Algemeen storingsmeldingen topic. Deel 1

Devil-Strike.net zei:

?Zolang je in Haarlem woont hoef je niets tedoen omdat het bij upc zit en neit bij de mensen thuis.

Klik om te vergroten...

Hmm ik twijfel er toch een beetje aan, bij de helpdesk doen ze namelijk alsof ik de eerste ben die hierover belt(zelfs alsof het de 1e keer is dat ik bel, totdat ik mevrouw even zei dat ze terug kon lezen en kon zien dat het 3e keer is). Volgens UPC werkt alles super en ben ik de enige met dit probleem, gaat dus lang duren denk ik. :'(

Bdekker zei:

@ ofzonl als ik jouw was zou ik ook even de helpdesk bellen, als er maar genoeg Haarlemmers klagen begrijpt die pleuris HD misschien dat het probleem toch niet aan al die huishoudens ligt.

Klik om te vergroten...

Nadeel is dat de helpdesk voornamelijk bestaat uit externe callcenters die totaal geen idee hebben van waar ze het over hebben. Laatst was er een netwerkprobleem bij UPC waarbij een van de routers in het netwerk problemen gaf. De gemiddelde externe HD-medewerker kent het woord 'router' alleen in combinatie met zo'n ding wat bij de klant thuis staat. Heb het uiteindelijk maar opgegeven.

Beste monteur van UPC.

U bent hier omdat ik zowel woensdag 12-11 rond 18.30 als zaterdagochtend 15-11 rond 11.30 met jullie helpdesk heb gebeld i.v.m. het feit dat ik op grote delen van de meeste dagen niet de beloofde snelheid van 24 Mb downstream geleverd krijg Ik reken overigens alles boven de 20 Mb (20480 kilobit/sec) als goed.
Upstream is goed en constant rond de 1.8 Mb.


Bijgaand een overzicht van alle speedtesten welke ik op Speedtest.net heb gedaan.
Al deze testen zijn uitgevoerd vanaf mijn Dual Core Pentium, terwijl alle overige PC’s uitstonden.
Het feit dat b.v. op de 12e maar een test is gedaan komt omdat ik die dag met jullie helpdeskmedewerker Pascal aan de gang ben geweest en we aldoor de speedtest van UPC hebben gebruikt (deze houdt helaas geen geschiedenis bij)
We hebben eerst met mijn router tussen modem en PC getest en later met de PC rechtstreeks op het modem.. Pascal constateerde geen overmatig internetgebruik in deze regio.
Op zaterdag de 15e heb ik met Kim ook nog een test gedaan waarbij de Laptop rechtstreeks op de modem werd aangesloten.
Geen van de testen had enige invloed op de slechte prestaties van die momenten (lagen toen tussen 5 en 7 Mb)

Naast de keren dat ik voor de helpdesk met de bekabeling ben bezig geweest heb ik geen veranderingen aangebracht in mijn netwerk.

De trend in bijgaande metingen is dat door de week overdag volle snelheden bereikt worden, maar dat ’s avonds na het eten en in het weekeind de snelheid met zo’n 70 % afneemt.

Eigenlijk verwacht ik dat u vanmorgen een geweldig snelle verbinding zal aantreffen.

Mijn indruk is, dat gedurende bepaalde dagdelen iemand iets doet in de omgeving die de snelheid van mijn verbinding sterk nadelig beïnvloed.
Mocht het iemand zijn, dan was hij afgelopen vrijdag in ieder geval niet thuis, want die dag heb ik de hele dag aldoor prachtige verbindingssnelheden gerealiseerd.

Met vriendelijke groet,Bovenstaande brief had ik voor de monteur klaarliggen vanochtend.
Hij heeft alles doorgemeten en alleen een licht geoxideerde stekker vervangen.
Volgens hem konden mijn problemen niet aan de installatie liggen, maar moet het ergens in de software van UPC zitten

Helaas, toen ik net thuiskwam was het weer naadje: ergens tussen de 4 en 7 Mb bij de diverse testen.

