Ziggo laat winkelier in de steek: 4 maanden geen telefoon en netwerk

D

Dictus

Berichten
1
Beste, ik ben er helemaal klaar mee. Sinds de glasvezelwerkzaamheden op de Singel in Sneek (2024) ligt mijn internet er constant uit en is mijn vaste winkeltelefoon al 4 MAANDEN dood. Ik mis hierdoor dagelijks klanten en omzet!

Na 3 maanden bellen en beloftes zou er gisteren (na 6 weken wachten!) eindelijk een grondploeg komen voor de kabelbreuk in de straat. Er is simpelweg NIEMAND komen opdagen. De afspraak is spoorloos en ik moet nu wéér 5 weken wachten?! Dit is onacceptabel voor een ondernemer en ik zeg per direct al mijn abonnementen op bij dit hopeloze bedrijf!
 
Heb je een specifieke vraag en wil je dat het wordt opgelost, of wilde je dit gewoon even kwijt?
Anders kan @Webcare Ziggo je hier misschien nog verder mee helpen.

Verder kunnen wij er weinig aan doen op dit onafhankelijke forum 🤷‍♂️
 
@Dictus
Hebt u contact opgenomen met de helpdesk of via het Ziggo forum ? Dat is belangrijk, want op het forum zijn o.a. de Ziggo moderators/medewerkers beslist technisch en kunnen én mogen veel meer dan de helpdesk. Waarbij men soms bij de helpdesk in rondjes gaat lopen, omdat die niet meer ( geen ? ) mogelijkheden hebben, kunnen Ziggo medewerkers op het forum vaak meer.

Maar als er gegraven moet worden, zal een externe bedrijf dat gaan doen én die hebben natuurlijk een eigen agenda !

Geen idee of dat mogelijk is, maar kan Ziggo of Vodafone dat vaste nummer niet ( tijdelijk ) doorzetten/omleiden naar uw 06 nummer ?
 
@Dictus 4 maanden is echt enorm lang, dat is balen dat de graafwerkzaamheden hier mogelijk een oorzaak van zijn. Ik begrijp dat onze aannemer hier eindelijk zou komen maar niet is geweest. Dat is niet mooi.
De reden dat zo'n herstel langer duurt zit in een deel van het proces. Bijvoorbeeld bodemonderzoek en aanvragen van graafvergunningen, dat neemt veel tijd.

Zoals @René meldt: je kan ons altijd een privébericht sturen (druk op ons profiel of op envelopje bovenin en kies Webcare Ziggo als ontvanger. We kijken graag met je mee hoe dit zit en waar we hier van invloed kunnen zijn.

Een doorschakeling naar mobiel zoals @PaSi adviseert? Heel goede tip!! Gebruik deze optie op deze manier: Doorschakelen instellen

Moeizaam is dat we je niet in de steek laten, gezien we vaak ook van externe factoren afhankelijk zijn. Vaak als dit langer duurt dan een paar dagen sturen we een mobiele router op. Heb je die ook gehad?

Ik hoop met je mee dat je snel weer 100% goed online bent!
 
Webcare Ziggo zei:
....
Een doorschakeling naar mobiel zoals @PaSi adviseert? Heel goede tip!! Gebruik deze optie op deze manier: Doorschakelen instellen
...!
Klik om te vergroten...
Zover ik weet heb je voor doorschakelen altijd een werkende telefoon nodig 🤔 en aangezien dát nu juist het probleem is, gaat zelf doorschakelen m.i. niet werken !

Kan een Ziggo techneut die tijdelijke doorschakeling niet instellen ? Als ik nu daar naar Google en AI z'n werk laat doen, is het antwoord dat zelfs de helpdesk dit kan instellen. Dus moet dat voor een Ziggo techneut ook mogelijk zijn. Kan Webcare dat zelf niet aanvragen/regelen, zodat deze klant daarmee z.s.m. geholpen wordt ?

Want als er nu weer een verguning voor het graven moet worden aangevraagd, kan het weer weken duren voordat de schop in de grond gaat.

Ik hoop/verwacht dat @Dictus allang een Mifi-router heeft ontvangen en/of regelmatig een extra grote databundel voor z'n smartphone krijgt, zodat internet beschikbaar blijft.

Maar met coax problemen vaak ook geen telefoon en dat zal voor een ondernemer beslist een groot probleem zijn!
 
Laatst bewerkt:
@ Pasi Ik heb nu een bericht van Dictus gehad 😊 die Mifi-router is er gelukkig! En zo te zien staat de telefoonlijn hier ook actief en online, dus eerst zelf proberen is geen overbodige luxe.

Gelukkig blijft zo'n vergunning wel even lopen! Het zou inderdaad wat zijn als die nogmaals moest.
 
**Delete** zie bovenstaande log van @Webcare Ziggo !

Hopelijk werkt de coax verbinding nu wel even, zodat @Dictus nu z'n vaste telefoon kan doorschakelen naar z'n mobiele nummer, zodat hij telefonisch altijd bereikbaar is !

Als dat werkt, dan natuurlijk de vraag waarom 'doorschakelen' niet eerder geopperd/aangehaald is. B.v. op het moment dat bekend werd dat er gegraven moest worden, want dát duurt vaak altijd minimaal een paar weken?
 
Laatst bewerkt:
Dictus zei:
... ik zeg per direct al mijn abonnementen op bij dit hopeloze bedrijf!
Klik om te vergroten...

Misschien toch nog even wachten met opzeggen, want u hoeft de coaxkabel niet vrij te maken voor andere providers, die werken niet via de coax.
U kan natuurlijk altijd een abonnement bij een andere provider afsluiten, want geen van die werken via de coax en kunnen parallel aan uw Ziggo abonnement afgesloten worden.

Als de coax verbinding niet werkt ( en als Ziggo gaat graven, dan heeft Ziggo duidelijk een probleem ), dan zou u compensatie moeten krijgen.

Ook met het indienen van een klacht kan u beter wachten. Want als er een klacht is ingediend, stoppen vaak alle werkzaamheden zodat de klacht ( in de huidige situatie ) onderzocht kan worden. Eventuele oplossingen/werkzaamheden gaan vaak pas weer verder, als de klacht afgehandeld is. Een klacht en vraag om compensatie kan u altijd na behandeling indienen.


Ik zie dat u ook een forum melding hebt gemaakt. Dan kan/moet u kiezen, of dáár of hier doorgaan men communiceren met Ziggo. Vaak wordt communicatie gepauzeerd, omdat er anders kans is dat allerlei acties ( tegelijkertijd ) worden gestart en niemand meer overzicht heeft wie wat doet en wat het uiteindelijke resultaat is.

Het forum is geen chat. Dus als een Ziggo moderator/medewerkers reageert, dan is het m.i. het beste om dan zo snel mogelijk ook te reageren en hopen dat u nog de aandacht hebt. Want ook Ziggo moderator/medewerkers zullen veel werk hebben en dus door de stapel heen moeten werken, voordat ze weer 'bovenaan' beginnen.
 
Laatst bewerkt:
Terug
Bovenaan