KDL-32EX402 CI+ Probleem (reproduceerbaar)

JanR1969 · 25 mei 2011

LennartB zei:
Ik heb de kdl-40ex402 en heb ook beide issues. Zie nu pas dit topic.

Heb sony in december al gemaild maar nooit reactie gehad. Tja.

Het issue met Nederland 1 heb ik ook, gelukkig kijk ik niet veel Nederland 1 dus komt het niet vaak voor.

Wat ik wel irritant vind is de melding' CI Authentication failed' die door het beeld heen komt en verdwijnt. Soms wel een keer of 6 in een uur. Gelukkig gaat het geluid etc door maar het blijft irritant.

Zal eens kijken welke ci+ er inzit.

Ik heb vandaag Sony Thuisservice (TVA servicecenter) op bezoek gehad. Er is een nieuw moederbord geplaatst, maar dat resulteerde uiteindelijk in het helemaal niet meer kunnen kijken van alle zenders die gecodeerd zijn. TV bleef na het opstarten hangen in het authenticatieproces. De tv is nu mee naar het servicecenter, daar hebben ze het geprobeerd en het werkte wel.
Allemaal heel vreemd. Ik heb nog een tweede LG tv met CI+ module, ook daar bleef het vanavond hangen op het authenticatieproces. Na drie keer aan en uit uiteindelijk toch weer beeld.
Een medewerker van Ziggo gaat me morgen nog terugbellen omdat hij ook benieuwd was of het probleem aan de tv ligt. Ik weet het nu ook niet meer, maar ik laat hem wel een afspraak maken voor een monteur die hier het signaal eens door gaat meten. Wellicht is het toch iets in het Ziggo netwerk en is de Sony met CI+ module daar gevoeliger voor dan andere tv's.

André Stelling · 25 mei 2011

CI+ rotzooi, ellende, storing, ziggo

JanR1969 zei:
Ik heb vandaag Sony Thuisservice (TVA servicecenter) op bezoek gehad. Er is een nieuw moederbord geplaatst, maar dat resulteerde uiteindelijk in het helemaal niet meer kunnen kijken van alle zenders die gecodeerd zijn. TV bleef na het opstarten hangen in het authenticatieproces. De tv is nu mee naar het servicecenter, daar hebben ze het geprobeerd en het werkte wel.
Allemaal heel vreemd. Ik heb nog een tweede LG tv met CI+ module, ook daar bleef het vanavond hangen op het authenticatieproces. Na drie keer aan en uit uiteindelijk toch weer beeld.
Een medewerker van Ziggo gaat me morgen nog terugbellen omdat hij ook benieuwd was of het probleem aan de tv ligt. Ik weet het nu ook niet meer, maar ik laat hem wel een afspraak maken voor een monteur die hier het signaal eens door gaat meten. Wellicht is het toch iets in het Ziggo netwerk en is de Sony met CI+ module daar gevoeliger voor dan andere tv's.

Wat een ellende.
Jaja over dat vervangen van het mobo had ik eerder gelezen en had daar zo mn

? bij.

Ik begin zo langzamerhand een beetje boos en verdrietig te worden.
Zo veel mensen met CI+ problemen.
En voor de laatste keer:

Je koopt een tv, Ziggo schijnt dan opeens te bepalen welke tv je koopt want die moet gecertificceerd zijn. Ziggo is slechts een kabelboertje.
Ziggo moet zorg dragen voor signaal en verder niets en zich helemaal niet bemoeien met welke tv jij wil aanschaffen.

Je staat in een winkel en je hebt nog nooit gehoord over certificatie's en je krijgt er een CI+ module bij, koste toen wel 100 euro.

Ja mijnheer deze tv is door Ziggo gecertificeerd, veel plezier.
Als ik me goed herinner was onze sony tv pas na 8 maanden gecertificeerd, maar werkte wel

Wanneer je dit forum even goed doorleest kom je ic. overal ellende tegen en van dat gezeik over storing in mobo wordt ik doodziek.

Hier ook monteur over de vloer gehad. volgens hem was het de CI + module. Was trouwens geen ziggo monteur.

En dan lees je later weer dat een Ziggo monteur beweerd dat het een Sony probleem is.

Altijd weer het Ziggo contra Sony probleem: en vervolgens:
"Met de volgende software update zijn alle problemen opgelost".

