• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

New Software Release (version 577) will become available

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Samsung STB
  • Startdatum Startdatum
strange

>Therefore, we kindly request for you to contact our helpdesk 0900 SAMSUNG to explain the situation. Our helpdesk is aware of the procedures which need/should take place to resolve this issue<

:shock:
This is part of the message i got from them too.
Why should i spend 10 cents a minute for a problem not caused by me?
Why should i call them?
This is not the correct way, i think.
Or is it?
Just think this is strange.
 
Dear All,

We believe the easiest and most simplistic way is to contact our helpdesk since they can control the fix.

As mentioned in our message to you please send us a message directly (not via this thread) concerning your results with our helpdesk should you not be satisfied. Reason being is because the discussions can be quite lengthy.

Our apologies for this inconvenience.

Regards,
Samsung STB Team
 
Samsung STB zei:
Hello AVD,
Glad to hear you were able to download the new release. Sorry but point 2 is unclear. Can you please describe it in more detail - you can do it in Dutch.

Regards,
Samsung STB Team
Klik om te vergroten...

dank voor de snelle reactie.

Ik heb de C7140 aangesloten op de scart ingang van mijn TV
problemen:

1 De mute knop werkt niet. het icoontje veranderd wel maar het geluid valt niet uit.(was in de vorige firmware versie ook al zo)

2 bij de vorige firmware versie kon ik de tv aanzetten en de C7140.
tijdens het opstarten C7140 werd automatisch de juiste AV ingang van de tv gekozen zodat ik direct beeld had vanaf de C7140
Bij de nieuwe firmware versie moet ik steeds handmatig de juiste AV ingang van de tv kiezen om beeld van de C7140 te krijgen op de tv.(de C7140 is al klaar met opstarten)

Hoop dat dit in de volgende firmware versie weer hersteld kan worden

alvast dank

Avd

ps Kan het opstarten van de C7140 ook versneld worden ?
 
henklbr zei:
That's also my opinion; I phoned already to Samsung, and they didn't know anything about this problem! So they couldn't tell me the procedure, only "best to send it back for repair" or "wait for the next software update"; a little bit strange!
If I was the only one with this problem: OK; but more people have the same problem as I have, so it must be something done by the software-update . . .

In my opinion, if "Samsung STB" telling us that the helpdesk should know the procedure, I think "Samsung STB" should know the procedure as well! So indeed: why not sharing here?
Klik om te vergroten...

Same here, helpdesk knows nothing and advices me to return the device or wait for a software update.

Please post the solution here Samsung STB, this is very frustrating!
 
Ik heb ook de laatste update gedaan, maar helaas ervaar ik nu ook audio hickups. Is er een manier om de update terug te draaien? Die had ook kleine bugs, maar die ervaarde ik eerlijk gezegd als niet echt storend. Die audio hickups zijn dat wel.
 
Volgens mij is teruggaan naar een vorige firmware niet mogelijk.
Eerlijk gezegd begrijp ik niet dat men deze fout niet heeft ontdekt na maanden van testen door, schijnbaar, zowel samsung als Ziggo, terwijl blijkbaar iedereen hier last van heeft.

De optie om iedere bezitter maar naar de helpdesk te laten bellen, waar men helemaal van NIETS weet, is volkomen kolder.
Mensen die niet op dit forum zitten en inmiddels wel naar de helpdesk hebben gebeld, zullen nu waarschijnlijk hun apparaat terugsturen of wachten op een update die ergens in 2012 gaat komen. Geen slimme zet van Samsung.

Zorg liever per direct voor een bugfix update.
 
Steven_74 zei:
Ik heb ook de laatste update gedaan, maar helaas ervaar ik nu ook audio hickups. Is er een manier om de update terug te draaien? Die had ook kleine bugs, maar die ervaarde ik eerlijk gezegd als niet echt storend. Die audio hickups zijn dat wel.
Klik om te vergroten...

Hello Steven,
Is the 7140 connected to an external audio system ie receiver? Is the audio hickup coming while watching pre-recordings or live broadcasting or channel zapping? Can you please be a bit more specific?

Regards,
Samsung STB Team
 
NO SOUND via optical output

Yesterday evening (17nov11) I discovered a new problem:

I was watching a recorded program; when te program ended, I selected 2 programs in the menu and deleted them.
When I went back to "live TV", the digital sound via the optical output was gone: on all channels NO sound via my optical cable (DD + PCM)! :cry:
I checked the connector, I saw the "red light" was still there, so this could not be the problem!
I powered down the device several times, also with the on/off switch on the back: no result.

This morning, 0800lt, the sound via the optical output was "back" again! (luckely :pompom:).
Has this todo with the "bug" which is still in the optical output regarding the "hick-ups" in the sound, as stated by "Samsung STB" in another posting?
 
henklbr zei:
Yesterday evening (17nov11) I discovered a new problem:

I was watching a recorded program; when te program ended, I selected 2 programs in the menu and deleted them.
When I went back to "live TV", the digital sound via the optical output was gone: on all channels NO sound via my optical cable (DD + PCM)! :cry:
I checked the connector, I saw the "red light" was still there, so this could not be the problem!
I powered down the device several times, also with the on/off switch on the back: no result.

This morning, 0800lt, the sound via the optical output was "back" again! (luckely :pompom:).
Has this todo with the "bug" which is still in the optical output regarding the "hick-ups" in the sound, as stated by "Samsung STB" in another posting?
Klik om te vergroten...

Hello Henk,

Yes it does.

Regards,
Samsung STB Team
 
Samsung STB zei:
Hello Henk,

Yes it does.

Regards,
Samsung STB Team
Klik om te vergroten...

So what is the solution or workaround regarding this problem?
I happen to know people with Pioneer plasma tv's with no speakers and to get sound they use somewhat older high-end equipment ( Krell, Cambridge audio) with no HDMI in.
The only way to connect the STB is via optical. What is your advise for these people?
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan