storing news.quicknet.nl

Jelle Ziggo web team

De nieuwsgroepen worden niet apart (zoals dat bij een pay server wel gebeurd) in rekening gebracht. Staat niet op de factuur. Ik snap wel dat er verwezen wordt naar de teksten op de site, maar het is echt een gratis extra dienst. Ik mag aannemen dat je geen internet abonnement van ons afneemt om alleen gebruik te maken van de nieuwsgroepen.:censored:

Een van de redenen dat ik Alles in 1 Extra gekozen heb is alleen maar vanwege de ongelimiteerde nieuwsgroepen!.En gratis is dat niet. Zit gewoon bij jullie in de prijs. Jullie maken er zelfs reclame mee. Stel je voor dat een auto dealer zegt: De motor zit er gratis bij, dus als die het niet doet pech gehad:?:

Ziggo levert nu een hele slechte service, Helpdesk doet of zijn neus bloed en geeft de klant zij napparatuur de schuld. Het webteam probeert het ook af te schuiven. Er wordt geen storing geplaatst op de website, waarom niet?

Ik heb dan ook mijn abo gedowngrade, en zodra er een alternatief is (glasvezel) ben ik weg. Aangezien jullie, klanten niet serieus nemen.
Het zou fijn zijn als jullie een keer met uitleg komen wat er aan de hand is, en uit jullie zelf restitutie geven voor niet geleverde diensten!

Ziggo WebTeam Jelle zei:

De nieuwsgroepen worden niet apart (zoals dat bij een pay server wel gebeurd) in rekening gebracht. Staat niet op de factuur. Ik snap wel dat er verwezen wordt naar de teksten op de site, maar het is echt een gratis extra dienst. Ik mag aannemen dat je geen internet abonnement van ons afneemt om alleen gebruik te maken van de nieuwsgroepen.

Klik om te vergroten...

Dit is echt een heel gek bericht, ziggo bied een mooie " gratis" service aan en dan moet je er maar genoegen mee nemen als die beloofde service niet waar gemaakt wordt.
Als mijn auto dealer een extra service aanbied en zijn belofte niet waar maakt, is hij als ik dat wil ook juridisch aan de beurt.
Ziggo heeft wel degelijk een verplichting met de klant als ziggo een service aan bied, of die nu gratis is of geld kost, dat maakt niets uit.
Ziggo bied deze extra service aan behorend bij je abonnement. Dus moet ziggo ook zijn service nakomen en zorgen bij storing dat dit serieus opgelost wordt en dat je met je serieuze probleem ook bij helpdesk terecht kan. Dat de storing gewoon netjes als storing op de site van ziggo gemeld wordt hoort daar o.a. Ook bij.
Je kan je er dan niet vanaf maken door te zeggen van ja, dit is een gratis service dus kunnen wij hier niet veel mee.
Dit is een aangeboden service, behorend bij je abonnement en daarom alleen al hoort ziggo te zorgen dat hij deze verplichting die hij met de klant heeft, waar maakt en het probleem oplost.

Jelle, kan je svp vertellen wat de technische aard van deze storing is?

Ric Flair zei:

Jelle, kan je svp vertellen wat de technische aard van deze storing is?

Klik om te vergroten...

Het betreft een capaciteitsprobleem. Ik moest hiervoor eerst navraag doen wat er precies aan de hand was, dus vandaar dat ik dit nu pas kan doen.

Beste Jelle, ik ben advocaat van huis uit en verbaas mij ontzettend over de antwoorden die jij (/Ziggo) hier doet over de diensten die jullie wel/ of toch weer niet ?? aanbieden!

Een dienst wordt door een commercieel bedrijf nooit gratis aangeboden, het kan uiteraard wel doorberekend zijn in de prijs. Maar goed je zal niet voor niets nutteloze antwoorden op forums zetten

Inmiddels ben ik het zo spuugzat met ziggo en haar dienstverlening dat ik meermalen het programma kassa heb benaderd. Ik heb heugelijk nieuws. De redactie heeft mij beloofd intensief naar de aanhoudende problematiek te gaan kijken en gaat zelfs een officieel meldpunt inroepen!

