Ziggo en Rabobank notabox

Hallo,

Sinds kort biedt de Rabobank je de mogelijkheid om digitale facturen te ontvangen van bij hun aangesloten bedrijven. Ziggo is daar één van.

Ziggo was één van de weinige aangesloten bedrijven waar ik zaken mee doe, dus ik melde me voor digitale facturen aan. Notabox zorgt ervoor dat je géén papieren facturen meer ontvangt.

Mijn situatie bij Ziggo was; automatische incasso, facturen ontvangen via e-mail. Mijn situatie nu: doordat ik me heb aangemeld bij notabox wil ik volgens Ziggo via acceptgiro betalen én krijg ik de facturen op papier. Ligt het aan mij, of zit hier een heel vreemde gedachtekronkel in?

Ik kwam er pas achter toen ik een papieren herinnering kreeg omdat ik een factuur was vergeten te betalen. De eerste 2 maanden kwam er overigens nog geen papier factuur, kreeg ze nog steeds per email. Niks aan het handje zou je zeggen. Maar de automatische incasso was stopgezet en die 2 facturen stonden op de Rabobank-site verstopt bij de Notabox, waar ik geen (betaalde!) alerts op heb genomen. Heb nu voor eind april pas de eerste papier factuur ontvangen.

Ben ik de enige die dit vreemd vind? Ik heb me in de tussentijd weer afgemeld voor de Notabox, Ziggo moet die wijziging weer doorgespeeld krijgen, ben benieuwd hoe lang dat gaat duren.... op iedere factuur stoppen ze nu lachend 2,50 euro acceptgiro kosten. Kan bij Ziggo zelf niks aanpassen.

Volgens de klantenservice van Ziggo is de Rabobank de schuldige, de Rabobank zegt dat Ziggo de Notabox verkeer interpreteert/toepast. Ik neig ernaar de Rabobank gelijk te geven. Wat denken jullie? Is er iemand met dezelfde ervaring?

Groet,
Debbie

Digitale facturen is iets anders dan automatische afschrijving.

Ik kan hetzelfde doen bij de ING, maar heb altijd begrepen dat dit een vervanging is voor het ontvangen van overschrijvingskaarten. Je houdt dan zelf de inbox van die service in de gaten en geeft akkoord op betalingsverzoeken die daar binnenkomen. Dus inderdaad hetzelfde als een acceptgiro. Ik gebruik het verder niet, maar denk dat het dus niet hetzelfde is als een automatische afboeking. Als het wel hetzelfde zou zijn was deze service niet echt nodig toch ?

Hoe zou Ziggo dit dan moeten interpreteren volgens jou en de Rabobank?

(Of er dan 2.50 administratiekosten voor berekend moet worden is een ander verhaal, maar daar ging het hier niet over)

Nou, je kunt je inderdaad afvragen waarom Ziggo deelneemt aan zo'n programma als notabox als ze ervan uit gaan dat iedere klant gebruik maakt van automatische incasso. Vind het gewoon niet netjes dat er aan de rabobank site niet precies duidelijk wordt gemaakt wat een inschrijving bij notabox voor een bepaalde leverancier inhoudt.

Kunt ook zeggen dat het mijn eigen schuld is. Als ik al facturen via email ontvang hoef ik dat niet nog eens via de rabobank aan te geven. Maar goed, irriteert dat het nu alweer 3 weken duurt voordat de wijzigingen zijn verwerkt bij Ziggo. Bij de rabobank staat al dat ik ben afgemeld voor ziggo notabox.

debstar73 zei:

Nou, je kunt je inderdaad afvragen waarom Ziggo deelneemt aan zo'n programma als notabox als ze ervan uit gaan dat iedere klant gebruik maakt van automatische incasso. Vind het gewoon niet netjes dat er aan de rabobank site niet precies duidelijk wordt gemaakt wat een inschrijving bij notabox voor een bepaalde leverancier inhoudt.

Kunt ook zeggen dat het mijn eigen schuld is. Als ik al facturen via email ontvang hoef ik dat niet nog eens via de rabobank aan te geven. Maar goed, irriteert dat het nu alweer 3 weken duurt voordat de wijzigingen zijn verwerkt bij Ziggo. Bij de rabobank staat al dat ik ben afgemeld voor ziggo notabox.

Klik om te vergroten...

Ik vermoed dat dit bedoeld is voor mensen die niet automatisch willen betalen en dus eigenlijk een acceptgiro willen blijven krijgen zodat ze zelf kunnen beslissen of en wanneer ze willen betalen. Dit is dan de electronische versie hiervan.

