Horizon

Het is allemaal leuk en aardig om te lezen dat UPC de feedback over het Horizon platform ter harte neemt,
en het platform daarmee willen verbeteren.
Maar UPC heeft niet alleen Horizon.Ze schijnen te vergeten dat ze ook nog andere diensten hebben.
E-mail die al jaren "brak" is met steeds terug komende verbindingsproblemen.En waarvan UPC heeft toegezegd
dat die "een hoge prioriteit" heeft.
Het zelf zender sorteren op de "oude" mediaboxen waar veel gebruikers al een aantal jaren om gevraagd
hebben, is tot nu toe nog steeds niet mogelijk.
Voor deze dingen is in de loop der tijd genoeg feedback gegeven.
Als UPC de Horizon feedback net zo serieus neemt als de feedback die is gegeven voor deze dingen, dan hou
ik mijn hart vast, want dan kan het nog lang duren voordat het Horizon platform probleemloos werkt.

Inderdaad een goed begin om feedback te geven op de forum waarop gebruikers UPC Horizon helpen Horizon succesvoller te maken. Als ik het zo vrij mag interpreteren is Nederland DE pilot (lees test fase) voor de uitrol naar andere landen. Dan ontkom je niet aan de kritische gebruikerservaringen en tips op deze forum . Buiten Nederland geven gebruikers minder ruimte voor bugs.

Een release note is welkom. Maar in deze product levensfase is een noodzaak een overzicht van bevestigde bugs en de bijbehorende betrouwbare (firmware) releaseplanning van de bugfixes. Zoiets bevordert de acceptatiegraad.

Wat ik een gemiste kans vind is dat meneer Giesbers geen oplossing aanstipt voor: (niks persoonlijks naar alle UPC medewerkers).

- de inconsiste informatievoorziening tussen verschillende upc afdelingen en medewerkers naar Horizon klanten.
- de onacceptabele lange wachttijden (dagen, weken) bij activeren, deactiveren van horizon services. Mensen vragen om 3 dagen geduld te hebben (zonder tv of internet) kan toch niet meer in deze IT tijd?

Voor de rest waardering om tijd en moeite te nemen een column te schrijven hier.

Fijn dat er aan gewerkt wordt. Horizon heeft zeker potentie en ik heb geen spijt van mijn overstap. Het is echter niet handig om nu al flink te starten met de marketing. De apps zijn er namelijk nog niet allemaal en de grotere update van november zal wel wat kinderziektes oplossen. Waarom niet per 1 januari een marketingcampagne? Dan hebben de early adapters hun werk gedaan en kan horizon knallend het nieuwe jaar in! Verder vind ik het een moedige stap, Mark, om je tussen al deze kritische forumleeuwen te werpen..

Heel apart dat de Vice President Marketing UPC moeite zou KUNNEN hebben om een column te vullen waarin hij/zij haar nieuwe (half gelukte) boreling presenteert......

Het is een hij en heet Mark

Ik vind het ook heel apart dat "ikwilsnelinternet" dat aspect als enige uit die hele column weet te halen.

Maar goed, leuke column. Releasenotes? Ja, handig. Zouden ze nu dan werkelijk komen?

Succes met het implementeren van nieuwe features.

Als kritische kanttekening:
Leuk zo'n positivo verhaal met goede bedoelingen. Maar dat heb ik al zo vaak gehoord en in de praktijk valt het vaak zwaar tegen.
En als de basis (= infrastructuur, het transportmedium) problemen blijft veroorzaken c.q. de content verminkt, kun je nog zo'n fraaie 3D animatie button hebben op je settopbox, het blijft sappelen.
M.a.w. zorg er eerst voor dat je infrastructuur naar/bij AL JE KLANTEN op orde is c.q. je er controle over hebt, en lever je fabeltastische diensten dan pas uit...

Robkro zei:

Het is een hij en heet Mark

Klik om te vergroten...

Ik weet het, ik weet het
Wilde enkel benadrukken dat de lovende uitingen gedaan worden door de "slager" die zijn eigen vlees keurt

Ik zie al helemaal voor me hoe dit bericht tot stand is gekomen. Moet natuurlijk ook perfect zijn, want 1 typefout en UPC wordt gegrild. Zenuwachtig ronddrentelende marketing assistentes die iedere keer weer een nieuwe versie van deze blog bij Mark op zijn bureau leggen om dan maar weer een vergadering te beleggen en de structuur van het verhaal nog maar eens op orde te brengen, dan nog een een keer bij de webcare afdeling langsbrengen, "zien jullie nog iets?" ohja de tekstschrijver die ervoor ingehuurd is ook nog maar eens de tekst voor de 6e keer laten redigeren... maar ja, het resultaat is er naar, lovende woorden op deze blog. En dat is ook terecht, al dat werk is niet voor niets geweest!

Maar ook een kanttekening, Van die 1.000 testers, is het nou niemand opgevallen dat de menustructuur niet door te komen is? Dat ik hier thuis keer op keer moet zeggen "dat komt Mark nog wel een keertje fixen"? Dat het zo onlogisch in elkaar zit dat ik voor het moment huiver dat mijn moeder van 75 een Horizon box in huis krijgt?

Dat er nog wat technische problemen uit naar voren komen snap ik beter, zal wel met schaalgrote te maken hebben, opeens met 10.000en tegelijk de box gaan bedienen is andere koek dan 1.000. dat ik af en toe dan niet bij on-demand kan, komen we wel over heen.

Overigens, ik heb nog nooit zo'n goed beeld gehad!!

Ik hoop dat het snel wat logischer word!!!

Fijn bericht en goed om te horen.
Ik ben tevreden, oké er zijn verbeterpunten maar dat komt wel goed en iedereen het naar de zin maken lukt toch niet.

Daarnaast welke kabelaar enz heeft op dit ogenblik zo'n product?
gr
Rob