Ik verheug me nu al op een stotterende CEO in de uitzending, wellicht kan jij zijn koffer dragen

Ik heb er de afgelopen weken ook enorm last van gehad, maar vanmiddag spande echt de kroon. Twee uur lang een download voortdurend met de hand opnieuw zitten aanslingeren, deel voor deel, omdat het om iets ging dat mijn zoon héél graag had willen zien (iets waar je niet even de dvd van koopt, zeg maar). Eindelijk had ik 'm binnen, maar inderdaad: te veel missende en beschadigde blocks om ook maar in de buurt te komen van iets par-baars. Upload van twee dagen oud.

Doe iets goed of doe het niet.

Het antwoord van Jelle hierboven is echt niet te geloven. Het is het foutste antwoord dat je maar kunt geven als je als bedrijf ook maar iets geeft om klantgerichtheid. Het cynisme dat ervan afdruipt, maakt Ziggo volstrekt ongeloofwaardig als het ooit nog wil claimen dat de klant bij hen centraal staat.

Als dit de maatstaf is waarlangs Ziggo in het algemeen zijn webcare legt, dan weet ik nog wel een paar nuttige workshopjes die ze kunnen volgen.

Ik ondervind ook dezelfde problemen (heeel traag, incompleet etc). Met of zonder Firewall/Antivirus via Spotnet (laatste versie Sabnzbd) of Grabit: Altijd het belabberde resultaat.
Bij mij stelt de Helpdesk dat er al langere tijd problemen zijn (quote: al 28 dagen). Men kan (of wil) geen enkele indicatie geven wanneer dit opgelost zal zijn. Dit is toch onvoorstelbaar! :shock:
Hier heb ik een klacht voor ingediend.
Als Ziggo met newsgroepen wil stoppen, laten ze dat dan eerlijk zeggen en stoppen met marketing hiervan (zoals onbeperkt downloaden bij Extra). Een aanpassing van het maandbedrag (naar beneden) is dan het minste wat ze zullen moeten doen. Laat iedereen die ook deze problemen ondervindt een klacht indienen.

Zo, brief binnen, vanaf 1 December Alles in 1 Plus i.p.v Alles in 1 Extra, kom maar op payserver ik heb 15 euro te besteden per maand :applause: (prijs verschil Plus - Extra)

zentyth11 zei:

Beste Jelle, ik ben advocaat van huis uit en verbaas mij ontzettend over de antwoorden die jij (/Ziggo) hier doet over de diensten die jullie wel/ of toch weer niet ?? aanbieden!

Een dienst wordt door een commercieel bedrijf nooit gratis aangeboden, het kan uiteraard wel doorberekend zijn in de prijs. Maar goed je zal niet voor niets nutteloze antwoorden op forums zetten

Inmiddels ben ik het zo spuugzat met ziggo en haar dienstverlening dat ik meermalen het programma kassa heb benaderd. Ik heb heugelijk nieuws. De redactie heeft mij beloofd intensief naar de aanhoudende problematiek te gaan kijken en gaat zelfs een officieel meldpunt inroepen!

Ik verheug me nu al op een stotterende CEO in de uitzending, wellicht kan jij zijn koffer dragen

Klik om te vergroten...

Gaaf een persoonlijke aanval op iemand die geen beleid bepaald binnen Ziggo en ook nog eens zijn uiterste best doet om mensen te helpen.

Niemand van de helpdesk kan er iets nuttigs over zeggen dat wordt voor hun bepaald anders waren er niet zoveel vage antwoorden. Misschien weten ze wel meer maar mogen vanwege beleid niets er over zeggen.

Kassa kan nieuwsserver niet maken, Kassa kan het belachelijke monopolie op de kabel niet verhelpen, Kassa kan het niveau niet omhoog halen van de helpdesk. En zo kan ik waarschijnlijk nog wel een tijdje door gaan.

Eric the Viking zei:

Zo, brief binnen, vanaf 1 December Alles in 1 Plus i.p.v Alles in 1 Extra, kom maar op payserver ik heb 15 euro te besteden per maand :applause: (prijs verschil Plus - Extra)

Klik om te vergroten...

Tja, als je speciaal een a-i-1 extra abbo hebt genomen voor de newsserver van ziggo dan heb je dus als het ware €15,- p.m. betaald voor
een payserver die maar een snelheid van 16 Mb/s (in de praktijk 35 á 40 Mb/s) heeft met een retentie van maar 30 dagen.
Beetje zonde van het geld en de snelheid van 120 Mb/s die niet benut wordt. :?