Ervaringentopic Cisco EPC3925 WiFi-modemrouter Ziggo

Fox-1 zei:

Tis niet zo dat die ene DNS server op dat moment niet bereikbaar is. Er gaat gewoon geen bit aan data meer door de router naar buiten. Alleen de connecties die op dat moment al gemaakt zijn blijven actief maar iedere nieuwe connectie (zoals die ook gemaakt wordt bij het opvragen van een site) wordt door de router/modem genegeerd. Intern blijft het wel werken.

Klik om te vergroten...

Wat je beschrijft is wel precies wat er gebeurt als een DNS server geen (goed) antwoord geeft. Je computer kiest een DNS server uit de lijst van beschikbare DNS servers. Dit is iets wat dus in de computer geregeld wordt en niet in de router. (de output van ipconfig geeft dat ook aan). Als het modem 'down' zou zijn werkten de bestaande verbindingen ook niet meer. Als je de Ziggo DNS niet vertrouwt moet je alleen opendns laten staan.

Wat wel kan is dat het routerdeel van het modem gecrashed is. Als dit vaak gebeurt moet je een ander modem vragen. Neem contact op met Webcare en vraag of ze je een Ubee kunnen toesturen of laat een monteur komen en die een Ubee aansluiten. Of laat je modem in bridge zetten en sluit een eigen router aan. Maar probeer eerst eens met alleen de opendns of de (nieuwe) ziggo dns servers en gooi in elk geval die casema en oude @home dns servers eruit.

CeeS zei:

Wat je beschrijft is wel precies wat er gebeurt als een DNS server geen (goed) antwoord geeft.

Klik om te vergroten...

Precies, maar ik krijg geen goed antwoord omdat de aanvraag niet verstuurd lijkt te worden. Of het antwoord komt gewoon niet maar dan lijkt dat eerste meer waarschijnlijk. De reden dat ik niet de DNS servers verdenk is omdat ik al verschillende heb geprobeerd (enkele entry) en nog steeds het probleem heb en je maakt mij niet wijs dat een DNS server er een aantal keren per uur uit ligt.

CeeS zei:

Neem contact op met Webcare en vraag of ze je een Ubee kunnen toesturen of laat een monteur komen en die een Ubee aansluiten.

Klik om te vergroten...

Been there, done that, en vergeet het maar. Ze geven geen Ubee's meer uit. Jelle (webcare) had een voorstel om een andere Cisco modem toe te sturen. Op mijn vraag of het dan zo'n zelfde EPC3928 zou zijn met dezelfde firmware is geen antwoord meer gekomen.

Feit is ook dat ik hier gewoon een oude Ubee 3200 heb staan, zonder WiFi, waarvan de 12V adapter stuk is. Zelfs een adapter wilde ze niet sturen en ik moest maar een Cisco nemen en de Ubee naar het milieupark brengen. Net voor ik de Cisco activeerde had ik nog even de Ubee getest met een adapter van een externe harddisk, die eigenlijk net te weinig kan leveren voor de modem, dus ik weet dat de Ubee gewoon nog werkt.

Ik vraag me af of de originele activatiecode van die Ubee van jaren geleden nog zou kunnen werken, al weet ik niet of ik die nog terug kan vinden.

CeeS zei:

Of laat je modem in bridge zetten en sluit een eigen router aan. Maar probeer eerst eens met alleen de opendns of de (nieuwe) ziggo dns servers en gooi in elk geval die casema en oude @home dns servers eruit.

Klik om te vergroten...

Die DNS entries staan er normaal ook niet. Staat normaal alleen wat ik nodig heb, 3 openDNS servers, en that's it maar het is gebleken dat het allemaal niet uitmaakt wat, hoeveel en in welke volgorde het gezet is.

Wie weet werkt het in bridge wel. Heb een mooie oude Cisco E4200 die daar prima voor geschikt is. Maar misschien werkt het ook niet. Ik weet iig dat ik weinig behoefte en tijd heb om zelf vanalles te blijven proberen waar ik in principe al mensen voor betaal om zoiets op te vangen en als die mensen door onkunde en/of ontkenning afhaken is het maar het beste dat ik dat hele Ziggo de rug toe keer. Het heeft me intussen al veel te veel tijd gekost zonder enig resultaat.

Ben er ook achter gekomen dat de modem soms spontaan gaat herstarten. Doordat ik zoveel aan het proberen ben geweest was me dat nog niet opgevallen omdat ie daar de kans niet voor kreeg maar zag in de log dat ie de afgelopen 2 nachten blijkbaar opnieuw is opgestart.

