Horizon

MontyNick zei:

Ik vind het persoonlijk een beetje jammer dat UPC zelf zijn nieuwe produkt nu al een beetje als rotzooi behandelt.

2 van mijn buren waren enthousiast over de horizon en hebben hem besteld en inmiddels binnen. Helaas niks bijzonders en niks mooie doos, maar de HB gewoon in een plasticzak in een bruine doos (waar je normaal ook je Cisco in stopt), en de kabels en snoeren er bovenop gesmeten. Niet eens met karton om schuiven te voorkomen, maar alles los in een oude kartonnen doos "gepleurd".

Als je een nieuw en mooi produkt op deze manier aan een klant gaat aanbieden, dan geef je die klant niet echt meer het gevoel dat hij iets nieuws of bijzonders besteld heeft, maar meer dat hij ergens iets op de zwarte markt of Koninginnedag op de kop getikt heeft.
Jammer, want de Horizon verdient, ondanks zijn kinderziektes, beter.

Klik om te vergroten...

Was het niet zo dat de box normaal gesproken altijd via een monteur zou komen? Kan me voorstellen dat wanneer ze nu door alle drukte ineens die dingen moeten gaan opsturen, ze geen tijd hebben gehad er een mooie doos omheen te designen. Alhoewel je wel wat bescherming zou verwachten...

Hier trouwens ook maar een bestelling voor het Horizon pakket geplaatst. Heb nu alleen internet (60 mbps), Maar het prijsverschil met een pakket + 120 Mbps internet was wel heel laag. Dat Horizon lijkt me ook wel geinig om te proberen (Zeker vanwege de app en site). Heb alleen inmiddels bericht gehad dat het zo'n 10 werkdagen kan duren voordat ik hem heb.

Beetje opschieten met android app... gogogo

Roach zei:

Beetje opschieten met android app... gogogo

Klik om te vergroten...

Zou wel fijn zijn...

Comgenie zei:

Was het niet zo dat de box normaal gesproken altijd via een monteur zou komen? Kan me voorstellen dat wanneer ze nu door alle drukte ineens die dingen moeten gaan opsturen, ze geen tijd hebben gehad er een mooie doos omheen te designen. Alhoewel je wel wat bescherming zou verwachten...

Klik om te vergroten...

Het gaat niet eens zo om de buitenkant, maar ik weet nog dat bv een Cisco hddvr in een kartonnen doos geleverd werd, maar ook nog eens in de doos zelf in 2 kartonnen houders zat om te voorkomen dat hij kon bewegen in de doos.
Bij deze Horizon ontbreken die, zodat de box in de doos zelf nog alle kanten op kan. En met in het achterhoofd hoe TPG soms met dozen omgaat, is dat geen fijne gedachte en mogelijk ook oorzaak van boxen die defect aankomen.

Ik begrijp niet dat dit verkooppraatje zo positief geslikt wordt. Werkelijk niet.

Het product is niet af. Het regelmatig opnieuw moeten opstarten is m.i. geen kleine irritatie. Ook de verschrikkelijk onhandige userinterface niet; daar wen je niet aan. Hoe verzin je dit in hemelsnaam? Wie heeft verzonnen dat het "gaaf" is om de opnames met tumbnales te laten weergevn i.p.v. een duidelijke tekstuele lijst heeft te lang binnengezeten. Die moet echt een ander vak kiezen. Ik kan nog meer voorbeelden noemen, maar die kunnen de meesten wel raden. Horizon zit nog in de alpha fase.

Door 1000 gezinnen getest? Waar hebben die naar gekeken? Naar coole plaatjes? Heeft niemand van die groep de huidige problemen gezien of gerapporteerd? Als ze het wel hebben gemeld dan heeft of UPC deze meldingen genegeerd als zijnde "niet erg belangrijk" of UPC heeft gedacht: laten we Horizon toch gewoon maar uitrollen; hebben we meer testers en vooral meer inkomsten (lekker 49 euro laten betalen om te mogen testen).

En met welke oplossing komt men nu voor de gebrekkige afstandbediening en menu: 2 seconden diverse onlogische toetsen ingedrukt houden .... Kom op zeg! Kom met een goede afstandbediening en stop met deze onzin.

Zaten er senioren en/of niet zo technische mensen in de test groep? DAT is een groep die heel goed kan bepalen hoe het zit met de bediening. Die gaan het echt nooit begrijpen dat je 2 seconden op pijltje rechts moet drukken.

Nogmaals: leuk marketing verhaal, maar helaas voor mij onvoldoende.

Ik zit nu met een 24 euro te duur pakket. Kan niet naar een goedkoper pakket want ze hebben alle DVR paketten er uit gehaald zodat je niet anders kunt dan naar Horizon over te stappen. Een brak product.

Gelukkig hebben we ook nog glasvezel. Digitale TV zonder coole menus, maar gewoon simpel. Het kan zo makkelijk zijn ....

Tja, hier werkt het. Schijnbaar niet bij iedereen evengoed. We hebben geluk gehad .
Maar je reactie is wel te begrijpen hoor...

