Horizon - Eerste ervaringen

Ik heb de Horizon mediabox met modem geintegreerd. Toen ik de box net had kwamen de tv kanalen niet helemaal 100% binnen. Wat kleine storingen in de vorm van blokjes in het scherm. RTL4 en wat andere kanalen deden het al helemaal niet. Ik had wel beeld op deze kanalen maar grote hoeveelhede frames werden overgeslagen. Dit lag echter niet aan UPC. Het is heel makkelijk om direct af te geven op de provider maar ze zijn lang niet altijd de zwakke schakel. In mijn geval had de storing te maken met het meegeleverde coaxkabeltje. Ik had nog steeds de oude in gebruik en na het aansluiten van de nieuwe en het verwijderen van de oude splitter waren de problemen van de baan. Mooi zuiver beeld en de frames blijven goed door komen.

Beoordeling van de Horizon Media Box...
Om te beginnen is de Horizonbox mooi qua vormgeving... het oog wil ook wat zal ik maar zeggen. Het menu ziet er zeerzeker heel mooi uit maar is wel traag. Bepaalde submenu's mogen best naar de oppervlakte komen om de toegankelijkheid te verbeteren. Ze ontwikkelaars zijn enorm doorgeslagen in het vernieuwen en dat is helemaal niet erg maar probeer dan wel netjes door te breien. De menustructuur van de vorrige mediaboxen kwamen toch een stuk logischer en meer toegankelijk over.

De toegankelijkheid van de nieuwe remotecontrol is zeer zwak geworden. Ik kan dat gewoonweg niet begrijpen.

Wanneer ik het totaalbeeld bekijk dan kom ik persoonlijk tot de volgende conclusie. Voor de doorsnee computerfreak is het menutje van de Horizonbox natuurlijk absoluut een eitje. Ik zelf heb absoluut geen moeite met het doorgronden van het systeem op de ergenis na.

De ergenis is wel degelijk aanwezig om de volgende reden. Wanneer je de meest simpele ziel achter de ontwikkeling van de nieuwe menustructuur zet dan moet je op z'n minst begrijpen dat je werkt aan een verbetering van toegankelijkheid. Je moet toch wel over de intelligentie van een putdeksel beschikken om een menustructuur en remotecontrol als die van de Horizonbox groen licht te geven. Zelfs de cacatoe van mijn buurman is in staat om het systeem verbeteren.

Maargoed de ergenis daar gelaten is en blijft het toch een mooi systeem met zeer veel potentie voor de toekomst. Ook de mogelijkheden van de apps zijn heel mooi en leuk maar wel traag en alles behalve vloeiend en vlot.

Ondanks de minpunten blijf ik toch bezig met dit systeem omdat de pluspunten zeer interessant zijn. Keulen en Aken zijn ook niet op één dag gebouwd...

Ik ben er nog niet uit wat ik ervan vind... de oude HD DVR van Philips was een stuk sneller in ervaring maar 95% van de functies van die boxen gebruiken we toch nooit dus in praktijk merk ik weinig verschil.

Wat wel misleidend is, die reclame van Horizon...hoe smooth dat menu daar is tov. de werkelijkheid

Vanavond in anderhalf uur tijd 3 complete vastlopers gehad en 1 keer dat 'ie pas na twee minuten op de afstandsbediening reageert. Ik heb de box inmiddels op een stopcontact met afstandsbediening aangesloten zodat ik me niet steeds in allerlei bochten hoef te buigen om dat klereding uit en weer aan te zetten.

't Wordt echt te gek nu.... Een programma zonder onderbrekingen kijken is haast onmogelijk en opnemen lukt zo al helemaal niet.

Weg ermee, ik ben het zat.

Ik merk dat ik veel minder tv kijk. Op zich misschien wel goed, maar het kan nooit de bedoeling zijn geweest van een product dat belooft het tv-kijken te verbeteren.

Iets heel simpels als zien wat er nu of straks op een andere zender te zien was/is, was vroeger een kwestie van drie keer drukken op voor de hand liggende knoppen. En met nog een toetsdruk ging ik automatisch naar die zender zodra het gewenste programma begon. Nu heb ik daar een uitgebreide zoektocht voor nodig.
Heb ik de juiste knop voor het snelmenu weer gevonden, de gewenste zender opgespoord (was het nu omhoog of omlaag voor de volgende zender; dat is telkens anders) en het volgende programma geselecteerd, en wil ik vervolgens terug naar het huidige programma of naar een andere zender, dan zit ik opeens onbedoeld terug te spoelen in timeshift. Of ik schakel ongewild over naar een andere zender. Door de steeds veranderende vertraging in de menu's gaat dit eigenlijk nooit goed. Vaak laat ik de tv maar op een oninteressante zender staan, terwijl ik iets anders ga doen op de computer tot er weer een goed programma begint.

