Nieuwe modem Thomson twg870

Rikrik zei:

Sorry hoor maar waar zie je staan dat ik denk dat een HD medewerker 6 euro per uur kost?
Ik zeg alleen dat upc extra geld verdiend door de optie niet op het internet te geven om gewoon een bedrade modem te nemen.

Maarja je neemt me toch al niet serieus meer..

Klik om te vergroten...

Niet als je les 1 van rekenen al niet bij kan houden....

Een telefoontje van een uur kan voor UPC maximaal 6 euro opleveren. 10 cent per minuut, 60 minuten is € 6,00.

Dat kost geld, want voor die 6 euro kan je nooit en te nimmer zo'n medewerker aan de telefoon hebben zitten, daar moet dik geld bij.

En dan ga jij zeggen dat UPC expres een mogelijkheid op de website weglaat, zodat mensen moeten bellen, en daar verdienen ze volgens jou aan. Iets dat, zoals we in de eerste zin hebben vastgesteld, geld kost, levert UPC nu plots geld op?
Leg jij de logica daarvan dan eens uit, want wij vatten hem kennelijk niet.

(offtopic MartCom jij hebt de laatste tijd wel vaak ruzie met mensen zeg :laugh:

Maar goed ik snap niet helemaal wat die Rikrik aan het praten is, maar volgens mij gaan jullie erg offtopic?

Ik heb van mijn klasgenoot begrepen dat de Thomson TWG870 nogal goed werkt.
Hij heeft hem nu 2 dagen. (hij heeft 2 dagen UPC nu) en hij is nu al verlieft op UPC.
Goed nieuws dus

davy16 zei:

(offtopic MartCom jij hebt de laatste tijd wel vaak ruzie met mensen zeg :laugh:

Klik om te vergroten...

Nee hoor, laatst heb ik een week het heel erg rustig gehad, maar dat viel toevalligerwijs samen met jouw afwezigheid hier op het forum.

Maar ik zie trouwens niet waar ik ruzie heb? Omdat ik reageer op rikrik? Beetje vreemde opmerking van je. Ik heb in ieder geval geen ruzie met hem, en of hij het met mij heeft zul je hem moeten vragen. Prettige dag verder.

MartCom zei:

Nee hoor, laatst heb ik een week het heel erg rustig gehad, maar dat viel toevalligerwijs samen met jouw afwezigheid hier op het forum.

Maar ik zie trouwens niet waar ik ruzie heb? Omdat ik reageer op rikrik? Beetje vreemde opmerking van je. Ik heb in ieder geval geen ruzie met hem, en of hij het met mij heeft zul je hem moeten vragen. Prettige dag verder.

Klik om te vergroten...

Nou jullie hebben het aardig aan de haal over of UPC HD geld verdient
Maar ik geef MartCom gelijk, UPC verdient geen ene cent aan de HD lijn..
Ik was inderdaad afwezig hier dat klopt, heb het nu druk druk met Stage lopen dus ja. (bij Servicedesk ICT rotterdam) en daarvan weet ik dat je er geen rot cent aan verdient
Ook jij een prettige dag MartCom.

MartCom zei:

Niet als je les 1 van rekenen al niet bij kan houden....

Een telefoontje van een uur kan voor UPC maximaal 6 euro opleveren. 10 cent per minuut, 60 minuten is € 6,00.

Dat kost geld, want voor die 6 euro kan je nooit en te nimmer zo'n medewerker aan de telefoon hebben zitten, daar moet dik geld bij.

En dan ga jij zeggen dat UPC expres een mogelijkheid op de website weglaat, zodat mensen moeten bellen, en daar verdienen ze volgens jou aan. Iets dat, zoals we in de eerste zin hebben vastgesteld, geld kost, levert UPC nu plots geld op?
Leg jij de logica daarvan dan eens uit, want wij vatten hem kennelijk niet.

Klik om te vergroten...

Omdat mensen moeten bellen voor de bedrade modem worden de wachtrijen langer, heb zelf al een keer 30 minuten moeten wachten vorige week (en een paar keer 20 minuten), terwijl de mensen in de wachtrij staan is er geen medewerker die ze te woord staat, en word er dus geld verdiend. Er word iniedergeval geld binnengehaald wat ze niet hadden gekregen als de optie op het internet stond, stond deze optie wel op het internet waren de wachtrijen korter en verdienden ze minder geld, dat dat geld meteen weer word uitgegeven aan de lonen van medewerkers maakt niet uit.

