Postcodegebieden waar men momenteel last heeft van capaciteitsproblemen. Deel 2

Audiofreak · 7 mrt 2012

@ArChie
Ik begrijp je redenatie en ben het daar ook goeddeels mee eens. Mijn referentiepunt is op dit moment echter de snelheden die ik de afgelopen weken in vergelijkbare tijdvakken heb behaald. Dus eerst maar eens appels met appels vergelijken dan komt het spitsuurvergelijk later.
In antwoord op je vraag: nee Jordy heeft niet aangegeven dat er iets is opgelost. De context is eerder dat het probleem zichzelf heeft opgelost. Nu kan je hier natuurlijk een hoop vraagtekens bij zetten maar ik heb dit bewust even gelaten voor wat het is. Is het chaos in de wijkcentrale en willen ze daar niets over kwijt, prima... zolang ze de problemen maar oplossen.. en het liefst sneller dan de vorige keer (toen heeft het bijna een jaar geduurd).
Dus ik geef UPC eerst de kans om het op te lossen, waarbij ik er zeker kort op zit. Wordt het probleem niet opgelost dan kan er altijd nog een tandje worden bijgeschakeld.

jtech · 7 mrt 2012

ArChie zei:
Negatief? Ik vraag juist aan Audiofreak of webcare heeft verteld wat ze aangepast hebben. Dat zou een wijksplitsing kunnen zijn, maar dat weet alleen UPC.

Nee, je suggereert duidelijk iets anders.

Dit soort capaciteitsproblemen gaan namelijk alleen maar vanzelf over als UPC in jouw coax segment opeens veel kabel internet opzeggingen heeft of men massaal de abonnementssnelheid gedowngrade heeft. Zo niet, dan heb je even tijdelijk geluk dat er minder geïnternet of gedownload wordt in jouw coax segment.

Edit: je moet er niet altijd van uitgaan dat UPC in detail vertelt wat ze hebben gedaan. Dat doen ze namelijk niet. Als het dus is verbeterd, dan kan het zo zijn dat de capaciteit is uitgebreid. Only time will tell.

ArChie · 7 mrt 2012

jtech zei:
Nee, je suggereert duidelijk iets anders.

Nee hoor, ik probeerde alleen duidelijk te maken dat dit soort problemen niet vanzelf overgaan. Willen capaciteitsproblemen opgelost worden dan is daar een actie van de kant van UPC voor nodig en wat die actie geweest is kan UPC ook terugkoppelen aan de klant op het moment dat ze contact hebben met die klant over de case. Als UPC dus een splitsing zou hebben uitgevoerd in het coax segment van Audiofreak, dan zou dat de oplossing voor het capaciteitsprobleem van Audiofreak kunnen zijn geweest. Gezien de aanvulling van Audiofreak lijkt het er nu echter toch op dat UPC niet iets heeft ondernomen waardoor ik vrees de door Audiofreak geconstateerde verbetering van tijdelijke aard is. Ik hoop overigens voor Audiofreak dat ik er naast zit.

jtech · 7 mrt 2012

@ArChie: ik snap je punt wel, maar in normale klantcontacten zal UPC zelden uitwijden over wat ze precies hebben gedaan. Dat is inderdaad jammer, want het blijft dan gissen of er werkelijk iets van een echte oplossing is gerealiseerd. Het zou zomaar kunnen dat deze terughoudendheid te maken heeft met concurrentieoverwegingen, b.v. t.o.v. glasvezelboeren. Ik heb werkelijk geen idee wat de beweegredenen zijn, maar er is wel degelijk het afgelopen jaar (sinds de start van dit topic) gewerkt aan echte capaciteitsuitbreiding in bepaalde segmenten. Dat wijzen de resultaten in een aantal postcodegebieden wel uit.

Met de geslotenheid van UPC op dit punt ben ik uiteraard zelf ook niet blij, dat moge duidelijk zijn.

ArChie · 7 mrt 2012

jtech zei:
Ik heb werkelijk geen idee wat de beweegredenen zijn, maar er is wel degelijk het afgelopen jaar (sinds de start van dit topic) gewerkt aan echte capaciteitsuitbreiding in bepaalde segmenten. Dat wijzen de resultaten in een aantal postcodegebieden wel uit.

Als ze echt het capaciteitsprobleem van een klant hebben kunnen oplossen door bijvoorbeeld een coax segment splitsing, dan lijk mij dat alleen maar goed nieuws dat je als UPC ook wilt delen met die klant. Verbetering is immers een goede zaak en je laat je klanten zien dat je hun problemen op een serieuze manier aanpakt. Het wekt bij mij juist de verkeerde indruk als men schimmig probeert te doen over de ondernomen actie om het capaciteitsprobleem op te lossen. Ik heb dan eerder het gevoel dat ze eigenlijk niets hebben gedaan, maar toevallig even tijdelijk het geluk hebben dat de overige klanten in een coax segment weinig aan het downloaden zijn.

Audiofreak · 7 mrt 2012

@Jtech en ArChie
Het zal iedereen op dit forum duidelijk zijn dat technische problemen niet het enige issue van UPC is. De grootste winst valt zeker in communicatief opzicht te halen. Gewoon eerlijk en helder communiceren met klanten zou al een enorme hoop ergernis weghalen en als je daar het S.M.A.R.T. maken van afspraken nog eens bij mee neemt dan is er al een enorme winst behaald. In mijn geval heb ik 9 dagen moeten wachten voordat ik eindelijk teruggebeld werd met als gevolg dat ik Jordy-UPC een PM heb gestuurd, het klachtenformulier van Coax heb ingevuld en deze de klacht tot 2* toe heeft ge-escaleerd bij UPC.
Dit was allemaal niet nodig geweest als knuppel 1 A) wat klantgerichter was geweest en B) mij binnen 48 uur terug had laten bellen voor iets wat op dat moment nog geen klacht maar een vraag was.

Audiofreak · 8 mrt 2012

En om nog maar eens te onderstrepen dat het nog steeds niet OK is met mijn verbinding...
Dit is alweer beter als gisteravond maar nog steeds is Download stroperig en stort de verbinding halverwege in en voor uploaden heb je weer aardig wat geduld nodig. $:-\$

Ook de test op de UPC-site laat eenzelfde beeld zien, waarbij het toch vooral opvalt dat de Downloadsnelheid op de UPC-site in 1 dag bijna 35% beter is geworden nl 103 MB.. maar ook hier geld Uploaden met 3.12 MB is vrijwel onmogelijk.

De Upload is zo slecht dat package-loss niet eens gemeten kan worden.
Alle zeilen bij op Download??

jtech · 8 mrt 2012

Audiofreak zei:
De Upload is zo slecht dat package-loss niet eens gemeten kan worden.
Alle zeilen bij op Download??

Je hebt toch wel de Java RE van Oracle geinstalleerd incl. browser plugin?

Audiofreak · 8 mrt 2012

jtech zei:
Je hebt toch wel de Java RE van Oracle geinstalleerd incl. browser plugin?

Zonder Java kan je ook geen Speedtest draaien.
Maar voor alle duidelijkheid en zekerheid... JA (heb gelijk maar even een update gedraaid)

jtech · 8 mrt 2012

@All: Ik wil nog even benadrukken dat het invullen van het Feedbackformulier van Coax gratis is. Je hoeft dus ook geen lid te zijn of te worden van Coax, al wordt dat natuurlijk wel van harte aanbevolen.