Ik denk dat ze daar als helpdesk gewoon een zeer slechte interne communicatie hebben.
Een afdeling productmangement verzint een nieuwe setup, een afdeling marketing verzint een campangne en hoppa, nieuwe zooi live.
"Ohja, misschien moeten we ook maar onze support mensjes inlichten, nja, ff snel een interne mail".
Zo zal het wel gegaan zijn.
Vervolgens worden ze platgebeld omdat iedereen natuurlijk masaal een betere deal wil en weten ze niet wat ze er mee aan moeten. Vervolgens zegt iedere agent dan iets anders.
Ik bedoel, het is toch KRANKZINNING dat je als bestaande klant te horen krijgt "nee, van dit pakket kunt u geen gebruik maken.".
Terwijl er technisch geen fluit veranderd.
Voorbeeld: Ik had Chello Power en Digitel. Freetime -> 45e/m
Dit wordt nu(hopelijk) Chello Power en Digitel. Anytime -> 30e/m
Enige wat bij mij zou veranderen is dat ik overdag niet wordt gefactureerd voor gesprekken naar vaste nummers.
Hoe groot zal deze verandering zijn? 1 setting op de telefonieswitch? Ander profiel?
1 optie in het klantensysteem?
"Nee meneer dit geldt alleen voor klanten die het pakket na 1 maart hebben genomen".
Ik ben allang blij dat het voor mij nu wordt gefixt maar ga even na.....dit KUN JE ALS BEDRIJF toch NIET MAKEN naar je klanten toe?
Edit:
ff snel een rekensom:
Stel dat er 1000 extreme gebruikers die het nieuwe pakket hebben (60 euro, extreme + gratis freetime) overstappen op Power + gratis anytime voor 30euro/maand, betekent dit dus 1000*30*12=360000 euro/jaar. minder.
Ander voorbeeld. stel dat er 1000 Power/freetime gebruikers overstappen naar hetzelfde pakket. Verschil van 15 euro/m dus.
1000*15*12=180000 euro jaar minder.
Misschien slaan deze schattingen natuurlijk nergens op maar ik vraag me af wat UPC nu precies denkt met zo een actie....
Ok, genoeg gerant
)
)
