Factuur-vaudje UPC over dec. 2011

Bedankt Wassily-UPC.

De vraag blijft overeind of factuurkontrole (na berekening, maar vóór vaststelling/verzending/publicatie) zo wel goed functioneert.

Voorstel:
Het kan toch niet zo moeilijk zijn om (automatisch) bij de factuurberekening, voor definitieve vaststelling, te kontroleren of er iets aan de abonnementen door de klant in kwestie is gewijzigd. Als dat niet het geval is zouden de abo-bedragen in principe hetzelfde moeten zijn als de maand daarvoor (behoudens algemene tariefwijzigingen; maar ook daarop kan best automatisch gekontroleerd worden).
Als de factuurberekening daarbij hogere/lagere abo-bedragen laat zien is er iets fout gegaan. Een flag wordt dan bij die berekening geplaatst. De betreffende factuurbedragen worden vervolgens nader onderzocht en waar nodig gecorrigeerd. Vóór verzending/publicatie.
Deze werkwijze kost UPC dan veel minder tijd/geld: geen achteraf-correcties meer, zoals hier.

Een soortgelijke opmerking t.a.v. de berekening, vaststelling en communicatie van tariefaanpassingen kan b.v. ook geplaatst worden bij gebrekkig/onvolledig informeren door UPC over "Tariefsaanpassingen 2012".
Er heerst onduidelijkheid bij klanten over hoe deze tariefsverhoging voor hen berekend werd. Ook de gecommuniceerde bedragen (alleen het totaal bedrag van tariefsaanaanpassing werd gecommuniceerd) lijken zeer vreemde afwijkingen te vertonen en werden op geen enkele wijze onderbouwd.
Zie de desbetreffende Chelloo-forum topic "Tarieven 2012".
https://ziggoforum.nl/topics/42235/

Ik wens de Webcare-medewerkers Prettige Feestdagen en een Gezond 2012 toe. Jullie doen goed werk!

Ko

ko zei:

Deze werkwijze kost UPC dan veel minder tijd/geld: geen achteraf-correcties meer, zoals hier.

Een soortgelijke opmerking t.a.v. de berekening, vaststelling en communicatie van tariefaanpassingen kan b.v. ook geplaatst worden bij gebrekkig/onvolledig informeren door UPC over "Tariefsaanpassingen 2012".
Er heerst onduidelijkheid bij klanten over hoe deze tariefsverhoging voor hen berekend werd. Ook de gecommuniceerde bedragen (alleen het totaal bedrag van tariefsaanaanpassing werd gecommuniceerd) lijken zeer vreemde afwijkingen te vertonen en werden op geen enkele wijze onderbouwd.

Klik om te vergroten...

De bedenker van dit geheel heeft natuurlijk geen boodschap aan vooraf of achteraf controle Ko. Als meer dan de helft van de klanten die een niet terechte verhoging hebben gekregen niet reageren, kassa! Temeer daar dit een cumulatief effect heeft. Volgend jaar krijg je weer een verhoging over de niet terechte verhoging enz.

Ik vermoed echt dat heel veel abonnees denken dat dit de jaarlijkse inflatiecorrectie is geweest en laten het erbij zitten. De bedenker van dit gedrocht zit reeds zijn vette eindejaarsbonus online te besteden ik hoop bij een onlineshop die morgen failliet gaat

Ik heb tot vandaag gewacht met het betalen van de factuur van december. Een factuur van € 130,46. Normaal gesproken krijg ik rond deze tijd de melding dat de nieuwe factuur online staat. Helaas, nog niet gebeurd, dus dan de huidige factuur nog maar even betalen via een mail met iDeal-betaalmogelijkheid. Blijkt dat er van die € 130,46 nog maar € 27,88 over is. Meer dan € 100,- compensatie. Maar tegen de afspraak in, is het geld van de factuur voor december ingehouden. Op zich niets mis mee. Alleen gingen mijn oren even piepen toen ik hoorde dat de factuur die er nu aan zit te komen wederom boven de € 200,- zou zijn. Toch geen compensatie verrekend maar gewoon weer dubbele factuur? Wanneer stuurt UPC mij nu eens een kloppende factuur? Nu krijg je weer een dubbele factuur omdat de factuur al voor de verwerkingstijd van de vorige factuur opgesteld is. En ik laat toch echt geen dubbele factuur afschrijven, zoals in december ook al gebeurde Dus ik zie de bui al hangen, factuurbedrag storneren en gaan we weer de molen in.