Ik probeer echt vriendelijk te blijven maar geloof me nu die CI+ zooi s echt shit.

Ik ruk dat ding eruit pleur er een externe decoder in en alles werkt perfect.

Voor de CI+ fanaten, vertel mij maar eens waarom het zo maar kan dat ik met CI+ module enkel ellende ervaarde/ervaar en met een externe decoder alles heel fijn werkt ?

JanR1969 · 26 mei 2011

André Stelling zei:
Wat een ellende.
Jaja over dat vervangen van het mobo had ik eerder gelezen en had daar zo mn ? bij.

Ik begin zo langzamerhand een beetje boos en verdrietig te worden.
Zo veel mensen met CI+ problemen.
En voor de laatste keer:

Je koopt een tv, Ziggo schijnt dan opeens te bepalen welke tv je koopt want die moet gecertificceerd zijn. Ziggo is slechts een kabelboertje.
Ziggo moet zorg dragen voor signaal en verder niets en zich helemaal niet bemoeien met welke tv jij wil aanschaffen.

Je staat in een winkel en je hebt nog nooit gehoord over certificatie's en je krijgt er een CI+ module bij, koste toen wel 100 euro.

Ja mijnheer deze tv is door Ziggo gecertificeerd, veel plezier.
Als ik me goed herinner was onze sony tv pas na 8 maanden gecertificeerd, maar werkte wel

Wanneer je dit forum even goed doorleest kom je ic. overal ellende tegen en van dat gezeik over storing in mobo wordt ik doodziek.

Hier ook monteur over de vloer gehad. volgens hem was het de CI + module. Was trouwens geen ziggo monteur.

En dan lees je later weer dat een Ziggo monteur beweerd dat het een Sony probleem is.

Altijd weer het Ziggo contra Sony probleem: en vervolgens:
"Met de volgende software update zijn alle problemen opgelost".

Ik probeer echt vriendelijk te blijven maar geloof me nu die CI+ zooi s echt shit.

Ik ruk dat ding eruit pleur er een externe decoder in en alles werkt perfect.

Voor de CI+ fanaten, vertel mij maar eens waarom het zo maar kan dat ik met CI+ module enkel ellende ervaarde/ervaar en met een externe decoder alles heel fijn werkt ?

Vandaag ben ik teruggebeld door een medewerker van Ziggo. Er wordt nu een monteur langsgestuurd die het signaal door gaat meten. Als die langsgeweest is, neemt de servicedeskmedewerker weer contact met me op. Mocht het probleem dan nog steeds bestaan dan willen ze me zelfs een externe decoder toesturen om te kijken of het probleem daarmee verholpen is.
Ik moet zeggen dat ik heel vriendelijk te woord ben gestaan en dat men zich ook keurig houdt aan een terugbel afspraak. Heb ook zeker de indruk dat de Ziggo medewerkers dit soort problemen graag willen oplossen, maar het blijft natuurlijk vervelend. Ik heb mijn tv eind november gekocht en heb tot nu toe nog steeds problemen en daarvoor jarenlang met een Samsung DCB270 decoder nooit problemen gehad. Ook de monteur van Sony thuisservice merkte op dat CI+ een techniek is die nog in ontwikkeling is en dat nog niet alle kinderziektes eruit zijn. Ik hoop dat ze het toch op redelijk korte termijn stabiel krijgen..

André Stelling · 27 mei 2011

CI+ or not CI+, that's the question

JanR1969 zei:
Vandaag ben ik teruggebeld door een medewerker van Ziggo. Er wordt nu een monteur langsgestuurd die het signaal door gaat meten. Als die langsgeweest is, neemt de servicedeskmedewerker weer contact met me op. Mocht het probleem dan nog steeds bestaan dan willen ze me zelfs een externe decoder toesturen om te kijken of het probleem daarmee verholpen is.
Ik moet zeggen dat ik heel vriendelijk te woord ben gestaan en dat men zich ook keurig houdt aan een terugbel afspraak. Heb ook zeker de indruk dat de Ziggo medewerkers dit soort problemen graag willen oplossen, maar het blijft natuurlijk vervelend. Ik heb mijn tv eind november gekocht en heb tot nu toe nog steeds problemen en daarvoor jarenlang met een Samsung DCB270 decoder nooit problemen gehad. Ook de monteur van Sony thuisservice merkte op dat CI+ een techniek is die nog in ontwikkeling is en dat nog niet alle kinderziektes eruit zijn. Ik hoop dat ze het toch op redelijk korte termijn stabiel krijgen..

