D
Dennis Brama
Zoals de titel al aangeeft vind ik upc een ongelooflijk Drama met een hoofdletter D.
Zal dit even toelichten.
Ben nu zo een 4 jaar klant bij upc en neem sinds een jaar Internet, telefonie en Digitale televisie van ze af.
alles verliep prima, had factuurjes van ongeveer 65€ en had geen storingen. Toen kwam het. een internet storing. niets bijzonders. Belde even met de klantenservice om te vragen hoe of wat en werd vriendelijk te woord gestaan. Maar toen, het begin van een drama dat nu al maanden speelt. Mijn abonement kon goedkoper volgens onze beste man. Hij vertelde dat er nu een actie was dat inhield dat ik 3 producten moest afnemen voor de prijs van 2, oftelwel mijn digitale televisie kon gratis worden opgewaardeerd ( dit was daardoor nog steeds het goedkoopste producty en dus gratis) en mijn abonement zou goedkoper worden. Uiteraard had ik hier oren naar en gaf mijn toestemming hiervoor.
een aantal weken later ontvang ik een brief met daarin de melding dat mijn internet flink was opgewaardeerd. Ik had hier niet om gevraagd en belde daarom even met de klanten service. Dat even kan je bij UPC zowiezo wel vergeten maar dat even terzijde. IK kreeg een jongen aan de telefoon die vertelde dat er een fout was gemaakt en dat dit weer opgelost ging worden. Prima, zou je denken. mooi niet dus.
Weer een week later zag ik dat er ruim 138€ van mijn rekening was geschreven, en dus weer bellen met de klantenservice. nadat ik 3 keer mijn verhaal had uitgelegd aan verschillende personen, en tig excuses te hebben aangehoord, werd medegedeelt dat ik de volgende dag moest terug bellen want de afdeling creditering was al naar huis.
Volgende dag dus weer terug gebeld. Uiteindelijk op de juiste afdeling terecht gekomen krijg ik het verhaal dat mijn probleem niet telefonisch af te handelen was. Ik moest een brief sturen naar het hoofskantoor. Erg vervelend maar goed het is niet anders. Nadat ik de brief had verstuurd te hebben werd het akelig stil van UPC kant. maar uiteindelijk een brief! OKAY DAN! het is opgelost!! mijn abonementsvorm is weer terug gezet naar mijn gewenste abonnement. Helaas Hangt hier alleen weer een factuur achter van 119€ ipv de verwacht 60 á 65 Euro.
Uiteraard het geld laten storneren en weer gebeld met UPC dat ik eerst corecties wilde zien voordat ik een cent over zou maken. Uiteraard vertelde de upc mensen dat dit allemaal goed ging komen en dat ik correcties zou krijgen. Niets van dat, ik kreeg zelfs SMSJes dat ik die 119€ moest betalen om afsluiting van producten te voorkomen!!! Ik ten einde raad op dit forum terecht gekomen en een PM gestuurd naar een UPC medewerker. Deze man heb ik het hele verhaal verteld en uitgelegd. Uiteindelijk kreeg ik een mail terug dat alles gecorigeerd was en dat ik wel 55 € moest overmaken ( ipv de gefactureerde 119€ ) om aanmaningen te voorkomen. Nou goed dan, 55€ overgemaakt. Vanmorgen was het grote moment daar. De nieuwe factuur was in te zien.... totaal te betalen bedrag voor de nieuwe maand 128€.
Ik heb echt geen idee wat ik nog kan doen. Word er echt helemaaaaaal gek van. als iemand tips heeft heel erg graag want ik ben echt ten einde raad.
Zal dit even toelichten.
Ben nu zo een 4 jaar klant bij upc en neem sinds een jaar Internet, telefonie en Digitale televisie van ze af.
alles verliep prima, had factuurjes van ongeveer 65€ en had geen storingen. Toen kwam het. een internet storing. niets bijzonders. Belde even met de klantenservice om te vragen hoe of wat en werd vriendelijk te woord gestaan. Maar toen, het begin van een drama dat nu al maanden speelt. Mijn abonement kon goedkoper volgens onze beste man. Hij vertelde dat er nu een actie was dat inhield dat ik 3 producten moest afnemen voor de prijs van 2, oftelwel mijn digitale televisie kon gratis worden opgewaardeerd ( dit was daardoor nog steeds het goedkoopste producty en dus gratis) en mijn abonement zou goedkoper worden. Uiteraard had ik hier oren naar en gaf mijn toestemming hiervoor.
een aantal weken later ontvang ik een brief met daarin de melding dat mijn internet flink was opgewaardeerd. Ik had hier niet om gevraagd en belde daarom even met de klanten service. Dat even kan je bij UPC zowiezo wel vergeten maar dat even terzijde. IK kreeg een jongen aan de telefoon die vertelde dat er een fout was gemaakt en dat dit weer opgelost ging worden. Prima, zou je denken. mooi niet dus.
Weer een week later zag ik dat er ruim 138€ van mijn rekening was geschreven, en dus weer bellen met de klantenservice. nadat ik 3 keer mijn verhaal had uitgelegd aan verschillende personen, en tig excuses te hebben aangehoord, werd medegedeelt dat ik de volgende dag moest terug bellen want de afdeling creditering was al naar huis.
Volgende dag dus weer terug gebeld. Uiteindelijk op de juiste afdeling terecht gekomen krijg ik het verhaal dat mijn probleem niet telefonisch af te handelen was. Ik moest een brief sturen naar het hoofskantoor. Erg vervelend maar goed het is niet anders. Nadat ik de brief had verstuurd te hebben werd het akelig stil van UPC kant. maar uiteindelijk een brief! OKAY DAN! het is opgelost!! mijn abonementsvorm is weer terug gezet naar mijn gewenste abonnement. Helaas Hangt hier alleen weer een factuur achter van 119€ ipv de verwacht 60 á 65 Euro.
Uiteraard het geld laten storneren en weer gebeld met UPC dat ik eerst corecties wilde zien voordat ik een cent over zou maken. Uiteraard vertelde de upc mensen dat dit allemaal goed ging komen en dat ik correcties zou krijgen. Niets van dat, ik kreeg zelfs SMSJes dat ik die 119€ moest betalen om afsluiting van producten te voorkomen!!! Ik ten einde raad op dit forum terecht gekomen en een PM gestuurd naar een UPC medewerker. Deze man heb ik het hele verhaal verteld en uitgelegd. Uiteindelijk kreeg ik een mail terug dat alles gecorigeerd was en dat ik wel 55 € moest overmaken ( ipv de gefactureerde 119€ ) om aanmaningen te voorkomen. Nou goed dan, 55€ overgemaakt. Vanmorgen was het grote moment daar. De nieuwe factuur was in te zien.... totaal te betalen bedrag voor de nieuwe maand 128€.
Ik heb echt geen idee wat ik nog kan doen. Word er echt helemaaaaaal gek van. als iemand tips heeft heel erg graag want ik ben echt ten einde raad.