Fox-1 zei:

Heb een mooie oude Cisco E4200 die daar prima voor geschikt is. Maar misschien werkt het ook niet. Ik weet iig dat ik weinig behoefte en tijd heb om zelf vanalles te blijven proberen waar ik in principe al mensen voor betaal om zoiets op te vangen en als die mensen door onkunde en/of ontkenning afhaken is het maar het beste dat ik dat hele Ziggo de rug toe keer.

Klik om te vergroten...

Ook goed, dan heeft verder tips geven om je te helpen ook geen nut.
Succes verder dan maar.

CeeS zei:

Ook goed, dan heeft verder tips geven om je te helpen ook geen nut.

Klik om te vergroten...

Tips zijn welkom maar suggesties van dingen die ik al geprobeerd heb ,en uitvoerig beschreven, heb ik natuurlijk niet zo veel aan. Voor de rest, tja, geen idee. Netwerken en routers zijn me allesbehalve vreemd maar als er rare dingen gebeuren op willekeurige momenten die niet gelogd worden op een apparaat waar ik geen enkele info van heb dan houdt het wel een beetje op als degenen die die info wel hebben je niet verder willen helpen.

Jammer, maar gelukkig zijn er nog andere ISP's.

Waarom probeer je het niet gewoon eens met een normale setup? Dus de router met standaard instellingen, dhcp gebruiken.
Ik zie dat je router bijv. IP-adres 1.2 heeft. Waarom niet gewoon 1.1?
Dan weet je in ieder geval of het aan de router of verbinding ligt en niet aan je netwerk. En voor de test zou ik 1 computer aansluiten en dan rechtstreeks op de router.

Ook met de standaard instellingen, dus IP ook standaard op 192.168.178.1 (of zoiets), is het gewoon hetzelfde. Dat ie op 192.168.1.2 is gezet is omdat mijn andere router op 192.168.1.1 staat. Maakt het managen van het lokale netwerk wat eenvoudiger (en ja, het is ook getest met puur alleen de Ziggo-modem/router met alleen 2 PC's en verder niets).

Intussen gebruik ik de DHCP van mijn Cisco E4200 en heb die van de EPC3928 uitgezet. Het probleem is zeker niet weg maar het lijkt alsof de verbinding iets langer betrouwbaar blijft maar eigenlijk nog te weinig getest om dat zeker te zeggen.

edit: Blijkt niets te helpen...


edit 2: Intussen weer de helpdesk lastig gevallen en kreeg zowaar een zekere Desmond aan de lijn die iig verstand van zaken had en meteen tot de feiten kwam ipv "losse kabeltjes" geneuzel. Hij snapt het iig, kende en erkende het probleem en heeft een recentere firmware overgepompt. Helaas, 2 min. na te hebben opgehangen was het probleem weer daar.

Meteen teruggebeld in de hoop op een of andere manier dezelfde aan de telefoon te krijgen maar dat ging natuurlijk niet. Kreeg ik weer een pannekoek aan de lijn die meteen over losse kabeltjes begon of anders betaalnummer bellen en toen was mijn geduld toch wel op. Toen begon hij er over dat er anders ook een monteur kon komen. Dat werd dan de tweede die zou komen. Ik heb hem voorzichtig medegedeeld dat ik, zolang het niet is opgelost, iedere dag ga bellen om een monteur langs te laten komen en dat vond hij geen probleem.

Een dag later, de monteur kwam en had veel verstand van zaken, heeft gelijk toen ie binnenkwam die Cisco's vervloekt en er een Ubee EVW3200 neergezet. Daarna heeft hij geregeld dat ik nu zelf dingen kan doen die je normaal helemaal niet kan zoals verschillende en willekeurige modems registreren, activeren, aanmelden, afmelden, etc.

En nog is het probleem niet helemaal weg. De haperingen zijn veel minder vaak en duren een stuk korter dus da's toch een vooruitgang maar ook gelijk een teken dat die Cisco's (met die firmware) gewoon k*tdingen zijn. Voorlopig kijk ik het zo even aan en anders kan ik nu iig gewoon modems wisselen wanneer ik wil en zo vaak ik wil en zonder dat ik Ziggo nodig heb. Als er echt stront aan de knikker is kan ik direct met die monteur overleggen en maakt hij zelf een ticket aan en heb ik die hele helpdesk daar niet meer voor nodig.

Fox-1 zei:

Een dag later, de monteur kwam en had veel verstand van zaken, heeft gelijk toen ie binnenkwam die Cisco's vervloekt en er een Ubee EVW3200 neergezet. Daarna heeft hij geregeld dat ik nu zelf dingen kan doen die je normaal helemaal niet kan zoals verschillende en willekeurige modems registreren, activeren, aanmelden, afmelden, etc.