IK BEN ZO KLAAR MET UPC. Al weken worden wij aan het lijntje gehouden, omdat onze on demand niet werkt bij horizon. De medewerkers van de helpdesk die weten van niks. Elke medewerker verteld weer een ander verhaal. Tegemoetkomingen of service en klantgerichtheid hebben ze nog nooit van gehoord. Omdat wij aan de telefoon vragen om duidelijkheid wordt de verbinding gewoon verbroken, omdat het te moeilijk wordt. Wat nou klant is koning? En wij maar elke maand betalen voor een halve service! Er zou ook iemand terug bellen van de klachtenlijn, belt natuurlijk ook niet. Vervolgens is het enige dat de helpdesk kan aanbieden is een monteur, omdat deze er van overtuigd was dat wij de kabels niet goed aangesloten hadden (de rest van de tv werkt gewoon). Enfin een afspraak gemaakt voor een monteur voor vandaag. En omdat wij tussen gewoon werken zou hij 's avonds komen tussen 17.00-22.00 uur. Sowieso al een belachelijk lange marge, maar goed. Wij netjes haasten om om 17.00 uur thuis te zijn. De hele avond geen monteur. Dus maar even gebeld met de helpdesk of hij nog wel komt. Zeggen ze doodleuk dat hij al om 16.38 uur voor de deur stond en we we niet waren dus weer zonder enige boodschap weg is gegaan. Allereerst: 16.38 is GEEN 17.00 uur! Ten tweede: is het zo moeilijk om dan even een briefje in de bus te doen dat hij al is geweest of is het zo moeilijk om als UPC ons dan even te bellen waarom we niet thuis zijn? Service?

En het meest frustrerende is nog dat je zo machteloos staat. Het enige dat je kunt doen is uitwijken naar dit forum. Ik moet nog de eerste dag meemaken dat UPC nu eens iets terug gaat doen voor de klanten!

Een nette, maar nu zo boze klant.

Mbrink zei:

omdat onze on demand niet werkt bij horizon.

Klik om te vergroten...

met onderstaande vragen probeer ik je helpen.

heeft het gewerkt? is de aansluiting door een monteur geweest?

Probeer eens kort te beschrijven wat niet werkt, waar loop je tegen aan, en werkt de rest van de Horizon wel? kan je geen films huren, of ook uitzending gemist werkt niet? Heb je al de fabrieksreset gedaan?

Mijn eerste gevoel is dat er een verouderde aansluiting tv/radio in huis, die niet goed het signaal terugstuurd. Het kan ook tussen de AOP en de aansluiting een splitter/versterker zijn, die niet retour geschikt is. Zou een van beide het probleem kunnen zijn?

-KJ- zei:

Vanavond in anderhalf uur tijd 3 complete vastlopers gehad en 1 keer dat 'ie pas na twee minuten op de afstandsbediening reageert. Ik heb de box inmiddels op een stopcontact met afstandsbediening aangesloten zodat ik me niet steeds in allerlei bochten hoef te buigen om dat klereding uit en weer aan te zetten.

't Wordt echt te gek nu.... Een programma zonder onderbrekingen kijken is haast onmogelijk en opnemen lukt zo al helemaal niet.

Weg ermee, ik ben het zat.

Klik om te vergroten...

Hoe zijn bij jou de signaalwaarden?

Sinds een paar weken ervaring met de Horizon Box heb ik de volgende klacht.
Ik gebruik geen extra router, dus alles Telefonie-TV-Internet gaat via HB.

Bij gebruik van Teletekst slaat de HB vast en moet ik de HB weer uit en aan zetten.
Heb vandaag nogmaals de klacht gemeld bij UPC en krijg ten antwoordt op Analoog te gaan.
Wil graag HD kijken en niet Analoog.

hansvk zei:

Hoe zijn bij jou de signaalwaarden?

Klik om te vergroten...

Perfect, gisteravond nog gemeten door de helpdesk. Kwaliteit maximaal uitmuntend, sterkte precies op de grens goed-uitmuntend.

Ik zie het al, je signaal is te goed.

Althans, dat zullen ze dan zeggen