Je wordt toch helemaal schijtziek van dat UPC!

Inderdaad een hoop verrekend, ook vanaf 07-10-2011. Maar weer niet goed! Er moet zeker € 50,- verrekend worden en die is weer nergens terug te vinden. De facturen zijn alleen maar herberekend.
Gisteren nog gebeld met de vraag wat er open stond. Dus keurig betaald, vandaag weer een rekening van € 286,63. En dan kan je wel weeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeer bellen en alles weeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeer uitleggen, maar ik ben bang dat de kwaadheid dan de boventoon gaat voeren. Baal er zo van, stuur eens een correcte factuur! Is toch niet zo moeilijk om dat tussendoor (gedurende de periode) om eens orde op zaken te stellen. Rechtsbijstand maar eens inschakelen, misschien krijgen zij wat meer geregeld. Ben niet te beroerd om te betalen, dat moet je toch voor de diensten die je afneemt, maar stuur dan eens een kloppende rekening. Er worden beloftes gedaan en die voert men niet uit.

Herinneringskosten per 04-01-2012 volgens een brief die hier naast me ligt, op factuur al per 29-12-2011??

21 december 2011 ben ik hier een middagje met Wassily mee bezig geweest. Allereerst moest ik zelf naar voren brengen waarom er sowieso al € 15,- teveel gevraagd werd (de papieren factuur was € 15,- lager dan de digitale ). Daarnaast moest er een compensatie komen voor de extra facturatie van 2 maanden 120Mb/s bovenop het Alles in 1-pakket. Dit is gewoon weer nergens terug te vinden. Vandaar dat ik dus dacht dat het te betalen bedrag van € 27,88 van gisteren het restant was na compensatie. Maar nee hoor... enkelt een herberekening en de rest blijft gewoon staan.

Dit krijg je dan gepresenteerd:



Totaal klopt er geen snars van met de andere facturen.

December € 145,46 waarbij er al € 15,- teveel zit en die zou weggestreept zijn...
Januari zou er dus behoorlijk gecompenseerd moeten zijn, maar komt uiteindelijk alsnog op een hoge rekening vol bedragen die al betaald zijn bij eerdere facturen... Ik heb alle facturen en bankafschriften maar uitgeprint, eerst maar eens afkoelen. Jammer dat glasvezel 1 januari 2012 nog niet operationeel was...

Toch raar dat je als klant het bedrijf moet verbeteren. Al 3 maanden.

Ze hebben ons Film 1 + Sport 1 aangeboden, dat is dan 3 maanden voor 7,50.
Eredivisie Live hadden we al. (15 euro) is dus 22,50 bij elkaar.

Wat zie ik nu op de factuur:
Eredivisie Live + Sport 1 + Film 1 = 42.39 - 16,26 = 26,13
Dat is dus 3,63 meer dan uberhoud is afgesproken, ze hebben er zelf een ander pakket van gemaakt dan de afspraak is.

Edit: zoals jordy hierna al aangeeft is het opgelost.

@Dave670,

Zoals ik net via twitter al aangaf heb ik telefonisch contact met je vader gehad. De factuur die je hebt klopt. Ik heb hem uitgelegd hoe je de factuur moet lezen.

Film 1, Sport 1 en Eredivisie live worden berekend over een periode iets langer dan een maand(vanaf 27 december) vandaar het verschil.

Verder wordt analoge tv altijd apart op de factuur vermeld.

Jordy-UPC zei:

@Dave670,

Zoals ik net via twitter al aangaf heb ik telefonisch contact met je vader gehad. De factuur die je hebt klopt. Ik heb hem uitgelegd hoe je de factuur moet lezen.

Film 1, Sport 1 en Eredivisie live worden berekend over een periode iets langer dan een maand(vanaf 27 december) vandaar het verschil.

