Factuur-vaudje UPC over dec. 2011

Degenen die een factuur hebben ontvangen waarop de wijziging van 8/11 zichtbaar is, verzoek ik vriendelijk mij een PM te sturen.

We zoeken momenteel uit wat de reden is van deze aanpassing, ik hoop hier snel duidelijkheid over te kunnen verschaffen. Excuses voor het ongemak.

@Wassily-UPC: Alvast bedankt voor de snelle reactie

Ko

Bij mij ook een te hoge rekening. Het lijkt er op dat sinds 8 november de pakketkorting niet meer bestaat.

Hier ook een te hoge rekening, erg vreemd. Ook beginnend op 8 nov. Zal pm sturen naar Wassily...

@Wassily - ik heb je een pm gestuurd over de rekening. Ik hoop dat het weer spoedig wordt gecorrigeerd.

Vandaag 14/12 werd ik telefonisch benaderd door Ryan-UPC (aan wie ik oorspronkelijk de VAUD-melding per PM had verzonden).
Zij had nog geen contact met Wassily-UPC over deze aangelegenheid gehad.
Ik hoop dus dat ze elkaar niet voor de voeten lopen om achter de oorzaak te komen van te hoge dec.2011 facturen die voortkomen uit mysterieuze gebeurtenissen per 8/11/2011 ...:-)

Naar de mening van Ryan-UPC lijkt het er op dat een en ander getriggerd werd door het (ten onrechte) niet meenemen van bestaande kortingen van sommige klanten.
Eea werd duidelijk toen Ryan-UPC het totaal van de abo-bedragen (exc. radio/tv) opnoemde zoals dat (voor mijn account) in de UPC klantenadministratie staat: veel hoger dan wat ik als abo-kosten in 2011 vanaf februari betaalde per maand.
Ik heb daarbij verwezen naar het bedrag van Euro 78 in de bevestigingsemail van UPC die ik in Feb. 2011 ontving toen HD aan mijn Alles-in-een Voordeelpakket werd toegevoegd.
In sept.2011 werd dit met 1 Euro verhoogd naar Euro 79: radio/tv 17,05 + internet/telef./dtv abo 61,95.

Waarom lopende kortingen ineens per 8 nov. 2011 niet meer meegenomen werden is nog onduidelijk.
Hopelijk kan het lopende onderzoek van Wassily-UPC bijdragen aan de oplossing.

Ryan-UPC heeft deze zaak momenteel voor een (vooralsnog kleine) groep upc-klanten waarbij sprake is van een onterecht hogere dec.factuur voor abo's) doorgegeven aan een hoger niveau in de organisatie.

Ryan-UPC gaf ook aan dat voor klanten die ten onrechte teveel abo-kosten in rekening werden gebracht in de Jan.2012 factuur een correctie doorgevoerd zal worden.

Enfin, ik zou later in de week (donderdag/vrijdag) opnieuw benaderd worden.

Ko

Hier ook hetzelfde probleem. Oktober 2011 waren de abonnementskosten 72,30 euro. Ook bij mij was er een wijziging doorgevoerd per 08-11, bij mij dus niet bekend. De gemiddelde abonnementskosten over nov. en dec. bedragen 81,09 euro! Tijd voor een bericht naar Wassily-UPC!

Zojuist kreeg ik de factuur van december binnen van 112 euro terwijl ik normaal iets van 61 euro moet hebben.

Volgens Wassily wordt er actie ondernomen dus ik ben benieuwd wat hier uitkomt.

Wassily-UPC zei:

Degenen die een factuur hebben ontvangen waarop de wijziging van 8/11 zichtbaar is, verzoek ik vriendelijk mij een PM te sturen.

We zoeken momenteel uit wat de reden is van deze aanpassing, ik hoop hier snel duidelijkheid over te kunnen verschaffen. Excuses voor het ongemak.

Klik om te vergroten...

Bedankt alvast. Zal ook nog even een PM sturen straks.

-- Niels

Iedereen bedankt voor de reacties die ik heb ontvangen. Inmiddels hebben we vastgesteld wat er verkeerd is gegaan met de facturen van november en december 2011.

Bij een aantal klanten die gebruik hebben gemaakt van de 'warme winterweken' aanbieding van eind 2010 / begin 2011 is per abuis een korting komen te vervallen. Hierdoor valt de pakketprijs nu hoger uit. Dit zal worden hersteld, zodat in januari 2012 weer een correcte pakketprijs wordt berekend. De te veel berekende kosten in november en december 2011 zullen uiteraard worden verrekend.

Nogmaals excuses voor het ervaren ongemak als gevolg van de onjuiste facturen.