorgezet naar de afdeling facturatie en binnen 5 werkdagen zou ik antwoord krijgen. Overigens kon de vriendelijke dame mij wel mededelen dat de verhoging correct was, fiber power 120 is met 2 Euro verhoogd en tv Royaal met 1 Euro plus 0,45 voor vaste aansluiting en ik heb geen recht op de korting op het HD gedoe van 1,50

Ik ga serieus nadenken om te downgraden of om op te zeggen, bijna 100 Euro per maand vind ik te gek worden...

Klaarblijkelijk heb ik (volgens de voornoemde brief van UPC) nu een "Alles-in-1 Meer TV en Sneller Internet" pakket van UPC. Alleen jammer dat je dat nergens in de 2012-tariefstellingen tegenkomt...

@Robert Koopman: (ik heb precies hetzelfde pakket als jij....)
De aangekondigde tariefstijging 2012 was +1,45 voor mij. Is dus nu teruggebracht naar +0,45 (radio/tv), maar waarschijnlijk alleen omdat de Directeur Billing & Collection in de brief schreef:

Per 1 januari brengen wij weer het juiste voordelige tarief van Euro 61,95 in rekening

Klik om te vergroten...

.
Het abonnementsbedrag van 61,95 is dus exact hetzelfde als in de laatste maanden in 2011.
Ik heb er natuurlijk vrede mee, maar het blijven toch wel rare toestanden in UPC-abonnementenland.

Ko

den Tsaar zei:

Net een uitputtingswedstrijd gehad met de HD maar het wordt doorgezet naar de afdeling facturatie en binnen 5 werkdagen zou ik antwoord krijgen. Overigens kon de vriendelijke dame mij wel mededelen dat de verhoging correct was, fiber power 120 is met 2 Euro verhoogd en tv Royaal met 1 Euro plus 0,45 voor vaste aansluiting en ik heb geen recht op de korting op het HD gedoe van 1,50

Ik ga serieus nadenken om te downgraden of om op te zeggen, bijna 100 Euro per maand vind ik te gek worden...

Klik om te vergroten...

Je moet voor de gein eens even jouw pakket berekenen:

https://www.upc.nl/pakketten/alles-in-1-pakket-meer-tv-met-50mb/2098/20982976.html

Ik kom voor mezelf uit op € 87,50. Daar komt € 4 bij voor de 2e mediabox. Samen dus € 91,50. Mijn nieuwe tarief is echter € 93,50. Mooi dat ik daar niet mee akkoord ga. Ik wacht echter rustig op de mail/brief die vandaag zou moeten komen. Als die mail vandaag niet komt, dan ben ik van plan uit mijn vel te springen.