De jeugd van tegenwoordig wil steeds het nieuwste van het nieuwste als het om technology dingetjes gaat. Zegt mijn dochter van 13 onlangs tegen mij: "Pap, vind jij nou echt dat deze box beter werkt dan de vorige?" Oeps.

Dit zegt iemand die het liefst een nieuwe Android wil, mij uitlegt hoe je met dat soort apparaten moet omgaan, ondanks mijn elektronica achtergrond. "Die menu's zijn niet handig, en al die plaatjes met opgenomen programma's is lang niet zo overzichtelijk als die lijst bij de oude box". Tja, daar had ik zo ff geen antwoord op. Ik vrees dat ze gelijk heeft

Om maar even een voorbeeld te geven van hoe het wel kan:

https://www.on.nl/PageFiles/10815/handleiding_m532_HD-recorder_def.pdf

Dit is de handleiding van Digitale TV HD van glasvezel aanbieder ON.nl. Hierin zie je hoe goed een interface kan zijn indien je de moderne onzin weglaat en je de focus legt op waar de gemiddelde TV kijker echt behoefte aan heeft. Indien je toch zo nodig moderne zaken wilt toevoegen, stop die dan juist verder weg in het menu!

Is het nu belangrijker om snel naar een mooi TV programma te gaan of is het belangrijker om zo lang mogelijk in een cool/gaaf "mooi" menu doolhof vast te zitten? Gelukkig heeft deze glasvezel aanbieder te weinig vermogen om dure hippe ontwerpers in te huren; die hadden het gelukkig veel te druk bij UPC. Gelukkig.

En dit is trouwens de bijbehorende iPad app:
https://itunes.apple.com/nl/app/id484059855?mt=8

Zo kan het dus ook.

Ik hoop overigens gewoon bij UPC te blijven, maar dan moet er gauw iets veranderen. Helaas verwacht ik dat niet meer. De coole weg is al ingeslagen ....

Ergste is de 'VIP' aanbieding. EINDELIJK eens een aanbieding ook voor trouwe bestaande klanten.
Ik dacht, even wachten tot de ergste drukte voorbij is, en nu blijkt de aanbieding niet meer geldig te zijn, terwijl dit tot 15 november het geval zou zijn. Zeer slecht en onverkoopbaar. Ik wil nu al helemaal geen Horizon meer, uit principe. Helaas is er nog geen glasvezel hier, maar ik zal een van de eersten zijn.

Toch even gewacht om te reageren op de openingspost. Het eerst gevoel was die van teleurstelling.

In de eerste alinea vind ik de verdediging voor die alles in één actie zwak. Alleen om de andere bedrijven de loef af te steken kwamen de klanten op de derde plaats.

Vervolgens het verhaal dat UPC goed heeft getest. De foutjes zijn er wel maar die zijn normaal en minimaal.

Omdat ze niet om de klachten heen kunnen die hier op de forum zijn geuit wordt er even met ons meegepraat. Beloftes om snel met updates te komen worden in mijn ogen weer afgezwakt door vast te houden aan eigen ideeën die alleen wat sneller moeten zoals 3D-animaties.

De hulp die nu op www.upc.nl/horizonhulp wordt aangereikt kan ik niet echt beoordelen. Denk wel dat wat hier naar boven is gekomen mede heeft bijgedragen.

Het niet vermoeden van de grote aanvraag komt bij mij over als het duidelijk niet weten wat de bestaande klanten willen. Steeds zijn er leuke aanbiedingen voor nieuwe klanten. Klachten en wensen van bestaande klanten worden gezien. De echt hinderlijke problemen van oude mediaboxen worden maar niet opgelost. Dan moet het toch niet zo vreemd zijn dat gebruikers daar vanaf willen bij een nieuw product.

Dat het nieuwe Horizon-platform moet worden wat in het bericht wordt gesteld betwijfel ik. De schade die al is aangericht zal dit project behoorlijk vertragen.


Wat stond er nu niet in en zou er wel in hebben moeten staan.

[list type=decimal]
[*]Een duidelijk excuses voor:

• Diegenen waar het echt helemaal fout is gegaan. Zij die op de eerste mogelijkheid zich aanmelden en pas weken later na veel telefoontjes geholpen werden.
  
• De zeer lange wachttijden aan de telefoon. Wanneer door problemen met (de)activatie ook de UPC telefoon eruit lag en mobiel moesten bellen.
  
• Het Webcare-team hier. Voor het extra werk wat zij moesten doen.
  
• Al het andere personeel die door dit project zwaar onder druk heeft gewerkt en nog zal moeten werken.
  

[*]Dat UPC een veel ruimere vergoeding geeft voor geleden schade.
[*]Eerste alle oude bestellingen afrond voordat er nieuwe worden aangenomen.
[/list]


Zelf wacht ik nog met het over stappen op de Horizonbox. Allereerst moeten de problemen drastisch zijn verbeterd. Dat zal nog wel een jaar gaan duren.
Verder gaat een overstap mij meer geld per maand kosten.
Misschien dat UPC tegen die tijd ook een een mooie upgrade mogelijk maakt voor bestaande klanten.