S
server
Ik kreeg als antwoord: "Binnen 1 week kunnen we opdrachten aannemen"
-
Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.
- Status
E
East
dvanhul zei:Hij is in ieder geval een stuk beter ingevoerd in de materie dan de gemiddelde HD medewerker, 't lijkt wel of de man plezier heeft in z'n werk
Ik denk eerder prestatie gebonden, hoe meer afzet hoe meer euries
S
server
East zei:
En misschien staat daarom je karma ook op -4... je denkt negatief.
Mr. 4711 schiet hier financieel niets mee op hoor, het is gewoon een workaholic.
W
wesly26
Hier mijn laatste update over een telefoongesprek met een zeer vriendelijke vrouwelijke UPC medewerkster die het niet zo leuk vond dat ik haar collega's voor leugenaar uitmaakte:
Tijd - 19:45
Gemoedstoestand - Kokend heet
Doel - Eerlijk antwoord
Allereerst was mijn vraag "Kan ik HDTV bestellen?" antwoord "Nee meneer, het zit er dit jaar wel aan te komen maar er zijn heel wat dingen te regelen en dat is niet zomaar gebeurt. Ik kan U alleen beloven dat het dit jaar nog rond komt." Mijn reactie "Maar jouw collega's vertelde mij net iets anders, ik kon bij de eerste gewoon mijn gegevens doorgeven om mij aan te melden en bij de tweede kreeg ik te horen dat er vandaag een interne mailing was rondgegaan dat de mensen vanaf vandaag ingeschreven mochten worden." Zij begreep er niets van maar kon mij uiteindelijk na het doorlezen van het dossier vertellen wat er gebeurt was. De eerste medewerker heeft mij via de telefoon ingeschreven op ervaarhdtv.nl en de tweede heeft bevestigd dat vanaf vandaag klanten via de telefoon hun gegevens mogen doorgeven voor aanmelden op ervaarhdtv.nl. Toch bleef het meisje volhouden dat HDTV nog wel een tijd kon duren, totdat ik haar wees op de aangepaste pagina van upc.nl waarin alle tarieven van HDTV zijn opgenomen. Het bleef even stil en er werd ineens druk gesurft aan de andere kant van de lijn waarna ik het verlossende antwoord eindelijk kreeg. "Nou meneer, U heeft deels toch gelijk. Ik lees hier dat er vanaf 1 juni gestart gaat worden met het uitleveren van de Mediaboxen alhoewel ik nu in een systeem kijk waarin ik eigenlijk niet mag kijken. Maar alle mensen die zich hebben aangemeld op de site ervaarhdtv.nl krijgen zeer spoedig een brief met verdere informatie" Even voor alle duidelijkheid heb ik gevraagd of ik niet dan alsnog de gewone Mediabox toegestuurd krijg omdat als dit zo is deze linea recta bij heet eerste de beste servicepunt zijn snelste weg (via de open of gesloten deur) naar binnen gaat vinden. Zij kon mij bevestigen dat dit niet het geval is omdat ik dus gewoon op de hdtv-site ben aangemeld
Daarna wilde het meisje weten waarom ik het niet zo leuk vond dat ik geen duidelijk en eenduidig antwoord van hen kon krijgen. Ik heb haar even verteld wat ik al allemaal met de firma UPC heb meegemaakt waarvan o.a. tweede paasdag thuiszitten met buiten 30 graden en tot vier keer aan toe te horen krijgen dat de monteur echt gaat komen (maar deze waren natuurlijk gewoon vrij tweede paasdag); automatisch incasso van een redelijk hoog bedrag terwijl ik nooit machtiging heb gegeven; heffingen met bedragen die helemaal niet klopte en bij niet betalen ook nog eens een incassoburo en zo kan ik nog wel even doorgaan![:-\](/styles/custom/smilies/undecided.gif "Undecided :-\")
Hopelijk is het nu voor iedereen wat duidelijker en wordt ik gewoon gelooft naar eer en geweten. Maar een wat beter ingelichte Servicedesk zou wonderen doen
Tijd - 19:45
Gemoedstoestand - Kokend heet
Doel - Eerlijk antwoord
