Het Grote UPC Fiber Power Topic [deel 2]

Ik heb net mijn Cisco modem binnengekregen voor mijn nieuwe fiber internet. Alleen staat daar niet bij wat ik nu moet doen, gewoon de helpdesk bellen en via de technische dienst een afspraak maken met een monteur?.

Ja dat is wat je moet doen. Aan de zijkant v/d doos van die Cisco zit een sticker met een telefoonnummer. Dat nummer moet je dus bellen. [10 ct p/m]. Het menu dat je dan krijgt even doorlopen en dan je afspraak maken.

Monteur komt pas de 29e dat duurt dus nog ruim 4 weken. Is er geen manier om het zelf te installeren?.

Tegen mij werd gezegd dat de monteur altijd binnen 3 werkdagen zou moeten komen[en dat was hij dan ook].

Nee dat kan je [volgens mij] niet zelf, want hij moest een nummer in India bellen waar hij [in gebroken engels] om actievatie van mijn modem moest vragen. Dat deel kan je niet zelf dus gaat niet lukken vrees ik. Het aansluiten van het modem was een eitje. Extra splitter ertussen en gaan.

DonDeMan zei:

Tegen mij werd gezegd dat de monteur altijd binnen 3 werkdagen zou moeten komen[en dat was hij dan ook].

Nee dat kan je [volgens mij] niet zelf, want hij moest een nummer in India bellen waar hij [in gebroken engels] om actievatie van mijn modem moest vragen. Dat deel kan je niet zelf dus gaat niet lukken vrees ik. Het aansluiten van het modem was een eitje. Extra splitter ertussen en gaan.

Klik om te vergroten...

je vergeet het gedeelte van het signaal op meten

Ehhh... ja... dat ook nog ja.

Ik heb mijn Fiber 30 abonnement binnen 5 dagen terug laten zetten naar mijn oude Power 10 abonnement omdat
ik met het Fiber 30 abonnement geen gebruik kan maken van usenet, dit wordt afgeknepen van 12.00 tot 24.00
uur op 400KB/s.
UPC heeft mij telefonisch gegarandeerd dat bij de terug keer naar Power 10 dit niet het geval zou zijn.
Echter ik constateer dat UPC ook nu usenet afknijpt op mijn Power 10 abonnement. Inmiddels heb ik al veel kosten moeten maken met de helpdesk en ook mijn abonnement bij usenet kan ik sinds 18 juni niet meer volledig
gebruiken.
Telefonische toezeggingen zijn bij UPC blijkbaar loze kreten, ook een bevestiging per e-mail of per post kun je niet krijgen.Ook een verzoek om telefonisch contact met mij op te nemen wordt niet gedaan. Een monteur sturen had volgens UPC geen zin omdat de oorzaak bij UPC ligt volgens UPC zelf, maar oplossen ho maar.
De helpdesk is een call center met studenten die niet eens weten wat usenet is, mijn verzoek om doorverbonden te worden met iemand die wel weet wat usenet is kon ook al niet.
Ik ben maar gestopt met bellen omdat ik hiervoor kosten maak en het niet helpt, ik ben toen per email mijn
klachten gaan versturen en lees hier het antwoord van UPC:

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of
uw vraag te beantwoorden.
Uit onze gegevens blijkt dat u inmiddels telefonisch contact met ons heeft gehad. Wij beschouwen uw bericht dan
ook als afgehandeld. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, vernemen wij dit graag van u.

Dan ontplof je toch!

Wat ze wel gedaan hebben is mijn jaarcontract verlengd naar juni 2010, hoe brutaal kun je zijn, ook daar ben ik
mee bezig om dit terug te draaien. Koop op afstand geeft je de mogelijkheid binnen 7 dagen van de koop af te
zien, het contract had dus nooit verlengd mogen worden.

Takecontrol welkom bij Upc

Geachte heer ###,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden.

Internetverkeer is grillig. Net als alle andere internetproviders houdt UPC daarom voortdurend de drukte op haar netwerk in de gaten. Om alle ruim 600.000 internetabonnees zo goed mogelijk van dienst te zijn, vindt UPC het belangrijk om de activiteiten, die "realtime" plaatsvinden (email, MSN, chatten, browsen, streaming), op drukke momenten bij voorrang af te handelen. Dit om "filevorming" op de digitale snelwegen te voorkomen.

Om dit dataverkeer goed te kunnen stroomlijnen maakt UPC gebruik van het prioriteren van een beperkt aantal typen dataverkeer. Dit gebeurt alleen tijdens korte piekbelastingen; het aantal klanten dat hier iets van merkt, is zeer beperkt. U kunt dit vergelijken met doseerlichten, spitsstroken of vrachtauto's, die alleen maar op meest linkerbaan mogen rijden.

Gebruikers, die veel gebruik maken van deze realtime activiteiten, kunnen gedurende een korte periode een lichte daling van de down- en uploadsnelheid ervaren.

Vanzelfsprekend houdt UPC hierbij continu de vinger aan de pols. Zo volgen wij nauwgezet klantbehoeften, marktontwikkelingen en nieuwe functionaliteiten.

Heeft u nog vragen, dan kunt u voor meer informatie terecht op https://www.upc.nl.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

UPC Nederland
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Zo nu weten jullie het, we adverteren met hoge snelheid en knijpen die vervolgens weer dicht omdat we niet meer bandbreedte inkopen.
Nog even wachten totdat iedereen is overgestapt en dan kan de prijs omhoog.