Geen film1 ivm DVR

Ik heb afgelopen zaterdag film1 besteld. Hier thuis leek het ons wel wat. Na de 10 dagen proef hebben we via internet de bestelling gedaan bij upc.nl. Netjes een mail bevestiging van gehad. Echter tot vandaag nog geen film1, maar het bekende blauwe scherm, geen toegang.
Dus maar eens gebeld. Kreeg ik te horen dat dat komt doordat ik een DVR in bestelling heb staan. Zolang deze niet is behandeld en is geactiveerd kan ik niets wijzigen. Dat kreeg hij als melding in zijn scherm..dus hij kon me niet verder helpen. Ik zeg, wanneer komt de box dan? dat wist hij niet..maar hij kon me niet helpen, dus geen film1 voor ons zolang er geen dvr is

Ik vind dit wel heeeeel apart? Dus 10 dagen gratis kan wel, maar nu ineens niet?...

Kan Ernie hier misschien eens naar kijken?

10 dagen gratis kan omdat de zenders unscrambled werden uitgezonden, er is niks aan jouw product gewijzigd. Wanneer er een opdracht (bestelling DVR) openstaat voor een bepaald product (Digitale TV), dan kunnen er geen andere opdrachten (bestelling Film1) verwerkt worden. Wat de medewerker je heeft verteld, klopt dus helemaal.

Mr. 97k5ixS744 zei:

10 dagen gratis kan omdat de zenders unscrambled werden uitgezonden, er is niks aan jouw product gewijzigd. Wanneer er een opdracht (bestelling DVR) openstaat voor een bepaald product (Digitale TV), dan kunnen er geen andere opdrachten (bestelling Film1) verwerkt worden. Wat de medewerker je heeft verteld, klopt dus helemaal.

Klik om te vergroten...

Maar is dat dan eigenlijk geen tekortkoming van jullie klantensysteem? Ik zie het al gebeuren dat ik vandaag bij een postorderbedrijf een koelkast bestel, en morgen een vaatwasser en dan bericht krijgt dat de bestelling van de vaatwasser niet verwerkt kan worden omdat eerst de koelkast gelevert moet worden.

dvanhul zei:

Maar is dat dan eigenlijk geen tekortkoming van jullie klantensysteem? Ik zie het al gebeuren dat ik vandaag bij een postorderbedrijf een koelkast bestel, en morgen een vaatwasser en dan bericht krijgt dat de bestelling van de vaatwasser niet verwerkt kan worden omdat eerst de koelkast gelevert moet worden.

Klik om te vergroten...

Helemaal mee eens. Wat de medewerker heeft verteld klopt dus helemaal NIET !!
Dit is weer typisch helpdeskgedrag en de computer of het systeem de schuld geven.
In zo'geval ga je bij je meerdere informeren wat de mogelijkheden zijn. De klant heeft niets aan zo'n flutantwoord.

Juist in deze tijd, waarin UPC aan alle kanten met de uitrol van digitv, HD-recorders en telefonie bezig is, kan het toch niet zo zijn dat de klant de dupe wordt van een beperking in z'n bestelling door een dom systeem.
Het is de taak van een helpdesk om de klant te HELPEN, niet om standaard antwoorden te geven en je te verschuilen achter je PC.

dvanhul zei:

Maar is dat dan eigenlijk geen tekortkoming van jullie klantensysteem? Ik zie het al gebeuren dat ik vandaag bij een postorderbedrijf een koelkast bestel, en morgen een vaatwasser en dan bericht krijgt dat de bestelling van de vaatwasser niet verwerkt kan worden omdat eerst de koelkast gelevert moet worden.

Klik om te vergroten...

Dit is altijd grappig met voorbeelden.

Maar om even door te trekken jij besteld bij het postorderbedrijf een koelkast ter vervanging van je oude koelkast.
Morgen bestel je een eierbakje voor in de koelkast. Echter ze bestellen er een voor je oude, dus moet je betalen voor iets wat je nog maar een paar weken kan gebruiken.

Vervolgens komt de nieuwe koelkast en moet je je eierbakje alweer vervangen.

Dus je had liever gehad dat de postordermedewerker had gezegd meneer wacht nog even tot de nieuwe er is.

selo zei:

Dit is altijd grappig met voorbeelden.

Maar om even door te trekken jij besteld bij het postorderbedrijf een koelkast ter vervanging van je oude koelkast.
Morgen bestel je een eierbakje voor in de koelkast. Echter ze bestellen er een voor je oude, dus moet je betalen voor iets wat je nog maar een paar weken kan gebruiken.

Vervolgens komt de nieuwe koelkast en moet je je eierbakje alweer vervangen.

Dus je had liever gehad dat de postordermedewerker had gezegd meneer wacht nog even tot de nieuwe er is.

Klik om te vergroten...

Ik ben best ruimdenkend hoor, maar dit verhaal slaat echt nergens op.
1) ik denk niet dat dvanhul zo dom is een eierbakje voor z'n oude koelkast te bestellen als hij net een nieuwe koelkast heeft besteld.
2) de vergelijking gaat niet op. Het gaat hier niet om producten die van elkaar afhankelijk zijn. Het gaat 'm puur om een bestelsysteem dat niet deugt. UPC hoeft alleen maar de knop voor film1 om te zetten. De recorder staat hier los van.