Ik zal het voorlopig bijhouden en regelmatig in het draadje van de snelheden de gegevens vastleggen.
Dit is dus niet wat me beloofd is en dat is jammer. Tot nu toe heeft UPC altijd problemen bij mij netjes opgelost, dus ik ben benieuwd.

dit verhaal heb ik nu all drie maanden dat me snelhied in de avond afneem
17604.6 kbps kijk dit haal ik nu maar als ik in de middag ga testen dan haal ik gewoon haast 2400
maar volgens helpdeks leg het probleem aan mij kant pc stuk
norton
modem??
maar nooit bij hun leg er een probleem
ze kunnen gewoon zeggen dat ze zelf probleem hebben dat er teveel mensen tegelijk online gaan

Ok, na nog wat meer testen moet ik terugkomen op mijn bewering dat de problemen over zijn. De problemen zijn niet over, ze zijn verschoven. M.a.w., ik krijg de timeouts nu bij andere sites dan voorheen. Ik ben weer even een pingplot aan het draaien - als ik daarmee klaar ben, post ik een nieuwe grafiek.

Waardeloos dus.

Edit: de PingPlot:

Bdekker zei:

Hmm ik twijfel er toch een beetje aan, bij de helpdesk doen ze namelijk alsof ik de eerste ben die hierover belt(zelfs alsof het de 1e keer is dat ik bel, totdat ik mevrouw even zei dat ze terug kon lezen en kon zien dat het 3e keer is). Volgens UPC werkt alles super en ben ik de enige met dit probleem, gaat dus lang duren denk ik. :'(

Klik om te vergroten...

Elke x zecht de HD dat, er is geen storing in Haarlem,alles werkt perfect, ondertussen al voor 30eu gebeld en denk echt wel meerderedie dat gedaan hebbenmaar ze blijven stug volhoudennetwerk niets mismee in Haarlem.

Devil-Strike.net zei:

Elke x zecht de HD dat, er is geen storing in Haarlem,alles werkt perfect, ondertussen al voor 30eu gebeld en denk echt wel meerderedie dat gedaan hebbenmaar ze blijven stug volhoudennetwerk niets mismee in Haarlem.

Klik om te vergroten...

Ja ik woon dus ook in Haarlem en heb al 3 x gebeld maar UPC weet van niets......vreemd verhaal. En de time-outs zijn trouwens bij mij af en toe helemaal weg (een paar uur) om vervolgens weer terug te komen

Hier een plot van mijn kant. Postcode 2036RE



Vanmiddag een upc monteur gehad die mijn mediabox kwam omswitchen. Heeft een nieuw wandcontactdoosje geplaatst voor modem. Een speciaal voor digitaal volgens hem. Naja mijn tv weer in orde, maar je raad het al, internet geen vooruitgang. De monteur heeft hier tests gedaan in mijn netwerk en bekabeling en het modem doorgelicht. Conclusie bij mij is alles dik in orde. Op het moment dat ik hem de pingplot liet zien zij die dat het ligt aan dat ik mozilla gebruik. Bullshit dus, heb namelijk allerlei verschillende browsers geprobeerd met etzelfde probleem.

De monteur vertelde ik dat meer mensen in haarlem last hebben maar hij hoorde het voor t eerst. Hij was ook pas per november in dienst bij upc. Conclusie: alles bij mij in orde. Upc heeft ergens een gigantisch probleem. Hij wist mij wel te vertellen dat vorige maand de bliksem ergens in haarlem is ingeslagen in upc apparatuur en dat veel wanddoosjes vervangen worden op het moment. Maar dus nog geen oplossing.

Schijtupc. Hoop dat snel opgelost word. Final Fantasy XI online heb ik maar even op vakantie gestuurd.

Sterkte alle medemuggen.

Bekijk bijlage 5459

Overigens heb ik geen problemen met mijn verbinding... Was gewoon benieuwd naar dit tooltje. Is er iets wat ik nog moet instellen?

Je zou je router en of firewall ping moeten laten accepteren, dan zijn die ERR meldingen weg en kan je pingplotter beter gebruiken.

Google werkt ook gewoon zonder problemen, maar tweakers nu.nl telegraaf startpagina en nog eenpaar geven die timeouts.