Verder wordt analoge tv altijd apart op de factuur vermeld.

Klik om te vergroten...

Klopt Jordy, dit bericht stond er eerder dan dat jij mij twitterde
Thanks voor je reactie hier, ik heb werkelijk niet naar de datums gekeken. (sorry Jordy)

Jordy-UPC zei:

Verder wordt analoge tv altijd apart op de factuur vermeld.

Klik om te vergroten...

En 120 Mb/s dubbel gefactureerd. Het blijft toch iedere keer weer verrassend hoe men met concrete oplossingen komt. Lees het maar als het leveren van k*t-smoesjes. Als er daadwerkelijk niets aan gedaan kan worden door UPC en webcare houdt men zich heel verstandig maar stil. Beetje pappen en nathouden en hopen dat alles wel weer over waait. Zelfde als met die mailproblemen. Bestaat er nog eens een kans dat alles eens opgelost wordt voordat er weer een nieuwe factuur komt? Kan dat? Kan het geregeld worden voordat de factuur van februari komt? Ik heb niet voor niets gewacht met het betalen van de factuur van december! Want zoals ik al aan mijn water kon voelen is er werkelijk niets uitgevoerd. Alleen maar anders opgesteld. Kortingen die plotsklaps ingetrokken worden. Oude factuur nog compensatie, nieuwe factuur evengoed dat bedrag wat ter compensatie geboden werd, weer vermeld vanwege tekort betaald van vorige factuur? Ik stop er maar even mee, maar het begint voor mij steeds begrijpelijker te worden waarom mensen bij het falen van bepaalde instanties zo reageren.

Wat heeft het überhaupt nog voor zin om je te melden?

Met enigzins het schaamrood op mijn kaken, moet ik toch gedeeltelijk excuses aanbieden. Aan de leden hier voor mijn tirade en aan Wassily voor een onterechte beschuldiging.

Onder het genot van een paar Duitse broodjes, koffie en gebak na, ben ik toch maar eens aan het rekenen geslagen. Tafel vol met uitgeprinte facturen en maar optellen en verrekenen.

De factuur klopt grotendeels. De extra facturatie van 120Mb/s buiten het Alles in 1-pakket is keurig verrekend. Echter, er zit 1 dubbele kostenpost in (kom ik later op terug) en daarnaast kan ik het zogenaamde 'achterstallige' bedrag van € 27,88 vermeld door een medewerker van de klantenservice niet herleiden. € 15,- hiervan is ontstaan door het € 15,- verschil tussen de digitale en papieren factuur. De papieren factuur is met acceptgirokenmerk betaald, deze is later naar mij verstuurd dan de digitale factuur en logischerwijs ga je er dan vanuit dat dat bedrag het juiste bedrag is. Die € 15,- zou kwijtgescholden zijn door Wassily, maar stond er schijnbaar nog? Dan blijft er nog € 12,88 over die onverklaarbaar is. Ik kan hier niets over terugvinden.

Ten tweede is er over de hele periode 07-10-2011 tot en met 31-01-2012 kosten gerekend voor het gebruik van een extra mediabox. Dit klopt ook, maar waarom dan nog een extra vermelding van 01-01-2012 tot en met 31-01-2012 voor diezelfde mediabox?



Door de extra facturering van 120Mb/s buiten het pakket om, eenmalige kosten voor verhuizing en eenmalige kosten voor een herrinnering is het te betalen bedrag de laatste maanden een beetje vertekend.
Als er voor dat 'achterstallige' bedrag en de extra facturering van die mediabox geen plausiebele verklaring komt, ga ik er vanuit dat dat bedrag à € 27,88 + € 8,00 = € 35,88 alsnog verrekend wordt.
Hopelijk kan alles vanaf februari eindelijk eens goed lopen... (beide kanten )

In de factuur van Jan.2012 zijn de vanaf 8/11/2011 tot 31/12/2011 ten onrechte niet toegekende kortingen volledig gecompenseerd.
De fouten in de factuur van dec.2011 zijn hiermee dus gecorrigeerd.
De .pdf factuur kwam netjes met een brief waarin e.e.a. werd toegelicht.



Ko