Absoluut met je eens dat een vriendelijke benadering altijd te preferen is, zou eigenlijk altijd zo moeten gaan, voorkomt een boel ellende en miscommunicatie.
Ook bijzonder klantvriendelijk dat ze je zelfs een externe decoder willen zenden om te testen.
Wat betreft de signaaldoormeting, hmm. Heb hier destijds ook wat mannekes van kpn over de vloer gehad omdat xs4all haar beloofde snelheden niet kon waarmaken en dan ligt het altijd weer aan de klant, in mijn geval dus niet, en reden om over te stappen naar ziggo.
Het enige wat ik kan bedenken is dat het ergens schort aan je bekabeling binnenshuis, en dan met name je connectoren die geen goed contact maken of een wrakke coax, kan zo maar.
Maar als je zegt dat het jaren met een externe decoder goed heeft gewerkt vraag ik mij af waarom dat met ci+ dan opeens niet meer zo is.
Dus ik hou het er maar op dat die ci+ de boosdoener is want leg mij maar uit waarom ik met mn externe decoder géén problemen heb en voorheen met ci+ elke dag problemen, lijkt me duidelijk.

JanR1969 · 27 mei 2011

André Stelling zei:
A
Het enige wat ik kan bedenken is dat het ergens schort aan je bekabeling binnenshuis, en dan met name je connectoren die geen goed contact maken of een wrakke coax, kan zo maar.

Wat die bekabeling betreft, was het maar zo.. :wink:

Ik heb de hele bekabeling in huis vervangen door Hirschmann koka 799 antennekabel. De connectoren zijn ook van Hirschmann evenals de wandcontactdozen. In de meterkast zit er een retourgeschikte antenneversterker tussen, Hirschmann GHV 41M.
Ik heb het geheel laten controleren door Service+ van Ziggo. Op het formulier staat zwart op wit dat bekabeling en connectoren ok zijn. Ook de monteur van Sony Thuisservice heeft gezegd dat de bekabeling heel netjes was.
Dus het enige wat ik me nog kan bedenken is inderdaad de CI+ module in combinatie met deze Sony tv. Wellicht dat de laatste software-update iets oplost, maar kan het niet testen want mijn tv is nu bij de reparateur :cry: :wink:

André Stelling · 28 mei 2011

JanR1969 zei:
Wat die bekabeling betreft, was het maar zo.. Ik heb de hele bekabeling in huis vervangen door Hirschmann koka 799 antennekabel. De connectoren zijn ook van Hirschmann evenals de wandcontactdozen. In de meterkast zit er een retourgeschikte antenneversterker tussen, Hirschmann GHV 41M.
Ik heb het geheel laten controleren door Service+ van Ziggo. Op het formulier staat zwart op wit dat bekabeling en connectoren ok zijn. Ook de monteur van Sony Thuisservice heeft gezegd dat de bekabeling heel netjes was.
Dus het enige wat ik me nog kan bedenken is inderdaad de CI+ module in combinatie met deze Sony tv. Wellicht dat de laatste software-update iets oplost, maar kan het niet testen want mijn tv is nu bij de reparateur :cry:

OK bekabeling etc is in orde dan

Vergeet de firmware updates maar, zit (zat) zo ongeveer op nummer 10, haha.

Maakt allemaal geen f**k uit,zijn slechts kleine veranderingen die je trouwens amper bemerkt.
Gewoon een externe decoder eraan, zoiets als een Humax 5050C en dan ben je weer blij :mrgreen:

Pio · 28 mei 2011

JanR1969 zei:
Wat die bekabeling betreft, was het maar zo.. Ik heb de hele bekabeling in huis vervangen door Hirschmann koka 799 antennekabel. De connectoren zijn ook van Hirschmann evenals de wandcontactdozen. In de meterkast zit er een retourgeschikte antenneversterker tussen, Hirschmann GHV 41M.
Ik heb het geheel laten controleren door Service+ van Ziggo. Op het formulier staat zwart op wit dat bekabeling en connectoren ok zijn. Ook de monteur van Sony Thuisservice heeft gezegd dat de bekabeling heel netjes was.

