Ervaringen UPC Fiber Power gemeente Tiel

Het ligt echt aan het thomson modem.
Ik had geluk toen ik de hd belde. Die meneer die ik kreeg had een monteur langs laten komen om het thomoson modem om te ruilen voor een cisco. Die is zaterdag dus geweest en heeft hem omgeruild
Hij zij dus ook dat volgende week een nieuwe software update komt voor de thomson modem en daarmee alle problemen verholpen zouden moeten worden.
Bellen naar de hd heeft dus geen zin meer, want ze gaan ze toch niet meer omruilen.

Ik had overigens hetzelfde probleem: volledige snelheid bij speedtest, maar halve snelheid bij usenet. (Ik heb chello60 bij xs news met Fiper power 60) Nu met cisco modem, keurige volledige snelheid (met af en toe een dipje, maar dat mag geen naam hebben)

thomson modem/router omgeruild voor Cisco EPC3212 + eigen router.
variabele snelheden op usenet weg en nu gewoon valle bak

jocsy zei:

Het ligt echt aan het thomson modem.
Ik had geluk toen ik de hd belde. Die meneer die ik kreeg had een monteur langs laten komen om het thomoson modem om te ruilen voor een cisco. Die is zaterdag dus geweest en heeft hem omgeruild
Hij zij dus ook dat volgende week een nieuwe software update komt voor de thomson modem en daarmee alle problemen verholpen zouden moeten worden.
Bellen naar de hd heeft dus geen zin meer, want ze gaan ze toch niet meer omruilen.

Ik had overigens hetzelfde probleem: volledige snelheid bij speedtest, maar halve snelheid bij usenet. (Ik heb chello60 bij xs news met Fiper power 60) Nu met cisco modem, keurige volledige snelheid (met af en toe een dipje, maar dat mag geen naam hebben)

Klik om te vergroten...

Nu maar hopen dat die firmware update doorgaat volgende week.........
Heeft toch wel een aantal weken geduurd voordat men hier op het forum doorheeft dat de combi Thomson met de nieuwe uitrol van het upc netwerk Tiel, Wadenoijen en Druten niet optimaal werkt...
Je zou eerder denken dat er in het nieuwe netwerk componenten zitten die afwijken van het bestaande netwerk...

bbdulcy zei:

Je zou eerder denken dat er in het nieuwe netwerk componenten zitten die afwijken van het bestaande netwerk...

Klik om te vergroten...

Ja, dat kan bijna niet anders als de problemen zich concentreren in dat gebied. Wel vreemd overigens dat de Cisco modems daar ongevoelig voor lijken te zijn.

@All,

Ik wil toch even reageren in dit topic.

Er is een algemeen probleem met de Thomson TWG870. De snelheid lijkt niet gehaald te worden. Ik heb al een aantal klanten een ander modem toegestuurd(de Cisco) en daarmee is het opgelost. Inmiddels zijn we druk bezig om het probleem met het betreffende modem op te lossen. Omdat er ook veel klanten zijn die de snelheid wel halen is het moeilijk te zeggen waar het probleem zit. Vandaar dat het wat langer duurt.

In Tiel en omstreken is het sinds kort mogelijk om Fiber Power abonnementen te nemen. Elke klant die een abonnement op 60Mbit of hoger neemt krijgt automatisch de Thomson TWG870, daardoor lijkt het natuurlijk zo dat de problemen voornamelijk in Tiel en omstreken voorkomen, omdat dat daar veel Fiber Power abonnementen worden verkocht. Dit is echter niet het geval. Het probleem speelt ook in andere delen van het land.

In Tiel en omstreken was sowieso een probleem met de upload dit is 2 weken terug opgelost. Nu blijft het probleem met de Thomson TWG870 over. Ook dit willen we oplossen alleen is dit niet zo makkelijk als het lijkt .

Mensen die problemen hebben mogen mij best een PM sturen. Zoals Mannie67 al aangeeft kan het even duren voordat je antwoord krijgt. Er zijn namelijk meer klanten die mijn hulp nodig hebben.

Het liefst heb ik natuurlijk dat jullie nog even geduld hebben tot er een oplossing is, maar ik kan me voorstellen dat niet iedereen dit nog op kan brengen .

Voor zover ik weet is er nog niks bekend over een update op het modem. Het kan namelijk ook in het netwerk zitten. Ik zal proberen jullie op de hoogte te houden.