Wat me opeens te binnen schiet is dat het wellicht met het hardwareadres (MAC) van de decoder te maken heeft.
Deze is gekoppeld aan je smartcard en dus aan je abonnement en extra tv paketten. Het zou dus kunnen zijn dat er om deze reden geen bestellingen door elkaar kunnen lopen omdat er anders fouten worden gemaakt tussen de oude ontvanger en de nieuwe recorder.

Als dat de achterliggende reden is, dan had de medewerker dat misschien moeten uitleggen. Blijft natuurlijk knullig, maar iets beter te begrijpen.

arnold_w zei:

Helemaal mee eens. Wat de medewerker heeft verteld klopt dus helemaal NIET !!
Dit is weer typisch helpdeskgedrag en de computer of het systeem de schuld geven.
In zo'geval ga je bij je meerdere informeren wat de mogelijkheden zijn. De klant heeft niets aan zo'n flutantwoord.

Klik om te vergroten...

Er is géén andere mogelijkheid.

Ik ga hier niet uitleggen wáárom het niet mogelijk is, de werking van het klantensysteem is niet belangrijk voor personen die er niet mee werken. Bovendien zou het mij veel teveel tijd kosten om het uit te leggen (ik ben hier echt totaal vrijwillig). De uitleg die ik in mijn vorige posting heb gedaan zou voldoende moeten zijn.

arnold_w zei:

Ik ben best ruimdenkend hoor, maar dit verhaal slaat echt nergens op.
1) ik denk niet dat dvanhul zo dom is een eierbakje voor z'n oude koelkast te bestellen als hij net een nieuwe koelkast heeft besteld.

Klik om te vergroten...

De topicstarter is nu wel zo "dom" (om het maar eens zo te noemen) geweest om een onderdeel (abonnement) te bestellen terwijl hij onlangs een nieuwe mediabox (DVR) heeft besteld.

arnold_w zei:

2) de vergelijking gaat niet op. Het gaat hier niet om producten die van elkaar afhankelijk zijn. Het gaat 'm puur om een bestelsysteem dat niet deugt. UPC hoeft alleen maar de knop voor film1 om te zetten. De recorder staat hier los van.

Wat me opeens te binnen schiet is dat het wellicht met het hardwareadres (MAC) van de decoder te maken heeft.
Deze is gekoppeld aan je smartcard en dus aan je abonnement en extra tv paketten. Het zou dus kunnen zijn dat er om deze reden geen bestellingen door elkaar kunnen lopen omdat er anders fouten worden gemaakt tussen de oude ontvanger en de nieuwe recorder.

Als dat de achterliggende reden is, dan had de medewerker dat misschien moeten uitleggen. Blijft natuurlijk knullig, maar iets beter te begrijpen.

Klik om te vergroten...

Leuk om te zien dat je gedurende je post ineens bedenkt dat film1 of elke ander extra pakket wel eens een onderdeel kan zijn, van het totale aparaat/dienst. Vandaar dat mijn eierbakje voorbeeld wel eens niet zo heel raar is.
Ik zeg ook niet dat de topicstarter bewust iets besteld voor zijn oude koelkast, echter dat was de enige welke hij volgens het systeem thuis heeft staan.

Mr. 97k5ixS744 zei:

Er is géén andere mogelijkheid.

Ik ga hier niet uitleggen wáárom het niet mogelijk is, de werking van het klantensysteem is niet belangrijk voor personen die er niet mee werken. Bovendien zou het mij veel teveel tijd kosten om het uit te leggen (ik ben hier echt totaal vrijwillig). De uitleg die ik in mijn vorige posting heb gedaan zou voldoende moeten zijn.
De topicstarter is nu wel zo "dom" (om het maar eens zo te noemen) geweest om een onderdeel (abonnement) te bestellen terwijl hij onlangs een nieuwe mediabox (DVR) heeft besteld.

Klik om te vergroten...

Pardon ??
Ik denk dat je de plank nu echt even helemaal mis slaat.
De klant heeft inderdaad geen boodschap aan de technische werking van een klantensysteem, maar wel aan de uitwerking en de gevolgen daarvan. "Er is geen andere mogelijkheid" is ook een foute benadering, we willen er geen moeite voor doen lijkt me meer op z'n plaats.

Dat je de topicstarter nu als dom gaat bestempelen omdat hij twee verschillende bestellingen heeft gedaan lijkt natuurlijk helemaal nergens op. Ik denk dat er maar één persoon is die deze titel mag dragen, in dit geval en door je laatste opmerking ben je dat echt zelf.

Je mag dan volledig vrijwillig reageren op deze berichten, maar het blijft ongepast.
Ik weet niet welke funktie je bekleed, maar wat mij betreft versta je je vak niet.

volgens mij heeft het ermee te maken dat ze na een invoering van een switch,swap of hoe dat ook maar heet, geen veranderingen kunnen doorvoeren totdat het is doorgevoerd/geleverd/aangepast in het systeem.

ik kan natuurlijk "dom" zijn, maar zo lees ik het...