Allereerst was mijn vraag "Kan ik HDTV bestellen?" antwoord "Nee meneer, het zit er dit jaar wel aan te komen maar er zijn heel wat dingen te regelen en dat is niet zomaar gebeurt. Ik kan U alleen beloven dat het dit jaar nog rond komt." Mijn reactie "Maar jouw collega's vertelde mij net iets anders, ik kon bij de eerste gewoon mijn gegevens doorgeven om mij aan te melden en bij de tweede kreeg ik te horen dat er vandaag een interne mailing was rondgegaan dat de mensen vanaf vandaag ingeschreven mochten worden." Zij begreep er niets van maar kon mij uiteindelijk na het doorlezen van het dossier vertellen wat er gebeurt was. De eerste medewerker heeft mij via de telefoon ingeschreven op ervaarhdtv.nl en de tweede heeft bevestigd dat vanaf vandaag klanten via de telefoon hun gegevens mogen doorgeven voor aanmelden op ervaarhdtv.nl. Toch bleef het meisje volhouden dat HDTV nog wel een tijd kon duren, totdat ik haar wees op de aangepaste pagina van upc.nl waarin alle tarieven van HDTV zijn opgenomen. Het bleef even stil en er werd ineens druk gesurft aan de andere kant van de lijn waarna ik het verlossende antwoord eindelijk kreeg. "Nou meneer, U heeft deels toch gelijk. Ik lees hier dat er vanaf 1 juni gestart gaat worden met het uitleveren van de Mediaboxen alhoewel ik nu in een systeem kijk waarin ik eigenlijk niet mag kijken. Maar alle mensen die zich hebben aangemeld op de site ervaarhdtv.nl krijgen zeer spoedig een brief met verdere informatie" Even voor alle duidelijkheid heb ik gevraagd of ik niet dan alsnog de gewone Mediabox toegestuurd krijg omdat als dit zo is deze linea recta bij heet eerste de beste servicepunt zijn snelste weg (via de open of gesloten deur) naar binnen gaat vinden. Zij kon mij bevestigen dat dit niet het geval is omdat ik dus gewoon op de hdtv-site ben aangemeld
Daarna wilde het meisje weten waarom ik het niet zo leuk vond dat ik geen duidelijk en eenduidig antwoord van hen kon krijgen. Ik heb haar even verteld wat ik al allemaal met de firma UPC heb meegemaakt waarvan o.a. tweede paasdag thuiszitten met buiten 30 graden en tot vier keer aan toe te horen krijgen dat de monteur echt gaat komen (maar deze waren natuurlijk gewoon vrij tweede paasdag); automatisch incasso van een redelijk hoog bedrag terwijl ik nooit machtiging heb gegeven; heffingen met bedragen die helemaal niet klopte en bij niet betalen ook nog eens een incassoburo en zo kan ik nog wel even doorgaan
Hopelijk is het nu voor iedereen wat duidelijker en wordt ik gewoon gelooft naar eer en geweten. Maar een wat beter ingelichte Servicedesk zou wonderen doen
S
sjello
De medewerkers weten het niet. Helaas zijn er medewerkers die klanten blij maken met een dode mus door te zeggen dat het je het in het systeem hebt ingegevoerd of dat het binnen 1 week in orde zal komen etc.
Ik moet pas donderdag weer werken, maar ik zal morgen alsnog het een en ander (laten) uitzoeken.
Ik moet pas donderdag weer werken, maar ik zal morgen alsnog het een en ander (laten) uitzoeken.
S
server
Waarom weet jij, als niet werkende helpdesker, dat het niet waar is, en weten de helpdeskers die wel werken het niet ?
Ben jij soms een uber helpdeskmedewerker ? Of ben jij misschien de bedenker van al dit non-beleid ?!
Ben jij soms een uber helpdeskmedewerker ? Of ben jij misschien de bedenker van al dit non-beleid ?!
S
sjello
Ik voorkom juist dat je iets bestelt wat achteraf niet is wat je denkt dat het is.East zei:
Ik zeg niet dat ik alles weet, maar ik ga hier geen leugens lopen verkondigen. Als ik het verkeerd heb, dan geef ik dat gewoon toe. Morgen zal ik het eens navragen.René [Mr. Jinx] zei:Als Mr. 97k5ixS744 het nog niet weet dat kan het gewoon nog niet!
S
sjello
Ik heb vanmiddag nog met een collega gesproken (die vandaag heeft gewerkt), helaas voordat ik dit verhaal las. Hij zou het me echt wel vertellen als het mogelijk zou zijn dat bestellingen voor hdtv-tuners ingevoerd kunnen worden, maar dat heeft hij echter niet gedaan. Hij heeft me wel het een en ander over enkele andere zaken verteld (binnen UPC).server zei:
Weet je wat? Ik zal 'm zo eens bellen. Dat ik me op zo'n forum nog moet verdedigen, ongelooflijk. Hold on.
edit: nou, die collega weet mij te vertellen dat het nog niet mogelijk is om deze bestellingen te verwerken.
@Puthenaer: ik word hier voor leugenaar uitgemaakt (niet direct, maar zo komt het wel over), en dat heb ik niet graag.
P
Puthenaer
ik snap ook niet dat je dat nog doet. Laat ze je lekker niet geloven 
S
server
Je doet het toch echt zelf... maar idd ongelooflijk...Mr. 97k5ixS744 zei:
over een week weten we wie er gelijk heeft.
- Status