Koerswijziging bij Ziggo

Jarco Kriek zei:
.......Het probleem voor Ziggo is niet internetsnelheden maar vooral imago.........
Klik om te vergroten...
Ik val bijna van de stoel van verbazing, tot nu toe las ik alleen maar dat het allemaal aan de snelheid ligt. Nu is dat schijnbaar helemaal niet zo, maar is het vooral imago. Maar goed ik ben tenslotte ook geen bedrijfskundige met kennis van ISP's e.d.
 
Als het echt aan de snelheid ligt en je daar niet mee kan werken dan waren er mijns inziens al veel meer overstappers geweest, dan wacht je toch niet (uitgezonderd waar nog geen glasvezel ligt), dan was het aantal vertrekkers toch veel hoger dan nu.
Men vertrekt denk ik inderdaad om de prijs en het imago, snelheid zal niet de voornaamste rede zijn.
 
@Jarco Kriek

Een betrouwbare enquete kan worden ingericht door weldoordacht een bepaald aantal klanten gericht te benaderen, rekening houdend met leeftijd, gezinssamenstellng en stedelijke, c.q. landelijke woonsituatie. Het is dus onzin dat voor een betrouwbaar inzicht in hoeverre klanten van Ziggo daadwerkelijk behoefte hebben aan een hogere upload het volledige klantenbestand moet worden benaderd.

Je gooit het op 'imago' als zijnde het grote probleem van Ziggo. Maar dat is een secundair effect van het gevoerde beleid, te weten onvoldoende rekening houden met de wensen van de klant, een desastreuze ontwikkeling van hun concurrentiepositie (hetgeen o.a. te maken heeft met de upload) en de prijsstelling van de abonnementen.

Tenslotte nog deze opmerking, die er voor mij mede uitspringt: 'De aandeelhouders hebben aantoonbaar zelf lopen graaien binnen het bedrijf waardoor deze schuld is ontstaan'. Voor dat 'graaien' (jouw woorden) door de jaren heen van hun aandeelhouders zijn primair Global Liberty en Vodafone Nederland zelf verantwoordelijk. Die aandeelhouders waren voor het concern aantoonbaar belangrijker dan hun klanten.
 
Laatst bewerkt:
Meeterea zei:
Als het echt aan de snelheid ligt en je daar niet mee kan werken dan waren er mijns inziens al veel meer overstappers geweest, dan wacht je toch niet (uitgezonderd waar nog geen glasvezel ligt), dan was het aantal vertrekkers toch veel hoger dan nu.
Men vertrekt denk ik inderdaad om de prijs en het imago, snelheid zal niet de voornaamste rede zijn.
Klik om te vergroten...
Het klantverlies van Ziggo de afgelopen jaren was dramatisch en kan niet alleen verklaard worden door prijs en imago. Het ontbreken van symmetrische internetsnelheden (gelijke upload en download) in het coax‑aanbod speelt een belangrijke rol, zeker nu glasvezelproviders dit standaard al jarenlang aanbieden voor scherpere prijzen dan Ziggo's asymetrisch assortiment. Zelfs de verhouding 1:10 (download is 10x hoger dan de upload) is thans met het nieuwe portfolio Wifi Extra Groot te grabbel gegooit. M.i. pure minachting van de klant.
 
Als je alles van de zijkant bekijkt, is de internetsnelheid die Ziggo via coax kan leveren - ook met het huidige DOCSIS 3.1 - meer dan voldoende voor consumenten. Natuurlijk enkele uitzonderingen die er altijd zijn nagelaten. Dus inderdaad kom je dan al snel bij imago en prijs uit. Onder het kopje imago kan je naast de oubolligheid van coax bij veel consumenten ook het willen spreken van Ziggo uit de naam van hun klanten plaatsen. En inderdaad hoort daar ook symmetrische snelheden bij. Ziggo vindt dit zelf niet nodig voor hun klanten. Maar vergeet inzichtelijk te maken op welke manier men tot deze conclusie is gekomen. En prijs mag duidelijk zijn. Een vrijwel gelijke prijs vragen voor cijfermatige mindere diensten via een ouder netwerk is onderliggend aan snellere diensten via een nieuwer netwerk.
 
Nogmaals, verklaar dan eens waarom je bij Ziggo zou blijven als je niet kan werken met een lage upload?
Als ik bijvb niet zou kunnen thuiswerken i.v.m. de lage upload dan had ik al lang glasvezel genomen, dat is toch voor 90% overal aanwezig intussen.
Zie eigenlijk ook geen rede waarom Ziggo een hogere upload zou tegenhouden, terwijl het denk ik makkelijk kan. De rede zou toch kunnen zijn dat ze aan de hand van metingen zien dat het bijvb voor 90% van de abonnees niet nodig is.
Tuurlijk werkt een snellere upload lekkerder in sommige gevallen, maar of het nodig is en of je bij een hogere upload dan alsnog niet zou vertrekken, daar twijfel ik over.
 
Meeterea zei:
aan de hand van metingen zien dat het bijvb voor 90% van de abonnees niet nodig is.
Klik om te vergroten...
Dat zou kunnen maar geeft een vertekend beeld. Mensen die grote (video)bestanden willen overbrengen nemen bij een bezoekje wel een USB drive mee. Dat ziet Ziggo niet.

Punt is dat Ziggo beweert dat klanten geen hoge upload nodig zijn. FOUT! Zoiets moet je nooit beweren als ISP.
Dat bepaalt de klant zelf wel. Het is zelfs openlijke minachting van de klant.
Het is een beetje alsof de slager mij vertelt dat ik aan een kilo vlees wel genoeg heb als ik om twee kilo vraag.
Of dat de verkoper bij Leenbakker zegt: "Meneer, u hoeft echt geen twee tuinstoelen. De meeste van onze klanten gaan gewoon om de beurt zitten."
Datzelfde Ziggo beweert, alhoewel zachter, dat klanten misschien wel twee Gbit download nodig zijn.
Gelukkig heeft de klant daar wel een zegje in. Maar ook niet heel veel per se omdat die klant misschien niet toe kan met een nog lagere upload.

Goed, geen journalistiek hoogstandje maar ik kon het even niet laten...
 
janos zei:
Als je last hebt van te hoge prijs ligt het aan jezelf, overstap is altijd mogelijk bij prijsverhoging.
Klik om te vergroten...
Nou heel simpel, ja het lag aan mij dat Ziggo veels te veel vroeg. Vandaar dat ik overgestapt ben naar iets wat goedkoper was, en ik wat ook niet belangrijk is volgens Ziggo nu een hogere upload heb.

Sorry dat het aan mij lag ::)
 
Tonne2004 zei:
Punt is dat Ziggo beweert dat klanten geen hoge upload nodig zijn. FOUT! Zoiets moet je nooit beweren als ISP.
Dat bepaalt de klant zelf wel. Het is zelfs openlijke minachting van de klant.


Goed, geen journalistiek hoogstandje maar ik kon het even niet laten...
Klik om te vergroten...
En Ziggo snapt het naar mijn idee nog steeds niet.
Sorry kon het even niet laten :)
 
Terug
Bovenaan