Ik zou Ziggo even bellen (gratis via 1200 als je telefoon van ziggo hebt) en vragen of ze de automatische overschrijving weer aangezet hebben. Je hebt namelijk kans dat je dat weer opnieuw moet verlenen. Als je die service via de bank stopt heb je kans dat ze je weer papieren acceptgiro gaan sturen omdat je alleen het electronische deel opzegt en daarmee nog niet een nieuwe toestemming voor automatisch afschrijven hebt gegeven. Ik neem aan dat je oude toestemming is vervallen toen je naar die rabobox overging.

Ok, bedankt voor je snelle antwoord Cees. Dan zal ik morgen Ziggo bellen voor die automatische incasso.

ik meende dat een automatische incasso verplicht was bij ziggo, volgens mij mag je helemaal niet dmv acceptgiro betalen en is dit ook gee keuzemogelijkheid (kan het mis hebben).

Het systeem waar hier over gesproken wordt is in de toekomst ter vervanging van de acceptgiro. staat nu nog in de kinderschoenen

vinnie-terranova zei:

ik meende dat een automatische incasso verplicht was bij ziggo, volgens mij mag je helemaal niet dmv acceptgiro betalen en is dit ook gee keuzemogelijkheid (kan het mis hebben).

Het systeem waar hier over gesproken wordt is in de toekomst ter vervanging van de acceptgiro. staat nu nog in de kinderschoenen

Klik om te vergroten...

Nou, in de kinderschoenen? Het bestaat al een jaar of 2, de digitale nota. Zelf gebruik ik de digi nota voor Eneco bij de ING en ik hoef daardoor geen acceptgirokosten te betalen.
Aan het einde v.d. maand krijg ik een mailtje van Eneco dat de nota klaar staat voor betaling.

Ziggo weet er schijnbaar geen raad mee. Zolang ze het administratief niet goed kunnen handelen, kunnen ze beter niet meedoen aan de digitale nota.

Van de ziggo site:

Digitale nota
Naast automatische incasso is een digitale nota een van de gratis mogelijkheden om je abonnement van Ziggo te betalen. Je regelt je betalingen voortaan eenvoudig online. Met een digitale nota ontvang je de facturen digitaal en betaal je deze eenvoudig via de beveiligde omgeving van je internetbankieren. Ga naar de website van je bank en log in op internetbankieren. Geef aan dat je voortaan digitale nota’s van Ziggo wilt ontvangen. Raadpleeg de website van je bank voor hulp met digitale nota.

Meer info over de digitale nota: https://www.notaonline.nl/#

Nou, een telefoontje met Ziggo klantenservice (4 pogingen en 25 minuten wachten) heeft ervoor gezorgd dat ik weer via automatische incasso betaal. De mevrouw kon het zo aanpassen in het systeem, hoef er niet opnieuw voor te tekenen, een bevestiging van de wijziging komt via de post zei ze.

Ik val bijna van mijn stoel van verbazing als ik vandaag een mailtje krijg ter bevestiging van de wijziging. Op zich prima, ware het niet dat ALLE gegevens in dat mailtje staan...?! :?

Welke producten ik afneem, klantennummer, bankrekeningnummer, smartcardnummers en telefoonnummers. Activatiecode EN wachtwoord om internet te activeren..

Ligt het aan mij dat ik dit vreemd vind? Een verwijzing naar "Mijn Ziggo" was toch ook voldoende geweest? Ik ben tot nu toe heel tevreden over Ziggo geweest, maar dit soort dingen verbazen me toch ten zeerste...

debstar73 zei:

Ligt het aan mij dat ik dit vreemd vind? Een verwijzing naar "Mijn Ziggo" was toch ook voldoende geweest?

Klik om te vergroten...

Dat doen ze blijkbaar altijd. Bij aanpassen van een produkt krijg je altijd een bevestiging thuisgestuurd waarin alle produkten staan die je afneemt (heb ik ook gehad bij aanpassing van het HD pakket een tijd geleden).

Beetje overdreven inderdaad, maar aan de andere kant weer handig mocht je later een conflict over iets hebben, hiermee kun je dan aantonen wat je gehoord hebt. De info op mijn-ziggo is dan misschien veranderd en daarmee kun je niets meer aantonen.

digitale nota

Beste Forum gebruikers,

Het is wel mogelijk om u aan te melden voor een digitale nota zonder er extra kosten (acceptgiro) voor in rekening gebracht te krijgen. U kunt zich hiervoor aanmelden op de website van uw bank. Indien er na aanmelding nog steeds acceptgiro's verstuurd en/of kosten in rekening gebracht worden moet er iets mis zijn gegaan. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice of stuur een email met uw naam, adres, woonplaats gegevens, een telefoonnummer waarop wij u kunnen bereiken, en in het kort uw probleem naar het e-mail adres [email protected]