Wij zien licht aan de horizon

heeft die pipo al een nieuw filmpje gemaakt over zijn "upc duim" want ik denk dat die ondertussen al wel last heeft van rsi in zijn duim..

Eens met dit verhaal alleen ik vind dat
UPC DEZE BOX VEEL TE VROEG AAN DE CONSUMENT UITLEVERT!!

Er is nog zoveel mis met de bak, hier een korte opsomming:


Systeem hangt, elke dag reset nodig
Teletext knop doet het niet
On Demand hapert
Geen internet en telefoon
Je kunt niet bladeren door de zenders
Niet voldoende Twonky support
Geen kleur knoppen op afstand bediening
Klok staat soms een uur achteruit
Naam programma niet in display
Traag manoeuvreren
Favorieten zijn dominant
DLNA Support erg mager
Opname onbetrouwbaar
Opstart vaag, reset nodig
Energie stand deugt niet
Geen radio nummer informatie
Tekort aan deskundig personeel
Geen app beschikbaar voor horizon
Serie opname is onbetrouwbaar

Dat is nogal wat en UPC verkoopt het alsof het perfect werkt en laat je daar ook voor betalen. Kortom dit is echt veel te vroeg.

Eens

Wat ik al helemaal niet begrijp is dat er een testgroep is geweest, die dit ding getest heeft.
Heeft er dan niemand geroepen dat het niet werkt.
Of zal UPC de mening van deze mensen helemaal niet willen horen en zo'n gebruikerstest alleen maar voor de show opvoeren

picaan zei:

Wat ik al helemaal niet begrijp is dat er een testgroep is geweest, die dit ding getest

Klik om te vergroten...

Gevalletje dat slager zijn eigen vlees heeft gekeurd...?

*** edit ***

Hoop niet dat dit off topic is. Ben nieuw op deze forum. kan me voorstellen dat deze forum en haar vertegenwoordigers wel serieus genomen wordt door upc.

Kan upc technische dienst en het hoofd daarvan niet een dag meelopen met de monteurs bij mensen met klachten. Hiermee de problemen zelf in het veld bevestigen en in het veld onderzoeken. Ipv alleen maar puzzelen in de interne systemen. Als ik de verschillende klachten lees dan zijn het niet veel problemen MAAR wel belangrijke problemen die zware impact hebben op de beleving en klantvriendelijkheid.

Tip aan UPC zet een taskforce op waarin al de benodigde disciplines vertegenwoordigd zijn. Los deze paar zware klachten snel op en we hebben weer meer positieve berichten op het forum. Neem een groep upc gebruikers en Los samen met hen de user interface problemen op. Userinterface is niet slecht maar duidelijk niet designed door/voor het tv kijkers.

Last but not least neem een communicatiemanager aan die afdeling if team overstijgend communiceert. Het lijken nu wel allemaal eilandjes die van informatie verstoken maar wat roepen. Daarmee de laatste druppel van irritatie opwekken. Als ik direct en juist (positief danwel negatief) wordt geinformeerd dan ben ik minder geirriteerd. Neem hierbij dat de klant pro actief wordt geinformeerd en we hebben een warme douche voor Upc.

Utopie?

Upc doe er je voordeel mee.

picaan zei:

Wat ik al helemaal niet begrijp is dat er een testgroep is geweest, die dit ding getest heeft.
Heeft er dan niemand geroepen dat het niet werkt.
Of zal UPC de mening van deze mensen helemaal niet willen horen en zo'n gebruikerstest alleen maar voor de show opvoeren

Klik om te vergroten...

De gebruikers testgroep is in eerste instantie opgezet maar nooit gerealiseerd. Dus m.a.w. er is alleen getest door de slager.

Wij van WC-Eend ......

Robkro zei:

De gebruikers testgroep is in eerste instantie opgezet maar nooit gerealiseerd. Dus m.a.w. er is alleen getest door de slager.

Klik om te vergroten...

Of er zijn wel gebruikers die de box hebben getest, maar UPC heeft de bevindingen niet serieus genomen.

Devil-Strike.net zei:

Dat filmpje van bright lachwekkend, wat een sukkel zegmaar, dingen die hij verteld klopt totaal niet, maarja dat is teverwachten van bright.

Klik om te vergroten...

?? wat klopt er dan niet.
Dit is precies zoals ik het ook ervaar.
Dus lachwekkend en sukkel?
Als je met dit soort verwijten en gescheld komt moet je ook een vent zijn en je gemekker onderbouwen.
Tot nu toe 1-0 voor bright.

IK weet niet wat de testers gedaan hebben gezien de hoeveelheid van problemen. Ze hebben in ieder geval geen goed werk afgeleverd of UPC heeft niet naar hen geluisterd.
Tip: laat in vervolg testen uitvoeren met mensen die absolute geen affiniteit hebben met IT.