Na de algemene storing in Druten en Tiel heb ik gisteren de HD gebeld voor een vergoeding die ik zou krijgen voor het zo goed als onbruikbaar internet de eerste 3 weken dat ik ben aangesloten.
Daar kan ik dus naar fluiten, geen vergoeding.
Ja na veel gezeur krijg ik een maand het Xotix pakket gratis waar ik eigenlijk niet op zit te wachten.

Ook een vergoeding voor een monteur die niet is op komen dagen kan ik naar fluiten.
Monteur is volgens de HD wel in de straat wezen meten.
Mij was echter verteld dat ik thuis moest zijn omdat de monteur hier in de meterkast zou komen meten.

En dan staat er ook nog eens een bedrag voor installatie door een monteur op mijn eerste faktuur van 49€
Niemand heeft hier iets geïnstalleerd, dat heb ik zelf gedaan.
Daar wordt nu een brief voor naar me toe gestuurd om dat weer terug te krijgen.

Gaat lekker met UPC

@Koobuss,

Daar heb je me inderdaad een PM over gestuurd. Helaas kom ik er vandaag niet aan toe om het op te pakken. Volgende week zal ik kijken wat ik voor je kan doen.

Hartelijk dank voor de uitleg Jordy!

Ik blijf het echter een vreemd verhaal vinden wat de Thomson betreft. Je geeft aan dat er ook in andere regio's soortgelijke problemen zijn met de Thomson. Maar het kan toch niet zo zijn dat sommige mensen in een bepaalde regio problemen hebben en anderen niet? Ik bedoel: als het aan de Thomson of aan het netwerk in een bepaalde regio ligt, moet iedereen in die regio toch dezelfde problemen ervaren. En gezien de reacties hier op het forum is het dus niet zo dat iedereen in elke regio problemen heeft met de Thomson. De enige juiste conclusie moet dan toch zijn dat het ligt aan de combinatie Thomson en het netwerk in bepaalde regio's? De Thomson functioneert in bepaalde netwerksegmenten prima, terwijl er in andere segmenten problemen zijn. Het lijkt me dan dat er gezocht moet worden naar gemeenschappelijke elementen in de probleemregio's.

Het kan zelfs zo zijn dat als er een nieuwe firmware wordt uitgebracht voor alle Thomsons de problemen in de huidige probleemregio's zijn opgelost en dat ze in andere regio's juist ontstaan.

@Jtech,

Ik wou dat het zo makkelijk was.

Het tegendeel is echter waar. We hebben echt voorbeelden uit alle delen van ons verzorgingsgebied. Het kan dus wel degelijk zo zijn dat sommige mensen de snelheid wel halen en anderen niet ook al zitten ze in dezelfde regio. Nu kan het natuurlijk zijn dat de 1 het modem anders heeft ingesteld als de ander.

Jouw denk wijze is logisch. Uiteraard doen de mensen bij ons dat ook. Helaas weet ik op dit moment niet hoever het onderzoek is. Het valt ons ook op dat er meer klanten tussenstaan uit de regio Tiel. Op zich is dat ook helemaal niet vreemd omdat alle klanten die daar Fiber 60 of hoger bestellen dat modem krijgen. En aangezien daar het netwerk net geschikt is wordt er nogal verkocht. Daardoor is het percentage uit die regio hoger. Het had een stuk makkelijker geweest als alle voorbeelden daar vandaan kwamen want dan kon je het in het netwerk zoeken of de combinatie netwerk-modem.

Voor zover ik weet wordt er geen nieuwe firmware uitgerold. Daar kan ik ook niks over terug vinden. Ik zal jullie zoveel mogelijk op de hoogte houden van de vorderingen.

Thanks Jordy!

Het is en blijft een moeilijk probleem om op te lossen, daar zijn we het geloof ik wel over eens.

Ook in het verleden heeft Thomson niet echt een goed trackrecord gehad bij UPC. Het is veel te vroeg om de Thomson nu al een miskoop te noemen, maar als je met zo'n ding zit opgescheept en je hebt die problemen, dan denk je daar wellicht anders over.

Ik hoop in ieder geval voor de mensen die het betreft dat jullie er snel uit zullen zijn. Jij doet, zoals we van je gewend zijn, in ieder geval wat je kunt. Waarvoor dank!

PS: Misschien is het uitbrengen van een modem/router iets wat UPC beter niet kan doen. Zoals je zelf al aangeeft is het bij een router zo dat mensen dat ding zelf gaan configureren, wat op zich natuurlijk heel normaal is, maar jullie als UPC worden bij problemen dan wel geconfronteerd met een brij aan info waar mogelijk vreselijk veel ruis tussen zit alsgevolg van verschillende routerconfiguraties.