Onrechtmatige incasso's 2x klant..

Tot mijn verbazing kwam ik er enige tijd geleden achter dat er twee keer per maand geincasseerd werd op mijn rekening met verschillende klantnummers.

Na een telefoontje met de klantenservice kwam ik er achter dat ik op twee verschillende adressen een abonnement zou hebben lopen. Volstrekt onzinnig natuurlijk omdat ik maar op één adres woon.

De medewerker klantenservice gaf aan dat ik dan maar tijdig op had moeten zeggen op het andere adres, opzich leuk, maar ik heb daar helemaal nooit iets afgenomen en woon er niet eens! Of ik maar een klachtenbrief wilde schrijven..

Brief geschreven met netjes bijlages van de incasso's etc. maar uiteraard nooit een reactie, maar weer eens gebeld en nee hoor was geen klacht bekend natuurlijk. :rolleyes:

Belachelijk natuurlijk, de klachtafhandeling is ronduit dramatisch te noemen. Hoe kan ik nu in vredesnaam mijn geld terug krijgen? Er is gewoon twee keer geincasseerd met twee klantnummers op twee adressen, terwijl ik maar op één adres woon en een abonnement heb afgesloten.

Had je de brief aangetekend opgestuurd?
zo ja, dan heb je bewijs!
Zo nee, Nogmaals proberen.. maar nu aangetekend.

Ik heb hetzelfde gehad met mijn oude woning. De koper had al een abonnement bij Ziggo besteld. Echter deze kwam op mijn naam binnen. Ineens zou ik en internet en telefoon van Ziggo gaan afnemen.
Mijn eigen smartcardnummer stonden op de brief en een onbekende welke voor de nieuwe bewoner was.
De rekening zou automatisch geincasseerd worden van "jawel" mijn rekening.
Direct gebeld, ruim 10 keer, voor ruim 4 uur, en na veel 5en en 6en was het uiteindelijk geregeld.
Vanwege het misverstand en ongemak werd mijn verhuizing gratis doorgevoerd. Dat was wel weer netjes.
Maar het gaf wel aan dat het wel eens mis gaat en het daarna regelen niet eenvoudig is.

Dus als ik jou was gewoon bellen en je niet laten afschepen.

Zojuist bericht ontvangen van de klantenservice:

Via de website heeft u een vraag gesteld over "PC4681 - Klacht - Internet - Factuur".

Het abonnement aan de Schoolstraat is inmiddels beeindigd. Ook is er al een
uitbetalingsverzoek voor een bedrag van € 157,51 aangemaakt bij de verantwoordelijke
afdeling.
Onze excuses voor het ongemak

Ik weet niet of het heeft bijgedragen dat ik ook hier een bericht achtergelaten heb, maar gelukkig is er nu snel een reactie gekomen, nadat ik gisterenavond nogmaals mijn klacht via het webformulier ingediend heb.

Ik ben in ieder geval aangenaam verrast dat men netjes het geld terug over gaat maken. Maar de ervaring leert wel dat er zeer bureaucratisch gehandeld wordt bij administratieve fouten.