Algemeen storingsmeldingen topic. Deel 4

Interessante reactie! Toch even wat tegenwicht:

UPC heeft als beleid dat het nieuwe / het gewijzigde abo ingaat op het moment dat de spullen zijn geleverd door PostNL (voorheen TNT) én UPC van PostNL een bevestiging heeft gekregen dat de spullen (in casu de modem) door de klant in ontvangst zijn genomen. Gezien het feit dat de ingebouwde vertraging (de PostNL bevestiging) er in de praktijk voor zorgt dat ingeval van een modemwissel dit meestal samenvalt met het offline raken van de oude modem en het online komen van de nieuwe modem lijkt het online komen van de nieuwe modem het juiste moment om het abo te laten ingaan uit het oogpunt van koop op afstand.

Als deze redenering [over annuleren na ontvangst modem] als geldend recht zou worden aangenomen, zou dat natuurlijk van grote invloed zijn op de bedrijfsvoering van telecomaanbieders en voor hen tot hogere kosten leiden (alleen al wegens het tevergeefs verzenden van modems als later wordt ontbonden).

Klik om te vergroten...

Andersom is het zo dat als b.v. UPC maar lang genoeg wacht met het sturen van de modem je als klant nooit de gelegenheid zal hebben om het product op zijn merites te beoordelen voordat de wettelijke termijn voor koop op afstand is verlopen. Dit aspect lijkt me zeker van belang, aangezien de rechter in dit soort situaties meestal de kant kiest van de zwakkere partij, in casu de consument.

Edit: typo

Ik heb nu sinds 11 uur vanochtend geen telefoon, hebben daar meer mensen last van ??

Nu vanaf febr dit jaar bij UPC met totaal pakket
eerst 3x mediabox swap en monteurs toen tv goed dus hoop problemen en veel gebel
maar ook modem viel uit elke keer 20 a 30 x per dag.
modem geruild thomson naar thomson dus zelde modem.
vervolgens blijvende problemen weer 2x monteur geweest bekabeling na gekeken aop vervangen enz
problemen houden aan in maart UPC monteur geweest voor buiten wijkkast dingen veranderd en metingen gedaan binnen.. niet opgelost maar moest het in de gaten houden
vervolgens weer gebeld weer een monteur 2e maal modem ruil weer ander modem thomson
weer blijvende problemen inet en tel vallen uit modem drop continu.
daarna weer gebeld en weer een monteur geweest nu modem swap naar cisco modem zakelijk.
nu helemaal drama bijna helemaal geen inet meer en elke keer problemen met tel.
gebeld en kon mijn contract opzeggen ik andere provider besteld maar ik zou terug gebeld worden.
niet dus... pas later als op de afgesproken tijd belt er iemand terug.
meneer u kunt u contract niet opzeggen ik kan alleen een monteur sturen. ik zei huh alweer
zal de zoveelste zijn.pfff en ik dus weer veel kosten om Tele2 ook weer af te zeggen..lange wachttijden..
nu met hoofdkantoor UPC gebeld en klachten afdeling aan de lijn gehad deze gaan het nu onderzoeken en willen mij tegemoet komen in de kosten.
ook schijnt er een actuele storing te zijn met melding continues modem drop down en zijn ze er mee bezig.
ik wordt hopelijk terug gebeld zoals beloofd.
ook dag gewacht dat monteur niet kwam opdagen en zou 25 euro compensatie krijgen enkele maanden geleden niet gebeurd... vooralsnog.
ook staat er in de voorwaarden een compensatie van 2 euro per 24 uur bij niet opgeloste storingen.
2 euro per 24 x 6mnd plus compensatie van de monteur die niet kwam ... ik ben benieuwd naar mijn komende facturen.!?
zoveel gebeld zoveel kosten zoveel thuis moeten blijven wachten op monteurs en nu dus weer... ik hoop dat het opgelost kan worden.
de klantenservice behandeld mij niet netjes en vertellen onwaarheden dit omdat de klachten afdeling mij vertelde als een storing meerdere malen voorkomt ik enkele maanden kunt u kostenloos opzeggen mists het aan UPC ligt en niet aan bv je kabels.
nu dit is niet het geval dus kon wel degelijk opzeggen maar klantenservice zei dus van niet lekker allemaal.
een heel verhaal ben ook best boos want lang niet al mijn gemaakte kosten zijn gedekt.
kortom er kan nog veel verbeteren bij UPC en haar klantenservice...

jtech zei:

Interessante reactie! Andersom is het zo dat als b.v. UPC maar lang genoeg wacht met het sturen van de modem je als klant nooit de gelegenheid zal hebben om het product op zijn merites te beoordelen voordat de wettelijke termijn voor koop op afstand is verlopen. Dit aspect lijkt me zeker van belang, aangezien de rechter in dit soort situaties meestal de kant kiest van de zwakkere partij, in casu de consument.

