Algemeen storingsmeldingen topic. Deel 3

Lexie1978 zei:

Nu een nieuwe. Ook wel een Arris, maar een nieuwer model. Er was inderdaad iets mis met de modem hij had een klap gekregen van de werkzaamheden die hier aan de gang waren. Echter is het probleem nogsteeds niet opgelost qua traag internet, maar we hebben nu in ieder geval internet. Voorheen starte de modem telkens opnieuw op (om de een of andere vage reden) We kregen continue T3 en T4 time out meldingen en TLV11- unrecognized OID meldingen. De T4 meldingen zijn nu weg, nu de rest nog. De modem reset zich nu niet meer, maar nogsteeds rete traag internet op sommige momenten. Ik kan in ieder geval weer bellen zonder dat ik eruit klap. Nu alleen hopen dat ze toch snel een oplossing vinden, want hier in spijkenisse hebben veel mensen er last van.

Klik om te vergroten...

Ja oké, dit verhaal snap ik, dat kan gebeuren. Heel vervelend dat je nog steeds last hebt van een trage verbinding.

Wat ik met mijn eerdere opmerking bedoelde is dat het eigenlijk uitgesloten is dat er een fout in de configfile van de modem zit, althans in die zin dat zoiets alleen bij jou zou spelen. Die files zijn voor de verschillende modems en abo's gewoon identiek. Daarnaast kan UPC te allen tijde specifiek jouw modem van een nieuwe configfile voorzien, gewoon op afstand.

jtech zei:

Ja oké, dit verhaal snap ik, dat kan gebeuren. Heel vervelend dat je nog steeds last hebt van een trage verbinding.

Wat ik met mijn eerdere opmerking bedoelde is dat het eigenlijk uitgesloten is dat er een fout in de configfile van de modem zit, althans in die zin dat zoiets alleen bij jou zou spelen. Die files zijn voor de verschillende modems en abo's gewoon identiek. Daarnaast kan UPC te allen tijde specifiek jouw modem van een nieuwe configfile voorzien, gewoon op afstand.

Klik om te vergroten...

Dat hoopte wij ook, maar dat ging helaas niet omdat ons modem te oud was schijnbaar. we hadden voorheen een TM402B en nu een TM502B. De vorige modem hadden we al bijna 7 jaar en bij de helpdesk zeiden ze dat het in ieder geval niet mogelijk was om op afstand de configfile te vernieuwen. Dit hadden wij namelijk ook al voorgesteld, had ons weer tijd en geld gescheelt.

Lexie1978 zei:

Dat hoopte wij ook, maar dat ging helaas niet omdat ons modem te oud was schijnbaar. we hadden voorheen een TM402B en nu een TM502B. De vorige modem hadden we al bijna 7 jaar en bij de helpdesk zeiden ze dat het in ieder geval niet mogelijk was om op afstand de configfile te vernieuwen. Dit hadden wij namelijk ook al voorgesteld, had ons weer tijd en geld gescheelt.

Klik om te vergroten...

Helaas wordt er door de HD wel meer onzin verkondigd. Dit kan gewoon bij alle modems die aan het UPC netwerk hangen. Als een modem kapot is, dan uiteraard niet.

Dan zal hij denk ik toch kapot zijn geweest, want ze konden hem niet op afstand fixen. Heb nu een nieuwe en we hebben continu internet en telefoon, dus ben alweer een stuk geholpen

Wij hebben dit probleem ook sinds 21 januari, toen hier (spijkenisse) werkzaamheden aan het net waren verricht.
Modem (Tm402b) klapt er steeds uit als wij gaan downloaden, maakt niet uit 100kb of 1 mb na een aantal minuten gaat hij eruit en start weer opnieuw op.
Alles al gedaan modem reset (tig keren) router configuratie( firmware3.15) na gelopen en opnieuw geinstalleerd.
Netwerkkaart opnieuw geinstalleerd, niets hielp( ja voor een aantal minuten).
Modem rechtstreeks op de computer.
Vanmiddag bij de UPC winkel op Rotterdam zuidplein geweest, daar kregen wij meteen een nieuwe coaxkabel mee en het advies om contact met de helpdesk op te nemen.
Kabel vervangen , maar nog steeds het probleem van weg vallend internet en telefoon.
Contact met helpdesk, mijn verhaal gedaan toen , deze man had dit nog niet eerder gehoord en ging advies vragen bij een collega en kwam terug met de mededeling : ik moest de splitter vervangen, want de telefonie en internet door één kabel dat geeft problemen.
Alleen wij hebben geen splitter maar één kabel uit de muur naar de modem en vandaar uit telefoon en internet.
Ohh, zei de man ik ga even weer mijn collega raadplegen en kwam toen met het antwoord.
Er komt a.s donderdag een monteur langs.
Afijn, er word aan gewerkt en we hopen dat we donderdag weer normaal internet en telefoon hebben zoals voor 21 januari.

Contact met helpdesk, mijn verhaal gedaan toen , deze man had dit nog niet eerder gehoord en ging advies vragen bij een collega en kwam terug met de mededeling : ik moest de splitter vervangen, want de telefonie en internet door één kabel dat geeft problemen.
Alleen wij hebben geen splitter maar één kabel uit de muur naar de modem en vandaar uit telefoon en internet.
Ohh, zei de man ik ga even weer mijn collega raadplegen en kwam toen met het antwoord.

Klik om te vergroten...

Zucht, het niveau van de HD medewerkers gaat de laatste tijd wel erg hard naar beneden. Wat een flut opmerking zeg. Alle signalen van UPC gaan door dezelfde kabel, dat lijkt me logisch toch?

ja mij ook, ik was er door verrast :laugh:

Sinds een week last van een slechte verbinding.
Ik moet elke dag wel 3-4 keer mijn modem van de spanning afhalen.

Na zo'n "restart" gaat het weer even goed. Zou dit een modem probleem zijn? Of gewoon een gare verbinding?

Ik had net ff mn modem van spanning gehaald en weer opgestart: duurde 4 minuten voordat ie dr weer was. Minutenlang stond het Upstream lampje te knipperen. Kan ergens ook wel kloppen: met tests kom ik op het ogenblik maar op halve upload snelheid. Mail sturen gaat bv ook veel trager. Ik weet dat UPC er mee bezig is maar hoop toch echt dat ze het nu eens redelijk snel op kunnen lossen (ja, lach me maar uit )

Alles is weer back to normal, gelukkig, kan alles weer doen. Toch dan weer een pluspuntje voor UPC, toen we voor de tweede keer belden, hebben hun netjes terug gebeld om bij ons de kosten te beparen. Toch wel netjes dan, misschien moeten ze toch maar eens kiezen voor een gratis nummer voor de helpdesk.