@sjaak, technisch gezien is dat niet zo moeilijk te programmeren.
Bij het opgeven van het probleem vul je in:
- Je probleem
- De categorie waarin het valt( hoge ping, lage download, wegvallen verbinding)
- De datum vanaf wanneer het opgetreden is
- De locatie (woonplaats) waarin je je bevindt.
Vervolgens kan je dan relatief eenvoudig dit in zoiets als google maps plaatsen (net zoals je tegenwoordig veel van die store locators ziet).
Er zitten een aantal problemen aan vast:
1. Het filteren van gevallen waarbij het gewoon aan de gebruiker zelf ligt (denk aan router, pc of modem resetten)
2. Afloopdatum, vaak wordt deze vergeten in te vullen, immers zodra het probleem voorbij is, zijn veel gebruikers het topic alweer vergeten. Dit kan je ondervangen met een standaard duur en je moet de gebruiker deze dan laten updaten, maar helemaal oplossen doe je het niet.
3. Wie gaat het hosten/verzorgen? Dus wie zorgt er voor dat de gebruikers steeds even dat ding invullen als het relevant is. Wie ontwikkelt het?
4. Ziggo zal wellicht zelf zoiets al hebben, om bepaalde grotere storingen in kaart te brengen. Maar het is natuurlijk wel gevoelige informatie. Immers als ik als aankomend klant dat kaartje tegenkom, dan bedenk ik me wel 2x of ik nog wel bij ziggo klant wil worden.
5. Hoe relevant is het? Nu in dit geval was het handig geweest, maar dit is voor mij de 1e keer dat ik zo'n grote storing over zo'n lange tijd heb meegemaakt.
Dus technisch gezien is het goed te doen, alleen om andere reden is het naar mijn idee niet haalbaar. Al lijkt het me wel leuk om zoiets in elkaar te draaien