Edit: typo

Klik om te vergroten...

Een gedeeltelijke citaat van mijn post hier; https://ziggoforum.nl/topics/41295/ mbt
'zwakkere partij' is hierin niet toepasbaar. Dit tot de simpele reden dat we in dit geval niet in een grijs gebied of dat er een aanmerkelijk negatieve belang is in verhouding Pro en Parti. Zo als je in bovenstaande jurisprudentie en in recht is beschreven '[De Klant] heeft pas van de aard van de dienst(verlening) kennis kunnen nemen na ontvangst en installatie van het door *** ter beschikking gestelde modem en de aansluiting door *** op haar netwerk'
Als er op een andere manier geprobeerd wordt om deze te omzeilen tenlaste voor Colportage wet en aangaan abbo er automatische verlenging plaats vindt van 3 maanden ten gunste van klant in zgn 'bedenktijd of afkoelings periode'

loonyhack zei:

gebeld en kon mijn contract opzeggen ik andere provider besteld maar ik zou terug gebeld worden.
niet dus... pas later als op de afgesproken tijd belt er iemand terug.
meneer u kunt u contract niet opzeggen ik kan alleen een monteur sturen. ik zei huh alweer

nu met hoofdkantoor UPC gebeld en klachten afdeling aan de lijn gehad deze gaan het nu onderzoeken en willen mij tegemoet komen in de kosten.

ook staat er in de voorwaarden een compensatie van 2 euro per 24 uur bij niet opgeloste storingen.

de klantenservice behandeld mij niet netjes en vertellen onwaarheden dit omdat de klachten afdeling mij vertelde als een storing meerdere malen voorkomt ik enkele maanden kunt u kostenloos opzeggen mists het aan UPC ligt en niet aan bv je kabels.
nu dit is niet het geval dus kon wel degelijk opzeggen maar klantenservice zei dus van niet lekker allemaal.
..

Klik om te vergroten...

Dat de klantservice u mededeelde dat u het abbo niet kunt opzeggen, is terecht en berust niet op onwaarheden. Echter als hiermee bedoeld wordt met terugwerkende kracht tot een nader bepaalde datum, en/ of binnen de contract periode. Maar in geval van ondeugdelijke dienst zoals u beschrijft waarop stelselmatig wanprestatie of erger word geproduceerd u wel degelijk het abbo kunt ontbinden tot een nader bepaalde datum. Mits u de, in dit geval leverancier, gelegenheid genoeg heeft geboden op te herstellen/ repareren.
Het uitbetalen van schadevergoeding conform Algemene voorwaarden doet hieraan geen afbreuk (algemene) dit is voor iedereen gelijk ingeval incidentele storing ed van langdurige aard. Echter het aanvaarden van schadevergoeding mbt individuele zaken dus niet in algemene zin u min of meer de ondeugdelijkheid van geleverde accepteert, deze word dus afgehandeld en afgekocht door deze schadevergoeding. En hoogst waarschijnlijk ook hiermee het tussentijdse beëindigen van abbo dmv ontbinden is verloren.

G#^^}]££*domme. Ligt er weer uit. Heb nog net mijn voicemail af kunnen luisteren, maar terugbellen is er niet bij....

Melding voor mijn postcode gebied:

Internet
Door een storing heeft u mogelijk tijdelijk geen gebruik kunnen maken van uw UPC Internetverbinding. Deze storing is inmiddels opgelost.

Starttijd: 05 september 2011 - 09:58
Eindtijd: 05 september 2011 - 17:47

Werkt uw internetverbinding nog niet? Haal dan het modem (en eventueel uw router) voor minimaal één minuut van de stroom. Dit zal in veel gevallen uw probleem oplossen.

Klik om te vergroten...

Opgelost! (hoop ik) Vanavond eens testen!

Ook voor postcode 6535 wordt er eindelijk eens aangegeven dat er een storing is, eind tijd natuurlijk onbekend. Internet werkt af en toe, zodat ik deze reactie toch nog kan geven.

@ongelooflijke...

Als UPC klantenservice mij verteld dat ik onder geen beding kan opzeggen omdat mijn contract niet is afgelopen en ze alleen voor de 7e keer een monteur kunnen sturen .... en het hoofdkantoor zegt dat dat onjuist is (afdeling klachtenservide) ik kan opzeggen omdat er in een termijn van een aantal maanden storingen zijn die niet opgelost kunnen worden nu dus vanaf febr..

dus spreken de afdelingen elkaar tegen overduidelijk.

Even afkloppen, maar na mijn laatste reactie werkt 'het'. Modem uit, ff wachten, modem aan, ff wachten, online..... We kijken het even aan. Wassily-UPC in ieder geval bedankt voor de snelle administratieve reactie.