Ik zeg nergens dat ze er winst mee maken. Alleen dat er meer geld binnenkomt dan wanneer de optie op het internet stond.

Maarja laat maar, hier ging het topic niet over.

MartCom zei:

Niet als je les 1 van rekenen al niet bij kan houden....

Een telefoontje van een uur kan voor UPC maximaal 6 euro opleveren. 10 cent per minuut, 60 minuten is € 6,00.

Dat kost geld, want voor die 6 euro kan je nooit en te nimmer zo'n medewerker aan de telefoon hebben zitten, daar moet dik geld bij.

En dan ga jij zeggen dat UPC expres een mogelijkheid op de website weglaat, zodat mensen moeten bellen, en daar verdienen ze volgens jou aan. Iets dat, zoals we in de eerste zin hebben vastgesteld, geld kost, levert UPC nu plots geld op?
Leg jij de logica daarvan dan eens uit, want wij vatten hem kennelijk niet.

Klik om te vergroten...

Ik ben het niet helemaal met je eens MartCom. UPC laat (kennelijk) bewust de mogelijkheid weg om via internet een keuze te maken voor draadloos of bedraad. Waarom ze dat doen weet ik ook niet, maar dat zoiets niet klopt, weet ik dan weer wel.

Verder klopt je kostenverhaal ook niet helemaal. Het runnen van een HD brengt voornamelijk vaste kosten met zich mee, zoals salarissen en kosten voor accomodatie en telefoonlijnen etc. Zoveel te beter de bezetting van zo'n HD is (lees: zoveel te vaker ze worden gebeld), zoveel temeer kunnen ze aan kosten terughalen. Stel je hebt een HD en er belt op een bepaalde dag helemaal niemand, dan ben je toch al die kosten kwijt en er staan 0 inkomsten tegenover. Enfin: je begrijpt wel wat ik bedoel.

Rikrik zei:

Omdat mensen moeten bellen voor de bedrade modem worden de wachtrijen langer, heb zelf al een keer 30 minuten moeten wachten vorige week (en een paar keer 20 minuten), terwijl de mensen in de wachtrij staan is er geen medewerker die ze te woord staat, en word er dus geld verdiend. Er word iniedergeval geld binnengehaald wat ze niet hadden gekregen als de optie op het internet stond, stond deze optie wel op het internet waren de wachtrijen korter en verdienden ze minder geld, dat dat geld meteen weer word uitgegeven aan de lonen van medewerkers maakt niet uit.

Ik zeg nergens dat ze er winst mee maken. Alleen dat er meer geld binnenkomt dan wanneer de optie op het internet stond.

Maarja laat maar, hier ging het topic niet over.

Klik om te vergroten...

Volledig mee eens!

jtech zei:

Ik ben het niet helemaal met je eens MartCom. UPC laat (kennelijk) bewust de mogelijkheid weg om via internet een keuze te maken voor draadloos of bedraad. Waarom ze dat doen weet ik ook niet, maar dat zoiets niet klopt, weet ik dan weer wel.

Verder klopt je kostenverhaal ook niet helemaal. Het runnen van een HD brengt voornamelijk vaste kosten met zich mee, zoals salarissen en kosten voor accomodatie en telefoonlijnen etc. Zoveel te beter de bezetting van zo'n HD is (lees: zoveel te vaker ze worden gebeld), zoveel temeer kunnen ze aan kosten terughalen. Stel je hebt een HD en er belt op een bepaalde dag helemaal niemand, dan ben je toch al die kosten kwijt en er staan 0 inkomsten tegenover. Enfin: je begrijpt wel wat ik bedoel.

Klik om te vergroten...

Als je overbemanning op je HD hebt zitten, heb je ten eerste kennelijk een steengoed product, en ten tweede moet je je planners heel snel ontslaan, ze verkl#ten de boel voor je financieel resultaat

En dat het totaal onlogisch is om die mogelijkheid voor wifi of non-wifi via online bestellen niet toe te voegen, geef ik jullie ook 100% gelijk in.