Klik om te vergroten...

Ik heb in een DM van Ziggo te horen gekregen dat er geen Ubee modems meer zijn. Ik heb hier zelf meermaals om gevraagd vanwege de spontane resets van de Cisco. Ik voel mij nu toch wel weer belazerd want blijkbaar zijn er nog wel Ubee modems. En anders is er iets mis met de administratie bij Ziggo als ze niet weten waar hun modems zijn.

Dit gezegd hebbende. Recent zijn er ergens in de buurt door Ziggo werkzaamheden verricht. Helaas vertellen ze er in de email nooit bij WAT ze gedaan hebben. Op dit moment zijn de DOCSIS power levels hoger dan voorheen en heb ik de afgelopen dagen nog geen spontane reset gehad. Of dit verband houd met de werkzaamheden weet ik niet maar het is wel toevallig.

Ik had gisteravond (maandag) weer eens zo'n spontane reset met de Cisco. Die heb ik regelmatig. Ik heb het met webcare ook al over de Ubee gehad. Ook hij zei dat die er niet meer waren. Een goeie vriendin heeft een Ubee en heeft nergens last van. Ziggo moet er gewoon voor zorgen dat er weer Ubee modems komen als ze op zijn. Je wordt niet goed van die klote Cisco.

edumos zei:

Ik heb in een DM van Ziggo te horen gekregen dat er geen Ubee modems meer zijn.

Klik om te vergroten...

Ik weet niet of het representatief is maar die monteur had alleen maar Ubee's in zijn auto liggen en geen enkele Cisco. Als ik hem moet geloven heeft hij al heel wat Cisco's omgeruild voor een Ubee om problemen op te lossen.

Misschien dat Ziggo er nog wel heeft maar niet meer inkoopt en dat ze degenen die ze nog hebben bewaren voor probleemgevallen.

Let wel, ook met de Ubee zijn de problemen niet helemaal opgelost maar wel een stuk verminderd. Bij normaal browse/mail/twitter gebruik zal je met geen van de modems last hebben. De problemen komen pas als je dingen doet die erg veel verbindingen opzetten zoals b.v. een probe naar een extere server, of een server opzetten waarbij je een hele hoop (s)ftp threads opengooit, of heel veel torrents seeden, etc... Daar kunnen die modems blijkbaar niet mee overweg.

Veel oude SOHO routers kunnen er ook niet mee overweg maar is vaak op te lossen met vervangende firmware (DDWRT, Tomato, etc.) wat goed lijkt te werken, al heb ik het zelf nog nooit nodig gehad want ik kies er mijn router op uit. Mijn simpele oude Cisco E4200 kan er standaard goed mee overweg dus geen custom firmware nodig.

De modem/routers van Ziggo zijn "gesloten" dus je kan er officieel geen andere firmware inzetten.. Zou ook niet nodig moeten zijn want het tijdperk van routers met deze problemen zou nu toch echt voorbij moeten zijn en een moderne router zou er geen problemen mee moeten hebben (op een low budget-kastje daar gelaten).

Als er te lang achtereen veel verbindingen worden gemaakt (geprobeerd te maken) kan de modem later spontaan gaan rebooten dus dat kan er weer wel mee te maken hebben. Bij mij ging ie blijkbaar s'nacht rebooten, een paar uur nadat ik met verbinden bezig was geweest, dus dat viel me in het begin nog niet eens op.

Dit alles heeft overigens geen invloed op de snelheid van de verbinding. Als de verbinding er eenmaal is, is de snelheid gewoon wat ie kan zijn.


edit: werkzaamheden

Als de signaal-levels te laag zijn of de SN-Ratio's te klein kan de modem ook raar gaan doen. De kabel van de straatverdeler naar mijn AOP is precies 1 meter en mijn levels blijken iig perfect te zijn:

Bij mij lijkt het resetten te pas en te onpas te gaan. Soms terwijl ik op het internet zit, soms wanneer ik een computer uit de slaapstand haal (ook wanneer de browser niet in gebruik is). Ik heb dan maar één computer in gebruik. Dat resetten gebeurt al sinds ik de Cisco heb en dat is inmiddels drie kwart tot één jaar. De ene keer duurt het langer dan een andere keer voordat hij weer reset. Laat Ziggo eens goed materiaal gebruiken. Ergens in de reacties was te lezen dat de afdeling voor het opzeggen bij Ziggo zelf verkondigde dat ze rotzooi uit geven. Zal wel zijn om zoveel mogelijk voor de zakkenvullers in de top over te houden. Een andere reden kan ik in deze tijd niet bedenken.