Problemen met email account beheer.

Als ik probeer in te loggen bij account beheer om een paar email accounts te wijzigen.

https://provisioning.upc.nl/selfcare/login.jsp

Lukt het me op een of andere manier niet om in te loggen.

Ik neem aan dat de gebruikersnaam en wachtwoord gewoon dezelfde zijn als dat van de hoofdemailaccount toch?
Ook heb ik al geprobeerd een nieuw wachtwoord op te vragen via de email.

Deze krijg ik dan ook en ziet er zo uit.

{SHA}fBjPQrDt1**********3Cl1ZHYs= - sterretjes zijn ook getallen en letters -

Beetje vreemd wachtwoord lijkt mij maargoed. Hiermee lukt het inloggen dus ook niet.

Kent iemand dit probleem / doe ik iets fout. Of moet ik weer de helpdesk bellen en eerst 15 minuten in de wacht hangen?

nelisk zei:

Als ik probeer in te loggen bij account beheer om een paar email accounts te wijzigen.

https://provisioning.upc.nl/selfcare/login.jsp

Lukt het me op een of andere manier niet om in te loggen.

Ik neem aan dat de gebruikersnaam en wachtwoord gewoon dezelfde zijn als dat van de hoofdemailaccount toch?
Ook heb ik al geprobeerd een nieuw wachtwoord op te vragen via de email.

Deze krijg ik dan ook en ziet er zo uit.

{SHA}fBjPQrDt1**********3Cl1ZHYs= - sterretjes zijn ook getallen en letters -

Beetje vreemd wachtwoord lijkt mij maargoed. Hiermee lukt het inloggen dus ook niet.

Kent iemand dit probleem / doe ik iets fout. Of moet ik weer de helpdesk bellen en eerst 15 minuten in de wacht hangen?

Klik om te vergroten...

Ik kan gewoon inloggen op UPC Accountbeheer.
Het wachtwoord van je hoofdmail, hoeft niet bij je 2de/3de/4de emailaccount hetzelfde te zijn!
Als je zelf heb aangemaakt kan het uiteraard wel hetzelde zijn!

dat wachtwoord is inderdaad wel erg lang en raar, lijkt een activatie code?

Als je je webmail ooit eens hebt gekoppeld met Mijn UPC, dan kun je proberen het accountbeheer te gebruiken met je originele 1e gebruikersnaam en het wachtwoord van Mijn UPC.

Lukt dat niet meer (en het bovenstaande is geldig voor jou) dan kun je via Mijn UPC het wachtwoord wijzigen. Hopelijk heb je nog niet de HD gebeld, sommigen zijn zo handig om meteen een WW reset uit te voeren waardoor het bovenstaande niet meer werkt.

Misschien kan een van de Webcare mensen je hulp bieden als het bovenstaande niet meer lukt?

Moses zei:

Als je je webmail ooit eens hebt gekoppeld met Mijn UPC, dan kun je proberen het accountbeheer te gebruiken met je originele 1e gebruikersnaam en het wachtwoord van Mijn UPC.

Lukt dat niet meer (en het bovenstaande is geldig voor jou) dan kun je via Mijn UPC het wachtwoord wijzigen. Hopelijk heb je nog niet de HD gebeld, sommigen zijn zo handig om meteen een WW reset uit te voeren waardoor het bovenstaande niet meer werkt.

Misschien kan een van de Webcare mensen je hulp bieden als het bovenstaande niet meer lukt?

Klik om te vergroten...

Ik heb geprobeerd met mijn originele gebruikersnaam in te loggen, deze is volgens mij hetzelfde als het originele hoofd email-account.
Ik heb geprobeerd in te loggen met de Mijn UPC inloggevens. Ik heb alle mogelijke paswoorden gecross checked.
Ook log ik niet in met @chello.nl of @upcmail.nl erachter.

Ik kan wel het wachtwoord veranderen van Mijn UPC in Mijn UPC, of heb jij het over het wachtwoord van accountbeheer?
Deze optie zie ik nergens staan. Wachtwoord veranderen van Mijn UPC mocht ook niet baten.

Webcare medewerker PMen dan maar?

Als je net je wachtwoord in Mijn UPC hebt veranderd (en je webmail is ook gekoppeld binnen Mijn UPC) dan zou op via het accountbeheer moeten kunnen inloggen met je hoofdaccount (EN het (nieuwe) wachtwoord van Mijn UPC.

Als dat niet (meer) werkt, kan het zijn dat je hoofdaccount is gelocked (kun je van je hoofd account nog wel email ophalen?) en hoe dat resetten werkt is mij niet meer duidelijk. Wellicht is het handiger om (als eerdere suggesties niet een oplossing hebben gegeven) een PM aan een van de Webcare leden te sturen.

In de meeste gevallen kunnen zij het een en ander met je kortsluiten. Laat in een PM igg je klantnummer met volgnummer (123456-1 als voorbeeld) en je (mobiele) telefoonnummer achter, zodat ze meteen er naar kunnen kijken. Misschien is de oplossing heel simpel. Je weet maar nooit.

Helaas.. In ieder geval bedankt voor je hulp. Kan ook niet inloggen met het nieuwe wachtwoord.
Wel is idd ook het wachtwoord van de webmail dezelfde geworden als die van Mijn UPC.

edit: En ik kan dus nog gewoon mail ophalen van mijn hoofdaccount. Via Mijn UPC en via upc.nl/webmail .

edit2: En hoe zat het vroeger dan? Hoe kon ik via de webmail mijn accounts beheren toen Mijn UPC nog niet bestond.. Is dat nu niet meer mogelijk?

Probeer sinds enkele dagen om een nieuwe account aan te maken via accountbeheer. Het duurt erg lang en krijg het inlogscherm niet te zien en wordt het afgebroken omdat het te lang duurt voordat hij verbinding krijgt. Iemand bekent met dit probleem of ligt het aan mijn pc?

Ik kan ook niet inloggen, maar bij mij geeft hij constant dat mn user/pass combo fout is. Dat terwijl ik wel gewoon op 'Mijn UPC' en de webmail kan inloggen. Met of zonder "@upcmail.nl" schijnt geen verschil te maken

Viper9 zei:

via accountbeheer

Klik om te vergroten...

Accountbeheer van wat? E-mail? Of écht je UPC account (mijnUPC)?

EDIT: ik denk dat je internet accountbeheer bedoelt... toch?

Daar geen problemen, al heb ik wel het idee dat er iets daar niet helemaal jofel gaat: ik krijg alles in het Engels en het volgende telefoonnummer zou mij eventueel uit de brand moeten helpen:

Forgotten your password? Call one of our customer service agents on 0123 456 789 or click here to receive password by Email.

Klik om te vergroten...

Slurpgeit zei:

Ik kan ook niet inloggen, maar bij mij geeft hij constant dat mn user/pass combo fout is. Dat terwijl ik wel gewoon op 'Mijn UPC' en de webmail kan inloggen. Met of zonder "@upcmail.nl" schijnt geen verschil te maken

Klik om te vergroten...

Ligt misschien waar je zit, kon er net gewoon in.