Maar de complottheorie dat UPC dat doet om op die manier geld te verdienen........Nee, sorry, dat gaat er bij mij niet in. Met geen mogelijkheid!

Als je overbemanning op je HD hebt zitten, heb je ten eerste kennelijk een steengoed product, en ten tweede moet je je planners heel snel ontslaan, ze verkl#ten de boel voor je financieel resultaat

Klik om te vergroten...

Dat is natuurlijk niet helemaal waar. Een HD is berekend op een gemiddelde bezetting en iedereen die wel eens heeft gebeld met de HD van UPC weet dat die bezetting eerder te laag dan te hoog is, vandaar de soms irritant lange wachttijden. Van overbemanning is dus sowieso geen sprake, eerder het omgekeerde. Van UPC mag die planner dus blijven zitten, de mensen die vaak 30 minuten in de wacht staan zullen daar wellicht wat anders tegenaan kijken. Natuurlijk begrijp ik als econoom als geen ander dat je dit soort capaciteit het liefst zo laag mogelijk houdt, maar aan de andere kant kan zoiets ook tegen je gaan werken als je klanten boos weg lopen omdat de HD praktisch onbereikbaar is. Ik zeg niet dat dit ingeval van UPC aan de hand is, maar je begrijpt hopelijk mijn punt.

Blijft de vraag waarom ze het gewoon vertikken dit soort keuzes ook online aan te bieden. Jouw argumenten hebben mij in ieder niet overtuigd, dus misschien kan iemand van webcare hier iets op zeggen? Dat lijkt me wishful thinking, maar niet geschoten is altijd mis.

jtech zei:

Dat is natuurlijk niet helemaal waar. Een HD is berekend op een gemiddelde bezetting en iedereen die wel eens heeft gebeld met de HD van UPC weet dat die bezetting eerder te laag dan te hoog is, vandaar de soms irritant lange wachttijden. Van overbemanning is dus sowieso geen sprake, eerder het omgekeerde. Van UPC mag die planner dus blijven zitten, de mensen die vaak 30 minuten in de wacht staan zullen daar wellicht wat anders tegenaan kijken. Natuurlijk begrijp ik als econoom als geen ander dat je dit soort capaciteit het liefst zo laag mogelijk houdt, maar aan de andere kant kan zoiets ook tegen je gaan werken als je klanten boos weg lopen omdat de HD praktisch onbereikbaar is. Ik zeg niet dat dit ingeval van UPC aan de hand is, maar je begrijpt hopelijk mijn punt.

Blijft de vraag waarom ze het gewoon vertikken dit soort keuzes ook online aan te bieden. Jouw argumenten hebben mij in ieder niet overtuigd, dus misschien kan iemand van webcare hier iets op zeggen? Dat lijkt me wishful thinking, maar niet geschoten is altijd mis.

Klik om te vergroten...

Het antwoord daarop is nog altijd heel duidelijk, bedrijven verdienen vet aan dit soort dingen.
Je worstelt je zelf eerst door een veel te lang pc menu om vervolgens te horen dat Het extreem druk is en de wachttijd boven de 10/15 min zit en u het advies krijgt op een ander tijdstip terug te bellen.
Dat zijn al pak hem beet 2 a 3 min winst voor een bedrijf.
30 cent hoeveel is dat nu? maar doe dat op maand basis een zeg 10.000 keer.
Dan hebben we het nog niet eens over de protocolen die de mederwerkes moeten door nemen tegen beter weten in met een klant.
Nee elke help desk waarbij een 0900 of ander betaal nr achter zit is voor de winst.
Zal het anders stellen: als je zo overtuigd bent van je product dan is je klantenservice gratis!!!
Heel lang geleden was ik klant bij Demon internet, dit product was super ook bij Demon wisten ze dat en hadden een gratis hd.
En mensen die zeggen dat je voor 6 euro per uur geen helpdesk kan runnen, voor die mensen heb ik nieuws dit kan heel goed bij een flink aantal bedrijven.
Wat veel mensen niet weten is dat hd en klantenservice lang niet altijd in Nederland zitten maar in droogbrood landen!