Hoe is die bekabeling gecontroleerd dan? Zo op het oog kan alles er goed uitzien en de gbruikte materialen kunnen allemaal goed zijn maar als er ergens iets net niet helemaal goed afgemonteerd is gaat het toch mis.
Misschien versterk je wel teveel. Kan je nog wat spelen met andere uitgangen proberen of eventueel de versterking iets terugdraaien?

JanR1969 · 28 mei 2011

Pio zei:
Hoe is die bekabeling gecontroleerd dan? Zo op het oog kan alles er goed uitzien en de gbruikte materialen kunnen allemaal goed zijn maar als er ergens iets net niet helemaal goed afgemonteerd is gaat het toch mis.
Misschien versterk je wel teveel. Kan je nog wat spelen met andere uitgangen proberen of eventueel de versterking iets terugdraaien?

Connectoren zijn voor de zekerheid allemaal vervangen door de monteur van Ziggo. We hebben inderdaad ook nog wel geprobeerd met andere uitgangen en versterking terugdraaien, maar dat is het dus allemaal niet.
Ik heb nu de LG 32LV2500 beneden staan ( is 2e tv ), deze is ook met CI+ module. Tot nu toe geen enkel blokje gezien op de HD zenders. Het probleem lijkt toch wel in de Sony tv te zitten. Volgens de monteur zou het kunnen dat het ontvangstgedeelte in de Sony gevoeliger is voor storingen van buitenaf dan de LG. Wel heel vreemd...

Stanfries · 28 mei 2011

Ik heb 2 tv in mijn huis beide zijn van sony de tv in de huiskamer werkt met een alphacrypt module pracht beeld snelle zenderwisseling en geen storing.TV 2 staat in de slaapkamer en werkt met C1+ module van ZIGGO
met dit laatste toestel alleen maar problemen.Overgegaan naar de Humax
5050 geen problemen meer.
Het is voor mij onbegrijpelijk dat ZIGGO de C1+ modules heeft laten fabriceren bij 2 pruts fabriekjes.
Ze hadden ze laten moeten maken bij Mascom die ook de Alphacrypt module maakt ,dat zou ZIGGO en de klanten een hoop elende gespaart zijn gebleven.

JanR1969 · 3 jun 2011

Stanfries zei:
Ik heb 2 tv in mijn huis beide zijn van sony de tv in de huiskamer werkt met een alphacrypt module pracht beeld snelle zenderwisseling en geen storing.TV 2 staat in de slaapkamer en werkt met C1+ module van ZIGGO
met dit laatste toestel alleen maar problemen.Overgegaan naar de Humax
5050 geen problemen meer.
Het is voor mij onbegrijpelijk dat ZIGGO de C1+ modules heeft laten fabriceren bij 2 pruts fabriekjes.
Ze hadden ze laten moeten maken bij Mascom die ook de Alphacrypt module maakt ,dat zou ZIGGO en de klanten een hoop elende gespaart zijn gebleven.

Ik zou Neotion en SMIT nog niet gelijk als prutsfabriekjes bestempelen, maar je hebt gelijk dat er nogal wat kinderziektes zijn.
Bij mij is afgelopen woensdag het moederbord van de tv vervangen en is de software geupdated naar de nieuwste versie van 20 mei. Het lijkt erop dat de problemen hiermee verholpen zijn.
Ik ben trouwens zeer tevreden over de afhandeling van deze klacht door Sony en Ziggo.

Sony Thuisservice heeft alle moeite gedaan. Ze hebben de tv meegenomen naar het servicecenter, daar nog een duurtest gedaan. Ik werd zelfs nog weer teruggebeld over de status. Dus prima service.
Zelfde geldt voor Ziggo. Ik had mijn klacht op zondagavond via mail ingediend. De volgende dag werd ik direct teruggebeld. Ziggo heeft alle kosten op zich genomen, Service+ en storingsmonteur zijn voor hun rekening ( ik had namelijk een Service+ monteur laten komen om de bekabeling te controleren, maar er bleek inderdaad niets met mijn bekabeling aan de hand te zijn ) en ze hebben steeds contact gehouden.
Ik werd gebeld toen Sony Thuisservice langs is geweest, ik ben vandaag nog gebeld omdat ze wilden weten hoe het ermee stond en volgende week word ik nog weer gebeld zodat ze zeker zijn dat er geen problemen meer zijn.